Jammy Monkey Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich warte seit dem 4. April auf meine Auszahlung, der Online-Chat sagt nur, dass es in Prüfung ist. Ich habe alle meine Dokumente vor 3 Wochen hochgeladen und sie wurde akzeptiert

Liebe petrina100,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, ich hatte andere Abhebungen ohne Probleme vorgenommen, bevor sie nach einem Ausweis in Höhe von über 300 £ gefragt hatten. Meine Zahlungsmethode ist die schnelle Visa-Debitkarte

Vielen Dank, petrina100, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank petrina100 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Jammy Monkey Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Hallo petrina100,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen, die es mir ermöglichen, Ihr Konto zu identifizieren.

Wie ich sehe, haben Sie sich bereits an unser engagiertes Beschwerdeteam gewandt, das sich für Sie darum kümmert. Einer unserer Mitarbeiter hat versucht, Sie zu kontaktieren, leider ist dieser Kontakt fehlgeschlagen.

Könnten Sie mir mitteilen, wann der beste Zeitpunkt für ein Telefongespräch mit einem Mitglied unseres Teams wäre, damit das Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann?

Danke

Ich warte stundenlang auf einen Rückruf - Sie haben keine Nummer, die ich erreichen kann!! Ich bin Lehrer, also kann ich nicht einfach aus der Klasse gehen, um Ihren Anruf entgegenzunehmen - Ihre Stunden sind 9-5 Wochentage!! Ich habe also unerwartete Anrufe von Ihnen verpasst, während ich gearbeitet habe.

Als ich den Support diesbezüglich kontaktierte, erhielt ich die folgende Nachricht:

Wie ist das vernünftig??

Liebes Jammy Monkey Casino , gibt es eine Möglichkeit, den Spieler im Voraus über Ihren Anruf zu informieren? Ich denke, sie würden es sehr zu schätzen wissen, wenn Sie dies tun könnten. Vielen Dank im Voraus!

Ich habe jetzt mit einem Mitglied des Diligence-Teams gesprochen, das sagte, dass meine Auszahlung heute bearbeitet wird

Vielen Dank für die Aktualisierung. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Heute ist nichts reingekommen, auch nach diesem Gespräch mit dem Diligence-Team sind es jetzt 5 Wochen

Immer noch nichts. Bitte versuchen Sie noch einmal, sie zu kontaktieren

Liebe Petrina100 , es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Ich werde jedoch einen Casino-Vertreter kontaktieren und Ihnen Bescheid geben.

Danke schön!

Ok, danke, aber ich habe schon 6 Wochen gewartet. Wenn Sie das tun könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar

Ich habe hier und auf Trustpilot viele Kommentare von Leuten gelesen, die seit Monaten, sogar einem Jahr, auf Jammymonkey-Affen- und Schwesterseiten versuchen, ihr Geld zurückzubekommen – ich denke, dass hier möglicherweise ein wachsendes Problem besteht

Heute endlich bezahlt, puh!!! Danke Casino-Guru und Peter

Hallo Petrina,

Ich freue mich, dass die Zahlung eingegangen ist. Leider kann es zwischen 1 und 5 Werktagen dauern, bis Zahlungen auf Ihrem Konto eingehen, weshalb es zu Verzögerungen kommt.

Ich möchte die Gelegenheit auch nutzen, mich für etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, die durch die Verzögerungen beim Erhalt Ihrer Auszahlung entstanden sind.

Liebe Petrina100,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter