Jammy Monkey Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo.

Il deposito sulla bolletta telefonica di 20 £ può giocare, quindi prova a ritirare, quindi non è nemmeno possibile prelevare, prova a contattarli per 30 giorni lì detto che possono vedere l'importo del mio deposito, sicuro di avere la prova dalla fattura del cellulare che ho depositato, invia loro tutto il prof e ci ha detto lo stesso !!! Che scherzo, una compagnia di 20 sterline ha bisogno di reagire per 1 mese

Gentile kaujaslauks999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire se stai cercando di prelevare il deposito o i fondi accumulati giocando con questo deposito? Hai già effettuato prelievi con successo? Hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Casinò Jammymonkey Ho parlato con l'assistenza clienti e lì ho detto che non ho effettuato il deposito, vedi chiaramente sulla bolletta del telefono che ho, lì chiudo il mio account ma ho una schermata della foto !!!! Sì ho inviato i documenti tutto è stato approvato, ho appena depositato non posso giocare non posso ritirare!!! Non posso fare niente adesso!!! Se hai bisogno di una foto sulla chat dal vivo e invia una foto tramite e-mail, quale specialista mi risponde, ti invierò

Caro Ivar,

Grazie per la vostra email.

L'account Jammy Monkey sul numero di cellulare che hai comunicato non ha prelievi in sospeso o depositi. L'account è stato chiuso dal nostro team di sicurezza, pertanto non potrai accedervi per giocare o depositare. Se desideri che io controlli un altro conto, sono felice di farlo, ma allo stato attuale non sarei in grado di consigliarti sui £ 20 che hai menzionato.

Se hai bisogno di informazioni e supporto urgenti in merito a Safer Gambling, visita la nostra pagina Safer Gambling tramite "Il mio account" e "Safer Gambling".

Cordiali saluti,

Hayleigh L

Specialista nella risoluzione dei reclami

Questo non è pubblico per farti vedere che sono stato depositato lì e tutto è stato addebitato correttamente anche a causa di come vedi lo spettacolo 20

Rapporto finale di jammy monkey, quindi dove i miei 20 spettacoli andati sul conto vengono visualizzati sulla bolletta del telefono ma non riesco a recuperare i soldi

Grazie mille, kaujaslauks999, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kaujaslauks999 ,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, nel frattempo, mentre aspetteremo la risposta del casinò, per favore, rispondi alle seguenti domande:

Sei sicuro di aver inviato il reclamo con l'account del casinò corretto e che lo stesso numero di telefono (indicato nello screenshot sopra) sia stato utilizzato in questo account? Sei stato autoescluso dal casinò in passato?

Sfortunatamente, nello screenshot fornito non ci sono informazioni sul proprietario e, sebbene l'estratto conto sembri essere stato generato a giugno 2023, non ci sono informazioni sulla data esatta del pagamento, solo il giorno e il mese. Pertanto, puoi contattare il tuo fornitore del metodo di pagamento, chiedere informazioni su questo particolare pagamento effettuato al casinò indicando la data e l'anno esatti, se è stato effettivamente elaborato e addebitato correttamente sul tuo conto e fornirci la comunicazione che include l'esito della loro indagine?

Ora vorrei invitare anche il rappresentante di Jammy Monkey Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Jammy Monkey Casino ,

Potresti esaminare il problema del giocatore e fornirci una spiegazione e dettagli?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, o, se preferisci, inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Branislav,

Dopo aver esaminato l'account, possiamo vedere che ci sono £ 20 nel credito incassabile del giocatore, che è stato depositato tramite la bolletta del telefono. Poiché l'account è bannato, il giocatore non sarà in grado di accedere e richiederlo come prelievo. Dovremo quindi elaborare manualmente questo pagamento. Puoi gentilmente chiedere al giocatore di confermare le coordinate bancarie a cui desidera restituire i fondi?

Grazie

Vedo che non ho bisogno di nient'altro inviare lì errore già approvato, per 20 £ per tornare devi combattere come un animale quello che un sito pettinato dovrebbe leggere le recensioni prima ancora di depositare lì

Caro kaujaslauks999,

Ora la situazione è chiara.

Come è stato detto, non puoi richiedere un prelievo né accedere al tuo conto del casinò e per elaborare un prelievo manuale da parte del casinò, hanno bisogno dei tuoi dati bancari.

Potete per favore fornire al rappresentante del casinò le vostre coordinate bancarie in modo che possano emettere un prelievo manualmente?

Non esitate a condividerli direttamente qui. Le informazioni sensibili saranno contrassegnate come "private", quindi saranno nascoste al pubblico e visibili solo alle parti interessate.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie, kaujaslauks999.

Caro team di Jammy Monkey Casino,

Puoi controllare i dettagli forniti dal giocatore e farci sapere se è sufficiente per effettuare un prelievo manuale? Se sì, qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?

Caro Branislav,

I dettagli forniti dal giocatore sono stati elaborati dal dipartimento competente per esaminare e avviare la richiesta di elaborazione manuale del pagamento. Purtroppo al momento non abbiamo una tempistica per questo, ma posso assicurarti che verrà gestito il prima possibile.

Grazie

Va bene, squadra di Jammy Monkey. Capisco, e grazie per l'aggiornamento.

Nel caso in cui qualcosa andasse storto, per favore, faccelo sapere.

Caro kaujaslauks999 ,

Puoi informarci dell'aggiornamento da parte tua? Ci sono progressi?

Poiché è passato abbastanza tempo da quando il casinò ci ha fornito l'aggiornamento e finora non sono state fornite altre informazioni, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un rimborso andato a buon fine o di un aggiornamento.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ancora non ho ricevuto i soldi indietro!!! Scriverò a informato quando avrò indietro i soldi

Va bene, kaujaslauks999. Grazie per averci informato.

Come sappiamo, un processo di prelievo standard in un normale casinò online richiede diversi giorni lavorativi per essere completamente elaborato e accreditato sul metodo di pagamento di un giocatore, e potrebbe essere lo stesso in questo caso.

Di solito consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo. Pertanto, facciamolo in questo modo: per favore, diamo al casinò qualche giorno in più per elaborare il rimborso. Ora estenderò ancora una volta il timer e aspetterò il tuo aggiornamento. Se non cambia nulla, chiederò al casinò di rivedere la situazione e fornirci informazioni sullo stato del rimborso.

Quindi, per favore, rimaniamo pazienti e positivi, almeno siamo andati avanti e abbiamo scoperto che il casinò ha trovato i tuoi fondi e sta lavorando per restituirteli.

E questo è in realtà il manager che ha scritto che non ho nulla per cui le persone che non combattono non tornano mai indietro! Ma questa azienda deve andare in rovina, è necessario segnalarla ovunque! Prendi i soldi e non restituirli 14 giorni, nessuno aspetta troppo a lungo

Caro Branislav,

Grazie per la pazienza in merito.

Ora posso confermare che è stato creato un bonifico bancario manuale per i fondi e lascerà la banca il 23 agosto 2023.

Grazie

Grazie mille per l'aggiornamento, team di Jammy Monkey Casino.

Caro kaujaslauks999 ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato dell'elaborazione manuale dei pagamenti il 10 agosto. Se contiamo 14 giorni lavorativi, non sono ancora trascorsi.

Tuttavia, a questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Manterrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.

Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.

Branislav grazie!! Ho ricevuto soldi!!!!

Che bella notizia!

Grazie, kaujaslauks999, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, team di Jammy Monkey Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru