Il giocatore portoghese ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava a Blackjack dal vivo.
Traduzione automatica:
JeetCity Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco.
Traduzione automatica:
Importo:: ??
JeetCity Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
In attesa dell'ente regolatore
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Buon pomeriggio,
il 28/09/2022 ho effettuato il mio primo deposito in questo casinò.
Quando ho giocato a Blakcjack dal vivo, ho notato che in una giocata da 40€ in cui ero felice, non ricevevo gli 80€ che mi erano dovuti nel mio portafoglio (40€scommessa+40€ vinti).
Ho subito avviato una conversazione nel supporto chat del provider (EVOLUTION) (dove mi hanno detto che mi avevano pagato ma stavano andando a controllare) Mi è stato dato un biglietto e mi hanno detto di contattare il mio casinò in seguito. Ho continuato a giocare il 28 e il 29, ho fatto diversi depositi e ho giocato per diverse ore. Queste scommesse incomplete sono accadute più e più volte. Nella chat del casinò, dopo avermi chiesto di cancellare i cookie tra gli altri suggerimenti, hanno finito per dirmi di non preoccuparmi, perché tutti i soldi che erano stati trattenuti sarebbero apparsi di nuovo nel mio portafoglio. Hanno chiesto 24 ore dopo altre 24 ore dopo altre 12 ore e continuano a rimandare e non mi hanno mai restituito un centesimo o mi hanno contattato via e-mail. Ogni volta che entro in chat l'unica informazione che mi danno è che devo aspettare, che il problema sia stato inviato al reparto. Si scopre che tutte le scadenze che mi hanno dato hanno finito per scadere e il problema non si è mai risolto. Mi sento come se stessi per essere derubato e che non mi mandino nemmeno un'e-mail!
Ho tutte le chat che ho scambiato con loro nella mia e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Miidelgado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere oltre con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
PS: ho corretto l'importo contestato da € 1.111.111 a € 0
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Buon pomeriggio,
Posso inoltrare tutte le chat che ho scambiato con il supporto.
Lo farò per l'email che mi hai inviato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Per quanto riguarda la cronologia del gioco, il casinò "mantiene" solo le ultime 50 scommesse.... Ho continuato a giocare, quindi non c'è possibilità di inviare la cronologia delle occorrenze, ho continuato a giocare per ore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Miidelgado, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Miidelgado.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Potresti per favore indagare sulle scommesse mancanti e cosa è successo con le vincite di queste scommesse?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Buongiorno,
Sono trascorsi 3 giorni e il casinò non risponderà. Né risponderanno mai se non: la questione si sta risolvendo, deve aspettare. Queste risposte via chat, perché non hanno mai inviato e-mail... Ho inviato un'e-mail all'assistenza e non hanno nemmeno risposto. Questo casinò abbandona i giocatori e non è chiaro con i giocatori. Non giocare in questo casinò!!!
Le mie scommesse vincenti non vengono ancora accreditate e il casinò continua a non darmi risposta. Ammettono l'errore via (come potete vedere nella chat che ho mandato via mail) ma da allora è passata più di una settimana e l'unica risposta che mi danno è che devo aspettare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Ho detto che non avrebbero risposto... non rispondono nemmeno né danno una soluzione! HO RUBATO QUI!
Per favore cambia il punteggio di questo casinò! non far cadere più persone in questo casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Miidelgado.
Il casinò ha una licenza Curaçao. Ti suggerisco caldamente di presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò.
Ti aiuterò volentieri in questo. La cosa buona è che la decisione del regolatore è vincolante per un casinò.
Tutto quello che devi fare è scrivere un'altra email:
Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com
L'e-mail deve contenere:
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrizione della denuncia
3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.
Per favore fatemi sapere quando presenterete un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Lo avrò e avrò bisogno del tuo aiuto.
Tra poche ore scriverò il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Miidelgado.
Potresti confermare di aver presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Miidelgado,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Buonasera, ho una domanda...
Dovrò inviare l'e-mail in inglese?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Posso inviarti un'e-mail prima di inviargliela? Per vedere se è tutto a posto, per favore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Come faccio ad allegare le email che ho ricevuto dalle mie conversazioni in chat che ho avuto con loro?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Miidelgado,
Certo, puoi prima inviare il messaggio a me e lo controllerò per te. ( matej@casino.guru )
Quando invii l'e-mail, puoi allegare file (screenshot, ecc., A quell'e-mail) come ci hai inviato in precedenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per la conferma.
Chiudo questo reclamo come irrisolto con lo stato: In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Miidelgado, quando l'autorità di regolamentazione invierà la risposta finale, si prega di riaprire il reclamo e lo chiuderemo in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione. Vi prego di inviarmi anche una e-mail nel caso in cui il regolatore non risponda.
Traduzione automatica:
Disattiva il tuo AdBlock