Guten Nachmittag,
am 28.09.2022 habe ich meine erste Einzahlung in diesem Casino getätigt.
Als ich live Blakcjack spielte, bemerkte ich, dass ich bei einem 40-€-Spiel, bei dem ich glücklich war, die 80 €, die mir geschuldet wurden, nicht in meiner Brieftasche erhielt (40 € Einsatz + 40 € gewonnen).
Ich begann sofort ein Gespräch im Chat-Support des Anbieters (EVOLUTION) (wo sie mir sagten, dass sie mich bezahlt hätten, aber sie würden es überprüfen). Ich bekam ein Ticket und sie sagten mir, ich solle mich später mit meinem Casino in Verbindung setzen. Am 28. und 29. spielte ich weiter, machte mehrere Einzahlungen und spielte mehrere Stunden. Diese unvollendeten Wetten sind immer und immer wieder passiert. Nachdem sie mich im Casino-Chat gebeten hatten, unter anderem Cookies zu löschen, sagten sie mir schließlich, ich solle mir keine Sorgen machen, da das gesamte zurückgehaltene Geld wieder in meiner Brieftasche erscheinen würde. Sie fragten 24 Stunden später weitere 24 Stunden später weitere 12 Stunden und sie schieben es immer wieder auf und geben mir nie einen Cent zurück oder kontaktieren mich per E-Mail. Wenn ich den Chat betrete, wird mir nur mitgeteilt, dass ich warten muss, dass das Problem an die Abteilung weitergeleitet wurde. Es stellt sich heraus, dass alle Fristen, die sie mir gegeben haben, abgelaufen sind und das Problem nie gelöst wird. Ich habe das Gefühl, dass ich ausgeraubt werde und dass sie mir nicht einmal eine E-Mail schicken!
Ich habe alle Chats, die ich mit ihnen ausgetauscht habe, in meiner E-Mail.
Good afternoon,
on 28/09/2022 I made my first deposit at this casino.
When playing live Blakcjack, I noticed that in a €40 play where I was happy, I didn't receive the €80 that was owed to me in my wallet (€40bet+€40 won).
I immediately started a conversation in the chat support of the provider (EVOLUTION) (where they told me that they had paid me but they were going to check it out) I was given a ticket and they told me to contact my casino later. I continued to play on the 28th and 29th, I made several deposits and played for several hours. These unfinished bets have happened over and over again. In the casino chat, after asking me to clear cookies among other tips, they ended up telling me not to worry, because all the money that had been withheld would appear in my wallet again. They asked 24 hours later another 24 hours later another 12 hours and they keep putting it off and never returned a cent to me or contacted me via email. Whenever I enter the chat the only information they give me is that I have to wait, that the problem has been sent to the department. It turns out that all the deadlines they gave me ended up running out and the problem is never resolved. I feel like I'm going to be robbed and that they don't even send me an email!
I have all the chats I exchanged with them in my email.
Boa tarde,
no dia 28/09/2022 fiz o meu primeiro depósito neste casino.
Ao jogar Blakcjack ao vivo, reparei que numa jogada de 40€ onde fui feliz, não recebi os 80€ que me era devido na minha carteira (40€bet+40€ ganhos).
Iniciei logo conversa no chat do support do provider (EVOLUTION) (onde me disseram que da parte deles tinha sido pago mas que iam averiguar) Foi-me dado um ticket e disseram para depois entrar em contacto com o meu casino. Continuei a jogar nesse dia 28 e 29 fiz vários depósitos e joguei várias horas. Essas bets inacabadas aconteceram variadíssimas vezes. No chat do casino, após me pedirem para limpar cookies entre outras dicas, acabaram por me dizer que não me preocupasse, porque todo o dinheiro que tinha sido retido, ia voltar a aparecer na minha carteira. pediram 24h depois mais 24 depois mais 12h e continuam sempre a adiar e nunca me devolveram um cêntimo nem nunca me contactaram via email. Sempre que entro no chat a unica informação que me dão é que tenho de aguardar, que o problema foi enviado ao departamento. Acontece que todos os prazos que me deram, acabaram por terminar e o problema nunca é resolvido. Sinto que vou ser roubada e que nem um email me mandam!
tenho todos os chat que troquei com eles no meu email.
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