Der Spieler aus Indien hat Gewinne aus Freispielen gesammelt. Als er sich am nächsten Tag in sein Konto einloggte, waren alle Gewinne weg. Der Spieler hat die Wettanforderungen in dem angegebenen Zeitraum nicht erfüllt, sodass seine Bonusgewinne abgelaufen sind und verfallen.
Ich spiele mit 50 Freispielen und habe 12500 Stunden gewonnen und mich abgemeldet. Wenn ich mich am nächsten Tag anmelde, sehe ich 0 Guthaben und ich beschwere mich, dass ich in der Woche fortfahre Sie haben ein Problem, wir geben Ihnen 1000 Stunden, aber ich habe kein einziges Mal gespielt. Dies ist eine frod Seite.
Lieber Sagar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ich freue mich, mit Ihnen zu sprechen. Eigentlich habe ich zum ersten Mal in Jeetplay 1000 Rs eingezahlt und bei der ersten Einzahlung geben sie mir 50 Freispiele. Bei diesen 50 Freispielen habe ich 12500 Rs gewonnen. Nach dem Gewinn melde ich mich von meinem Konto ab und wenn ich mich das nächste Mal erneut anmelde, war mein Konto Nullsaldo. Danach beschwere ich mich, den Kundensupport fortzusetzen. Zuerst sagen sie, dass Sie 2500rs gewonnen haben, nicht 12500, als das Backoffice überprüft hat, als Sie sagen, dass Sie eine E-Mail an den Kundendienst senden sollen. Ich maile auch, habe aber keine Antwort bekommen. Danach sagt ihr Online-Kundensupport, dass sie mir 1000 Rs für mein Problem geben. Aber ich lehnte es ab, 1000 Stunden zu nehmen. Alles, was Sie mehr wissen wollen, werde ich gerne beantworten.
Vielen Dank, Sagar, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sagar,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Jeetplay Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie die Gewinne des Spielers aus Freispielen beschlagnahmt haben?
Hallo Sagar,
Sie haben unseren Online-Support zu diesem Problem bereits in der Vergangenheit kontaktiert. Wir haben Sie darüber informiert, dass Ihre Freispielgewinne nicht verschwunden sind. Aber dass sie sich innerhalb des gleichen Spiels, in dem Sie gewonnen haben, in Ihrem Bonusguthaben befanden. So funktionieren Freispiele:
Da Sie nicht zum Spielen zurückgekehrt sind und den Einsatz in dem angegebenen Zeitraum nicht abgeschlossen haben, sind Ihre Bonusgewinne abgelaufen und verfallen.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wir haben Ihnen dies im Live-Chat erklärt. Ich bin mir also nicht sicher, warum Sie sich hier für eine Beschwerde entschieden haben, anstatt direkt mit uns zu sprechen.
Am Ende kommt es auf ein Missverständnis von Ihrer Seite an. Aber wir haben Ihnen das erklärt, als Sie gefragt haben, was mit Ihren 12.500 Rs passiert ist. Gewinn.
Ich weiß nicht, warum sie das tun, aber wenn sie mit dem Gespräch beginnen, sagen sie, dass sie prüfen werden, als zu sagen, dass Sie erst 2500 Stunden gewinnen. Dann sagen sie, Sie spielen erneut und verlieren das gesamte Geld in demselben Slot. Zuletzt schlagen sie mir 1000 Stunden vor, um alle zu beenden, aber ich lehne ab es und schreibe ich bin kein Bettler. Danach spreche ich nie mehr mit dem Kundenservice.
Hallo Sagar,
Es tut mir leid, dass du so denkst.
Aber niemand hat dich Bettler genannt oder angenommen. Wir haben angeboten, Ihnen Ihre Anzahlung wegen des Missverständnisses zurückzugeben. Wir können die Bonusgewinne nicht zurückzahlen. Das System funktioniert nicht so, daher können wir Ihnen nur noch 50 Freispiele geben.
Wir haben uns jedoch dafür entschieden, Ihnen lieber 1000 Geld zu geben (kein Einsatz), damit Sie spielen können, was Sie wollen, ohne auf ein Spiel beschränkt zu sein. Denn wenn Sie die 50 FS erneut nehmen, garantiert niemand, dass Sie wieder so viel gewinnen.
Ich weiß über Freispiele Bescheid. Ich bin nicht frischer. Ich spiele in Royal Panda über 1 Jahr und Leo Vegas und in Betway. Ich weiß über Wetten Bescheid, aber wenn ich laut Ihnen 12500 gewinne, kommt es auf Bonusgeld, aber nirgendwo in Ihrer App kommt mein Problem an, dass ich mich beschwere. Wenn ich verliere, als ich kein Problem habe, aber ohne Spiel werde ich meinen Gewinn verlieren, mein Problem ist das.
Ja, ich verstehe, dass dies Ihre Beschwerde ist, aber wie wir Ihnen bereits gesagt haben, bleiben bei Habanero-Spielen, wenn Sie mit Freispielen gewinnen, die Gewinne innerhalb des Bonusbetrags des genauen Spiels, auf dem die Freispiele gespielt wurden. Ihre Gewinne waren also in der Super Twister-Bonusspielbilanz enthalten.
Aus diesem Grund haben Sie sie nicht in Ihrem Kontostand gesehen. Wir haben Ihnen dies einige Male erklärt, als Sie im Live-Chat kamen, um sich zu beschweren und danach zu fragen. Was am Ende passiert ist, ist, dass Ihre Bonusgewinne abgelaufen sind.
Ich hoffe das klärt alles für dich auf. In anderen Casinos können die Freispiele bei anderen Spieleanbietern wie NetEnt, Microgaming, Play n Go oder anderen Anbietern erfolgen. Mit ihnen werden die Freispielgewinne Ihrem Bonusguthaben auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Aber mit Habanero ist es anders, wir können das nicht kontrollieren.
Wenn wir also feststellen, dass dies zu großer Verwirrung bei den Spielern führt, wechseln wir möglicherweise die Freispiele zu einem anderen Spieleanbieter. Wir geben unser Bestes, um unsere Spieler glücklich und zufrieden zu machen. Es tut mir sehr leid, dass Sie einen schlechten ersten Eindruck hinterlassen haben.
Das erste Mal höre ich nach dem Abmelden zu und standardmäßig wird das Geld der Spieler verwendet. Wenn jemand diesen Chat sieht und mit Ihrer Antwort einverstanden ist, dann habe ich keine Worte zu sagen und ich habe keine Beschwerde mehr mit irgendjemandem.
Vielen Dank
Ich habe keine Worte mehr für diese Diskussion.
Lieber Sagar,
Ich habe nicht gesagt, dass Ihre Gewinne verfallen, wenn Sie sich abmelden. Ich sagte, weil eine bestimmte Zeit verstrichen ist und Sie den Einsatz nicht abgeschlossen haben, verfallen Ihre Bonusgewinne und alle Gewinne verfallen. Dies ist das Standardverfahren in jedem Online-Casino und steht in unseren Bonusbedingungen.
Nachdem Sie sich abgemeldet haben, bleibt das Spiel nicht aktiv und verbraucht Ihr Geld. Die Tatsache, dass Sie uns die Schuld dafür geben, dass Ihre Gewinne verfallen, ist eine Sache, aber dann zu sagen, dass das Spiel Ihr Geld weggespielt hat, während Sie offline waren, ist sehr, sehr schlecht. Warum sagst du Dinge, die über uns nicht wahr sind? Das einzige, wofür Sie uns die Schuld geben können, ist, wie die Freispiele funktionieren und wo sich Ihre Bonusgewinne befinden. Wir haben Ihnen jedoch mehrfach erklärt, wo Sie sie finden können. Am Ende hast du also selbst die Schuld.
Wir haben versucht, sehr fair zu sein und Ihnen einen Bargeldbonus ohne Einsatz zu geben, der Ihrem Einzahlungsbetrag entspricht. Sie möchten sich aber lieber über uns beschweren.
Für uns ist dieses Problem nun vorbei.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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