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JeetCity Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.

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JeetCity Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-09-01 | Fall geschlossen : 2024-08-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte beim Live-Blackjack-Spielen ein technisches Problem. Nach Überprüfung des Falls stellte das Beschwerdeteam fest, dass die Spielprotokolle zeigten, dass alle Finanztransaktionen korrekt waren und dass alle vermeintlich fehlenden Gewinne wahrscheinlich auf visuelle Fehler oder Verbindungsprobleme zurückzuführen waren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Gewinne schließlich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurden und das Problem eher mit dem Spieleanbieter als mit dem Casino zusammenhing.

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vor 2 Jahren
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Guten Nachmittag,


am 28.09.2022 habe ich meine erste Einzahlung in diesem Casino getätigt.

Als ich live Blakcjack spielte, bemerkte ich, dass ich bei einem 40-€-Spiel, bei dem ich glücklich war, die 80 €, die mir geschuldet wurden, nicht in meiner Brieftasche erhielt (40 € Einsatz + 40 € gewonnen).

Ich begann sofort ein Gespräch im Chat-Support des Anbieters (EVOLUTION) (wo sie mir sagten, dass sie mich bezahlt hätten, aber sie würden es überprüfen). Ich bekam ein Ticket und sie sagten mir, ich solle mich später mit meinem Casino in Verbindung setzen. Am 28. und 29. spielte ich weiter, machte mehrere Einzahlungen und spielte mehrere Stunden. Diese unvollendeten Wetten sind immer und immer wieder passiert. Nachdem sie mich im Casino-Chat gebeten hatten, unter anderem Cookies zu löschen, sagten sie mir schließlich, ich solle mir keine Sorgen machen, da das gesamte zurückgehaltene Geld wieder in meiner Brieftasche erscheinen würde. Sie fragten 24 Stunden später weitere 24 Stunden später weitere 12 Stunden und sie schieben es immer wieder auf und geben mir nie einen Cent zurück oder kontaktieren mich per E-Mail. Wenn ich den Chat betrete, wird mir nur mitgeteilt, dass ich warten muss, dass das Problem an die Abteilung weitergeleitet wurde. Es stellt sich heraus, dass alle Fristen, die sie mir gegeben haben, abgelaufen sind und das Problem nie gelöst wird. Ich habe das Gefühl, dass ich ausgeraubt werde und dass sie mir nicht einmal eine E-Mail schicken!


Ich habe alle Chats, die ich mit ihnen ausgetauscht habe, in meiner E-Mail.

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vor 2 Jahren
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Lieber Milelgado,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela


PS: Ich habe den strittigen Betrag von 1.111.111 € auf 0 € korrigiert


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vor 2 Jahren
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Guten Nachmittag,

Ich kann alle Chats weiterleiten, die ich mit dem Support ausgetauscht habe.

Ich werde es für die E-Mail tun, die Sie mir geschickt haben.

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vor 2 Jahren
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Was den Spielverlauf betrifft, so „behält" das Casino nur die letzten 50 Wetten.... Ich spielte weiter, daher gibt es keine Möglichkeit, den Verlauf der Ereignisse zu senden, ich spielte stundenlang weiter.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Miidelgado, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Milelgado.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könnten Sie bitte die fehlenden Wetten untersuchen und was mit den Gewinnen aus diesen Wetten passiert ist?

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen,


3 Tage sind vergangen und das Casino antwortet nicht. Sie werden auch nie anders antworten als: Die Angelegenheit wird gelöst, sie muss warten. Diese Antworten per Chat, weil sie nie E-Mails gesendet haben ... Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und sie haben nicht einmal geantwortet. Dieses Casino lässt Spieler im Stich und ist mit Spielern unklar. Spielen Sie nicht in diesem Casino!!!

Meine gewonnenen Wetten werden immer noch nicht gutgeschrieben und das Casino gibt mir weiterhin keine Antwort. Sie geben den Fehler per zu (wie Sie in dem Chat sehen können, den ich per E-Mail gesendet habe), aber seitdem ist mehr als eine Woche vergangen, und die einzige Antwort, die sie mir geben, ist, dass ich warten muss.

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Ich sagte, sie würden nicht antworten ... sie antworten nicht einmal oder geben eine Lösung! ICH WURDE HIER GESTOHLEN!

Bitte ändern Sie die Punktzahl dieses Casinos! Lassen Sie nicht noch mehr Leute in dieses Casino fallen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Milelgado.


Das Casino hat eine Curacao-Lizenz. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen.

Dabei helfe ich Ihnen gerne. Das Gute daran ist, dass die Entscheidung der Regulierungsbehörde für ein Casino bindend ist.


Alles, was Sie tun müssen, ist eine weitere E-Mail zu schreiben:

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte enthalten:


1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland


2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + URL + Lizenz (Lizenz Nr. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreibung der Beschwerde


3) Hängen Sie an die E-Mail-Dateien an, was Sie haben (falls vorhanden) + Link zu dieser Beschwerde.


Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen werden.


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vor 2 Jahren
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Ich werde und ich werde deine Hilfe brauchen.

In ein paar Stunden werde ich die Beschwerde schreiben.

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vor 2 Jahren
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Hallo Milelgado.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos eingereicht haben?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Miidelgado,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Guten Abend, ich habe eine Frage...

Muss ich die E-Mail auf Englisch senden?

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vor 2 Jahren
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Kann ich Ihnen eine E-Mail senden, bevor ich es ihnen schicke? Bitte schauen Sie nach, ob alles in Ordnung ist.

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vor 2 Jahren
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Wie hänge ich die E-Mails an, die ich von meinen Chat-Gesprächen mit ihnen erhalten habe?

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vor 2 Jahren
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Lieber Milelgado,

Natürlich können Sie die Nachricht zuerst an mich senden, und ich werde sie für Sie prüfen. ( matej@casino.guru )

Wenn Sie die E-Mail senden, können Sie Dateien (Screenshots usw.) an diese E-Mail anhängen, die Sie uns zuvor gesendet haben.


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vor 2 Jahren
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Gerade gesendet....

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vor 2 Jahren
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Danke für die Bestätigung.


Ich schließe diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.


Miidelgado, wenn die Regulierungsbehörde die endgültige Antwort sendet, öffnen Sie bitte die Beschwerde erneut, und wir werden sie entsprechend der Entscheidung der Regulierungsbehörde schließen. Bitte senden Sie mir auch eine E-Mail, falls die Aufsichtsbehörde nicht antwortet.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Miidelgado,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Hat die Aufsichtsbehörde das Casino in dieser Angelegenheit kontaktiert?


Hast du das Spielprotokoll, damit wir den Kontostand verfolgen können?


Danke.

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vor 4 Monaten
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Lieber Matej und Miidelgado,


Leider haben wir diesbezüglich keinen Kontakt von der Aufsichtsbehörde erhalten. Wir benötigen jedoch mehr Zeit, um das Spielprotokoll des Spielers aus diesem Zeitraum zu finden, da der Fall bereits vor fast zwei Jahren stattfand.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Danke.


Beste grüße,

JeetCity Casino-Vertreter

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vor 4 Monaten
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Ich verstehe das vollkommen. Sobald Sie das Protokoll haben, senden Sie es bitte an: matej@casino.guru

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vor 4 Monaten
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Ich habe nie von irgendwo eine Antwort erhalten.

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vor 4 Monaten
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Lieber Matej,


Unser Team hat Ihnen einen Wettverlauf des Spielers gesendet. Bitte überprüfen Sie, ob Sie ihn erhalten haben, und untersuchen Sie die Angelegenheit von Ihrer Seite aus.


Beste grüße,

JeetCity Casino-Vertreter

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vor 4 Monaten
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Lieber Miidelgado,


Ich habe Ihre Spielprotokolle überprüft und jedes Blackjack-Spiel identifiziert, das Sie am 28. August gespielt haben. Basierend auf den Protokollen scheint alles korrekt zu sein. Es ist möglich, dass Gewinne, die Sie möglicherweise nicht gesehen haben, auf einen optischen Fehler zurückzuführen sind, beispielsweise auf eine Netzwerkumstellung von 4G auf 3G auf Ihrem Mobiltelefon. In einem solchen Fall wurden die Gewinne möglicherweise später Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie haben dies nicht bemerkt. Aus dem Protokoll geht jedoch hervor, dass alle Finanztransaktionen ordnungsgemäß ablaufen und in dieser Hinsicht kein Fehler vorliegt. Ich möchte betonen, dass es für das Casino nahezu unmöglich ist, eine einzelne Wette zu manipulieren. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich einer bestimmten Runde haben, empfehle ich Ihnen dringend, dies beim Spieleanbieter zu überprüfen. Aus Ihren Nachrichten geht jedoch hervor, dass das Casino dies bereits getan hat und der Spieleanbieter bestätigt hat, dass die Ergebnisse korrekt waren.

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vor 4 Monaten
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Guten Tag ... Ich verstehe, dass nach mehr als einem Jahr alles normal erscheint! Ich weiß, was passiert ist, und ich weiß, dass ich nicht bezahlt wurde. Wenn ein Beleg vorliegt, dass es bezahlt wurde, bedeutet das nicht, dass es tatsächlich erfolgt ist.

Ja, es gab einen Fehler, aber im Moment ist das egal. Ich spiele nicht mehr in diesem Casino und habe auch nicht vor, jemals wieder zu spielen. Ich habe keine Beweise mehr und möchte sie auch nicht verlieren. Schluss damit. Das ist schon eins her. Danach hatte ich Zeit, schwanger zu werden, ein Baby zu bekommen und im dritten Monat zum Kinderarzt zu gehen!

Ich finde es interessant, dass sie ein Jahr damit verbracht haben, die Situation zu klären. Glauben Sie, dass ich nach einem Jahr noch etwas behalten habe? Natürlich.

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vor 4 Monaten
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Lieber Miidelgado,


Ich entschuldige mich noch einmal für Ihre jüngsten Probleme und freue mich zu hören, dass Sie Fortschritte machen. Ein Baby auf der Welt willkommen zu heißen, ist eine unglaubliche Erfahrung. Obwohl ich schon früher ähnliche Fälle wie Ihren erlebt habe und Ihren Standpunkt verstehe, ist die Spielmechanik so strukturiert, dass Vorfälle wie der von Ihnen beschriebene aufgezeichnet und in den Protokollen sichtbar sein sollten. Beim Überprüfen der Protokolle scheint alles in Ordnung zu sein.


Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise habe ich leider keine andere Wahl, als Ihren Fall abzulehnen.


An dem betreffenden Tag hast du häufig zwischen den Spielen gewechselt und es ist wahrscheinlich, dass dir zustehende Gewinne mit einer leichten Verzögerung (ein häufiges Phänomen bei vorübergehenden Verbindungsproblemen) auf deinem Konto gutgeschrieben wurden, die du möglicherweise nicht bemerkt hast. Trotzdem würde ich dir raten, dir die Spielrunde zu notieren, falls du in Zukunft in eine ähnliche Situation gerätst, und dich an den Spieleanbieter zu wenden, um die Runde bestätigen zu lassen.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Miidelgado,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Das ist über ein Jahr her! Glaubst du, ich muss überhaupt etwas beweisen?

Und nun? Setzt du es auf gelöst und gibst dem Casino eine gute Bewertung? Wegen solcher Beispiele gibt es schreckliche Casinos mit einer guten Bewertung.

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vor 3 Monaten
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Lieber Miidelgado,


Ich versuche dir nochmal zu erklären, dass wir dein Spielprotokoll von diesem Tag erhalten haben. Ich gehe alle Protokolle durch und kontrolliere jede einzelne Spielrunde, deinen Kontostand vorher und nachher. Alles passt perfekt.


Sie geben dem Casino die Schuld, weil es Ihnen die Gewinne aus einigen gewonnenen Runden nicht ausgezahlt hat. In meiner Spielerkarriere habe ich so viele visuelle Fehler gesehen, dass ich sie nicht einmal zählen kann, selbst auf Bildern und Videos. Die Spielmechanik ist so konzipiert, dass das Casino keinen einzigen Einsatz beeinflussen kann. Es gibt dort keinen Knopf, der Sie, wenn er gedrückt wird, daran hindern würde, das Geld zu erhalten. Es ist wahrscheinlicher, dass Ihre Verbindung für eine Weile unterbrochen war und das Geld später auf Ihrem Konto erschien, als die Verbindung wiederhergestellt wurde, und Sie haben es nicht einmal bemerkt.


In äußerst seltenen Fällen kann ein Fehler auftreten. Wenn so etwas jedoch passiert, ist der Spieleanbieter schuld und nicht das Casino. In diesem Fall können wir dem Casino keine Schuld geben und es daher auch nicht bestrafen.

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vor 3 Monaten
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Ich spiele seit Jahren in Casinos ... Registriert zu sein bedeutet nicht, dass man ein Guthaben hat. Ich weiß, wovon ich damals gesprochen habe. Das ist nicht nur ein- oder zweimal passiert! Und mir ist das auch in anderen Casinos passiert. Ich habe im Chat gesprochen und sie haben das Problem gelöst. Sie haben damals nichts gelöst. Ich beschwere mich nicht einfach so. Sie können Ihre gute Bewertung abgeben, wie Sie es immer tun.

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vor 3 Monaten
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Lieber Miidelgado,


Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie gesagt habe ich die Protokolle sehr sorgfältig überprüft.


Hier sind die Screenshots aus Ihren Protokollen:

(nur Blackjack-Spiele)

Wetten ab 40 € sind rot markiert.

Alle verspäteten Wetten sind gelb markiert und wurden alle am 9.8.2022 um 3:40 Uhr ausgezahlt.


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Ich verstehe, wie frustrierend es ist, über eine Woche auf Geld zu warten, das eigentlich sofort auf Ihrem Konto sein sollte. Bitte beachten Sie, dass dieser Fehler nicht die Schuld des Casinos, sondern des Spieleanbieters ist.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Miidelgado,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Dieses war bereits seit über einem Jahr geschlossen, warum also öffnen?

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vor 3 Monaten
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Weil wir neue Informationen zu diesem Fall hatten. Zuvor wurde dieser Fall als ungelöst geschlossen, dieses Mal wird der Fall als abgelehnt geschlossen, weil das Casino, wie ich erklärt habe, Recht hat.

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, schließe ich den Fall.

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vor 3 Monaten
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Lieber Miidelgado,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Nachdem das Casino bestätigt hatte, dass die Gewinne letztendlich, wenn auch verspätet, ausgezahlt wurden, haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzuweisen.


Ich bin dem Casino-Vertreter dankbar, dass er die Situation trotz der inzwischen verstrichenen Zeit geklärt hat.


Miidelgado, ich entschuldige mich für die lange Wartezeit, aber wie ich gezeigt habe, wurden die Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben. In diesem Fall können wir das Casino nicht zur Verantwortung ziehen. Das Problem liegt beim Spieleanbieter und es liegen nicht beendete Runden vor. Noch einmal, es tut mir leid, dass Sie Probleme hatten.

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