Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich bei Jazzy Spins registriert und eine Einzahlung von 10 £ getätigt, ich habe 50 £ gewonnen und abgehoben, dann habe ich weitere 10 £ eingezahlt und 145 £ gewonnen, die ich dann abgehoben habe, 48 Stunden später gab es keine Anzeichen für die Auszahlung auf meiner Bank. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail mit der Aufschrift „Self Exclusion hat begonnen". Die Definition von Selbstausschluss bedeutet, dass es ein von mir gewählter Ausschluss ist, da er nicht von mir selbst gewählt wurde, es war ein Ausschluss.
Sie sagten mir in der E-Mail, dass alle mir geschuldeten Gelder auf mein Bankkonto zurücküberwiesen würden und forderten mich auf, eine E-Mail-Adresse zu senden. Ich habe sie telefonisch kontaktiert und wurde vom Kundendienstmitarbeiter ausgelacht.
Es sind nur 195 Pfund, aber ich habe mich jetzt entschieden, rechtliche Schritte gegen ihre Muttergesellschaft einzuleiten. Ich lehnte dieses Angebot grundsätzlich und moralisch ab und teilte ihnen mit, dass ich ihren Vertreter vor Gericht sehen würde. Ihre Muttergesellschaft wird diesen Fall mit ziemlicher Sicherheit gewinnen, da sie Zugang zu einem riesigen Team von Anwälten und einem endlosen Topf mit Bargeld hat, aber ich werde gegen diese Entscheidung Berufung einlegen und mein eigenes Geld ungeachtet der Kosten ausgeben, bis es den höchsten Wert erreicht hat Zivilgericht im Vereinigten Königreich, bis ein Gericht mit der Fähigkeit, einen Präzedenzfall zu schaffen, den Fall annimmt.
Verwenden Sie seriöse Casinos, nicht diese Casinos, die einem ausländischen Unternehmen gehören, und verwenden Sie 888 nur, um unter ihrer britischen Lizenz zu arbeiten.
Lieber Kamaal,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Kamaal,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
