Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Grazie allo sforzo congiunto sia dei rappresentanti del casinò che del giocatore, il deposito perso è stato trovato nel giro di poche settimane e il giocatore è stato in grado di ricevere i fondi persi.
Avevo depositato 8000INR nell'ultima settimana di ottobre. Devono ancora essere accreditati sul conto jeetplay e non ho nemmeno ricevuto l'importo sul mio conto bancario. Sebbene abbiano informato che il loro banchiere sta lavorando su questo problema, è passato quasi un mese e non vedo alcun miglioramento.
Caro Sushi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non essere stato di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per la risposta. La transazione dal mio fornitore di servizi di pagamento è andata a buon fine. I dettagli della transazione sono stati condivisi anche con il team di supporto del casinò il 17 novembre.
Il team di supporto del casinò ha informato che stanno verificando con il proprio banchiere, ma l'hanno fatto due volte e sono passati 10 giorni da quando ho condiviso il documento.
Si prega gentilmente di consigliare su come procedere o sta aspettando l'unica opzione per ora.
Grazie per la risposta, sushil1984 . Saresti così gentile da inviarmi una conferma da un fornitore di servizi di pagamento su una transazione andata a buon fine? Vorrei anche vedere la ricevuta di deposito e tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò. Per favore, inoltra tutto a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Grazie per la tua risposta. Ti ho inviato una mail con i dettagli richiesti.
Grazie
Grazie mille sushil1984 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao sushil1984!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Jeetplay Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema con il deposito.
ciao sushi
Come già saprai dalle nostre comunicazioni con te, quando hai effettuato il deposito si è verificato un time out nel processo di transazione e quindi il nostro processore di pagamento non ha ricevuto la conferma dalla fine della tua banca. Senza che ciò accada, i tuoi fondi vengono detratti dal tuo conto bancario ma non ci raggiungono.
Il nostro processore di pagamento ci avvisa in circostanze come questa che se i fondi non vengono richiesti, devono rimborsare sul tuo conto entro 7-10 giorni lavorativi esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Sfortunatamente nel tuo caso Diwali è successo anche in questo periodo e quindi è stato ritardato. Ma stiamo costantemente inseguendo la nostra banca per risolvere questo problema per te. Non l'abbiamo ignorato.
Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo il controllo della situazione. Possiamo solo inseguire il fornitore di servizi di pagamento e fare richieste costanti che i tuoi soldi ti vengano restituiti.
Ogni giorno li seguiamo in modo che possiamo finalmente ottenere un aggiornamento positivo e che ci forniscano un numero di riferimento per la conciliazione del rimborso per te. Così puoi verificare lo stato con la tua banca.
Cari rappresentanti di Jeetplay Casino,
Grazie per averci fornito una panoramica della situazione e per il tuo sforzo di controllare lo stato quotidianamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento. Per favore, tienici aggiornati una volta che sarai in possesso di nuove informazioni.
Caro sushil1984,
L'importo che hai provato a depositare è apparso sul tuo conto bancario per caso? In caso contrario, ti consiglio di contattare la tua banca per tracciare il pagamento dalla sua fine se non l'hai già fatto.
Tieni presente che casi come questo potrebbero richiedere periodi di tempo più lunghi prima che vengano risolti, quindi ti auguro molta pazienza e spero che ci sarà un modo per risolvere la situazione.
Grazie ad entrambi per aver risposto. Aspetterò il numero di riferimento della conciliazione di accredito o rimborso e contemporaneamente verificherò con la mia banca. Sarebbe fantastico se ricevessi una prova come un'istantanea o un documento da jeetplay che la transazione è fallita alla fine in modo da poter verificare con la mia banca.
Ciao
Ti abbiamo inviato la prova del pagamento rifiutato. Come menzionato nell'e-mail, non condividiamo tali informazioni su un forum pubblico o con terze parti in quanto contengono le tue informazioni personali e, sebbene CasinoGuru sia un sito rispettato, non possiamo garantire la protezione dei tuoi dati su siti di terze parti. Quindi, se vuoi condividerlo con loro, dipende da te.
Saluti
JeetPlay
Ciao team Jeetplay,
Grazie per aver condiviso il dettaglio. L'ho richiesto nel caso in cui il mio banchiere lo chiedesse.
Caro sushil1984,
Facci sapere una volta che avrai raccolto maggiori informazioni dalla tua banca, si spera che ci siano solo buone notizie.
ciao Sushi,
Ti abbiamo inviato un'e-mail ora con un aggiornamento dalla nostra banca.
Lì vedrai il Refund Routing Number (RRN) da fornire alla tua banca per confermare la richiesta di rimborso e rintracciare i fondi.
La richiesta di rimborso è stata avviata il 4 dicembre, quindi forse l'hai già ricevuta.
Cordiali saluti
JeetPlay
Ciao team Jeetplay,
Ho ricevuto l'importo oggi. Grazie per il continuo follow-up con il tuo banchiere.
Grazie al team di guru del casinò per l'intervento.
Apprezzalo.
Puoi considerare la query come chiusa.
Ciao sushil1984!
Sono molto entusiasta di vedere che il tuo pagamento è stato trovato e il problema è stato risolto. Chiuderemo ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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