Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Dank der gemeinsamen Bemühungen sowohl der Casino-Vertreter als auch des Spielers wurde die verlorene Einzahlung innerhalb weniger Wochen gefunden und der Spieler konnte das verlorene Geld zurückerhalten.
Ich hatte in der letzten Oktoberwoche 8000INR eingezahlt. Es ist noch nicht auf dem Jeetplay-Konto gutgeschrieben und ich habe den Betrag auch nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Obwohl sie mitgeteilt haben, dass ihr Banker an diesem Thema arbeitet, ist es fast einen Monat her und ich sehe keine Verbesserung.
Lieber Sushil,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein komplizierter Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Transaktion von meinem Zahlungsanbieter war erfolgreich. Die Transaktionsdetails wurden auch dem Casino-Support-Team am 17. November mitgeteilt.
Das Casino-Support-Team hatte mitgeteilt, dass sie sich bei ihrem Bankier erkundigen, aber sie hatten es zweimal getan und es sind 10 Tage her, seit ich das Dokument geteilt habe.
Bitte beraten Sie, wie Sie weiter vorgehen oder warten Sie die einzige Option vorerst.
Vielen Dank für Ihre Antwort, sushi1984 . Wären Sie so freundlich, mir eine Bestätigung eines Zahlungsanbieters über eine erfolgreiche Transaktion zuzusenden? Ich möchte auch den Einzahlungsbeleg und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sehen. Bitte leiten Sie alles an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Danke für deine Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den erforderlichen Details gesendet.
Vielen Dank
Vielen Dank an suhil1984 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sushi1984!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Jeetplay Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems mit der Einzahlung zu helfen.
Hallo Sushili
Wie Sie bereits aus unserer Kommunikation mit Ihnen wissen, trat bei Ihrer Einzahlung eine Zeitüberschreitung im Transaktionsprozess auf und unser Zahlungsabwickler hat daher keine Bestätigung von Ihrer Bank erhalten. Andernfalls wird Ihr Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht, erreicht uns aber nicht.
Unser Zahlungsabwickler weist uns in solchen Fällen darauf hin, dass er, wenn das Geld nicht beansprucht wird, innerhalb von 7-10 Werktagen, ausgenommen Wochenenden und Feiertage, auf Ihr Konto zurückerstattet werden sollte.
Leider ist in Ihrem Fall auch Diwali zu dieser Zeit passiert und hat sich daher verzögert. Aber wir jagen unserer Bank ständig hinterher, um dieses Problem für Sie zu lösen. Wir haben es nicht ignoriert.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Situation nicht unter Kontrolle haben. Wir können nur dem Zahlungsanbieter hinterherjagen und ständig darum bitten, dass Ihnen Ihr Geld zurückerstattet wird.
Wir gehen das jeden Tag mit ihnen nach, damit wir endlich ein positives Update erhalten und sie uns eine Rückerstattungsschlichtungsreferenznummer für Sie zur Verfügung stellen. So können Sie den Status bei Ihrer Bank überprüfen.
Liebe Vertreter von Jeetplay Casino,
Vielen Dank, dass Sie uns einen Einblick in die Situation gegeben haben und sich bemüht haben, den Status täglich bei Ihrem Zahlungsanbieter zu überprüfen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie neue Informationen erhalten.
Liebe suhil1984,
Ist der Betrag, den Sie einzuzahlen versuchten, zufällig wieder auf Ihrem Bankkonto aufgetaucht? Falls dies nicht der Fall ist, möchte ich Ihnen empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Zahlung von ihrem Ende aus zu verfolgen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Bitte beachten Sie, dass Fälle wie dieser längere Zeit in Anspruch nehmen können, bis sie gelöst werden. Ich wünsche Ihnen daher viel Geduld und hoffe, dass es einen Weg zur Lösung der Situation geben wird.
Danke euch beiden, dass ihr geantwortet habt. Ich warte auf die Gutschrifts- oder Rückerstattungs-Schlichtungsnummer und erkundige mich gleichzeitig bei meiner Bank. Es wäre toll, wenn ich einen Beweis wie einen Schnappschuss oder ein Dokument von jeetplay bekomme, dass die Transaktion am Ende fehlgeschlagen ist, damit ich mich bei meiner Bank erkundigen kann.
Hi
Wir haben Ihnen den Nachweis der abgelehnten Zahlung gesendet. Wie in der E-Mail erwähnt, geben wir diese Informationen nicht in einem öffentlichen Forum oder an Dritte weiter, da sie Ihre persönlichen Daten enthalten. Obwohl CasinoGuru eine angesehene Website ist, können wir den Schutz Ihrer Daten auf Websites von Drittanbietern nicht garantieren. Wenn Sie es also mit ihnen teilen möchten, liegt es an Ihnen.
Grüße
JeetPlay
Hallo Jeetplay-Team,
Danke für das Teilen der Details. Ich habe darum gebeten, falls mein Banker danach fragt.
Liebe suhil1984,
Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie weitere Informationen von Ihrer Bank erhalten haben, hoffentlich gibt es nur gute Nachrichten.
Hallo Sushil,
Wir haben Ihnen jetzt eine E-Mail mit einem Update von unserer Bank geschickt.
Dort sehen Sie die Refund Routing Number (RRN), die Sie Ihrer Bank mitteilen müssen, um die Rückerstattungsanfrage zu bestätigen und die Gelder zu verfolgen.
Die Rückerstattungsanfrage wurde am 4. Dezember gestellt, also hast du sie vielleicht schon erhalten.
Mit freundlichen Grüße
JeetPlay
Hallo Jeetplay-Team,
Ich habe den Betrag heute erhalten. Vielen Dank für das kontinuierliche Follow-up mit Ihrem Bankier.
Vielen Dank an das Casino-Guru-Team für die Intervention.
Bin dankbar.
Sie können die Abfrage als abgeschlossen betrachten.
Hallo sushi1984!
Ich freue mich sehr, dass Ihre Zahlung gefunden und das Problem behoben wurde. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
