Jammy Monkey Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Aspetto il mio prelievo dal 4 aprile la chat online continua a dire che è in revisione Ho caricato tutti i miei documenti 3 settimane fa ed è stato accettato

Gentile petrina100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

No, avevo effettuato altri prelievi senza problemi, prima che chiedessero un documento d'identità per un importo di oltre £ 300. Il mio metodo di pagamento è la carta di debito Visa veloce

Grazie mille, petrina100, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie petrina100 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Jammy Monkey Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

ciao petrina100,

Grazie per le informazioni fornite che mi consentono di identificare il tuo account.

Vedo che hai già contattato il nostro team dedicato ai reclami che sta esaminando la questione per te. Uno del nostro team ha tentato di contattarti, ma purtroppo questo contatto non è riuscito.

Potresti farmi sapere quando sarebbe il momento migliore per organizzare una conversazione telefonica con un membro del nostro team e consentire la risoluzione del problema il più rapidamente possibile.

Grazie

Aspetto ore per una richiamata, non hai un numero che posso contattare!! Sono un insegnante, quindi non posso semplicemente uscire dalla classe per rispondere alla tua chiamata: il tuo orario è dalle 9 alle 5 nei giorni feriali!! Quindi ho perso chiamate inaspettate da parte tua mentre lavoravo.

quando ho contattato l'assistenza per questo ho ricevuto il messaggio qui sotto-

Com'è ragionevole??

Caro Jammy Monkey Casino , c'è la possibilità di informare il giocatore della tua chiamata in anticipo? Penso che apprezzerebbero molto se tu potessi farlo. Grazie in anticipo!

Ora ho parlato con un membro del team di diligence che ha detto che il mio prelievo verrà elaborato oggi

Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Oggi non è successo niente, anche dopo quella conversazione con il team di diligence, sono trascorse 5 settimane

Ancora niente, per favore puoi provare a contattarli di nuovo

Cara petrina100 , è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Contatterò un rappresentante del casinò e ti farò sapere.

Grazie!

Ok grazie ma ho già aspettato 6 settimane. Se potessi farlo sarebbe molto apprezzato

Ho letto molti commenti qui e trustpilot di persone che cercano di riavere i loro soldi per mesi anche un anno dai siti di scimmie e sorelle Jammymonkey - penso che forse ci sia un problema crescente qui

Finalmente pagamento oggi uff!!! Grazie guru del casinò e peter

Ciao Petrina,

Sono contento di vedere che il pagamento è stato ricevuto. Purtroppo possono essere necessari da 1 a 5 giorni lavorativi prima che i pagamenti raggiungano il tuo account, motivo del ritardo.

Vorrei anche cogliere l'occasione per scusarmi per gli eventuali disagi causati dai ritardi nella ricezione del prelievo.

Gentile petrina100,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter