Il giocatore indiano ha accumulato vincite dai giri gratuiti. Quando ha effettuato l'accesso al suo account il giorno successivo, tutte le vincite erano sparite. Il giocatore non ha completato i requisiti di scommessa nel periodo specificato, quindi le sue vincite bonus sono scadute e sono state perse.
Gioco con 50 giri gratuiti e vinco 12500rs ed esco e quando il giorno successivo accedo vedo 0 saldo e mi lamento continua nella settimana che dicono che il back office lo risolverà dopo la settimana dicono che giochi a quella slot dopo aver vinto e perdi i tuoi soldi se hai problemi ti daremo 1000rs ma non ho giocato una sola volta questo è il sito frod.
Caro Sagar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Sono felice di parlare con te. In realtà ho depositato la prima volta in jeetplay 1000 rs e al primo deposito mi hanno dato 50 giri gratuiti. In quei 50 giri gratuiti ho vinto 12500 rs. Dopo aver vinto, esco dal mio account e quando accedo di nuovo la prossima volta che il mio account era a saldo zero, dopodiché mi lamento continua con l'assistenza clienti. Prima dicono che hai vinto 2500 rs e non 12500 che il back office stava controllando e poi dicono di spedire al loro supporto clienti. Faccio anche posta ma non ho ricevuto alcuna risposta. Dopo di che il loro supporto clienti online dice che mi danno 1000 rs per il mio problema. Ma ho rifiutato di prendere 1000rs. tutto ciò che vuoi sapere di più sarò felice di rispondere.
Grazie mille, Sagar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sagar,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jeetplay Casino in questa conversazione. Puoi per favore specificare perché hai confiscato le vincite del giocatore dai giri gratuiti?
Ciao Sagar,
Hai già contattato il nostro supporto online per questo problema in passato. Ti abbiamo informato che le tue vincite sui giri gratuiti non sono scomparse. Ma che erano nel tuo saldo bonus nello stesso gioco in cui hai vinto. Il modo in cui funzionano i giri gratuiti:
Poiché non sei tornato a giocare e non hai completato le puntate nel periodo specificato, le tue vincite bonus sono scadute e sono state annullate.
Capisco la tua frustrazione, ma te lo abbiamo spiegato nella chat dal vivo. Quindi non sono sicuro del motivo per cui hai scelto di presentare un reclamo qui invece di parlare direttamente con noi.
Alla fine, tutto si riduce a un malinteso da parte tua. Ma ti abbiamo spiegato questo quando hai chiesto cosa è successo alle tue 12.500 Rs. vincite.
Non so perché lo fanno, ma all'inizio della conversazione dicono che controlleranno che dire che vinci 2500rs solo dopo che allora dici che giochi di nuovo e perdi tutti i soldi nello stesso slot e alla fine mi propongono 1000rs per finire tutto ma io rifiuto e scrivo non sono un mendicante. Dopo di che non parlo mai con il loro servizio clienti.
Ciao Sagar,
Mi dispiace che tu ti senta in questo modo.
Ma nessuno ti chiamava mendicante o lo presumeva. Ci siamo offerti di restituirti il tuo deposito a causa del malinteso. Non possiamo restituire le vincite bonus. Il sistema non funziona in questo modo, quindi potremmo darti solo altri 50 giri gratuiti.
Ma abbiamo scelto di darti piuttosto 1000 in contanti (nessuna scommessa) in modo che tu possa giocare quello che vuoi senza essere limitato a un gioco. Perché se prendi di nuovo il 50 FS nessuno ti garantisce che vincerai ancora così tanto.
Conosco i giri gratuiti non sono più fresco ho giocato a royal panda da più di 1 anno e leo vegas ea betway. Conosco le scommesse, ma quando vinco 12500 secondo te arriva un bonus in denaro ma non arriva da nessuna parte nella tua app che il mio problema che mi sto lamentando. Se perdo non ho problemi, ma senza giocare perderò la mia vittoria, il mio problema è questo.
Sì, capisco che sia il tuo reclamo, ma come ti abbiamo detto, con i giochi Habanero quando vinci con giri gratuiti, le vincite rimangono all'interno del saldo bonus del gioco esatto in cui erano i giri gratuiti. Quindi le tue vincite erano nel saldo del gioco bonus Super Twister.
Questo è il motivo per cui non li hai visti nel saldo del tuo account. Te lo abbiamo spiegato un paio di volte, quando sei entrato nella chat dal vivo per lamentarti e chiedere informazioni. Quello che è successo alla fine è che le tue vincite bonus sono scadute.
Spero che questo chiarisca tutto per te. Su altri casinò, i giri gratuiti potrebbero essere effettuati su diversi fornitori di giochi come NetEnt, Microgaming, Play n Go o altri fornitori. Con loro le vincite dei giri gratuiti ottengono credito sul tuo saldo bonus nel tuo account. Ma con Habanero è diverso, non possiamo controllarlo.
Quindi, se vediamo che questo crea molta confusione con i giocatori, allora potremmo trasferire i giri gratuiti a un diverso fornitore di giochi. Facciamo davvero del nostro meglio per mantenere i nostri giocatori felici e soddisfatti. Quindi, mi dispiace molto che tu abbia avuto una prima impressione negativa.
È la prima volta che ascolto dopo che il gioco è uscito e per impostazione predefinita utilizza i soldi dei giocatori. Se qualcuno vede questa chat e va d'accordo con la tua risposta, non ho parole da dire e non ho più lamentele con nessuno.
Grazie
Non ho più parole per questa discussione.
Caro Sagar,
Non ho detto che quando esci, le tue vincite vengono annullate. L'ho detto, poiché è passato un certo periodo di tempo e non hai completato la puntata, le tue vincite bonus scadono e tutte le vincite vengono annullate. Questa è la procedura standard in qualsiasi casinò online ed è nei nostri termini e condizioni dei bonus.
Dopo esserti disconnesso, il gioco non rimane attivo e consuma i tuoi soldi. Il fatto che tu ci incolpi per la perdita delle tue vincite è una cosa, ma poi dire che il gioco ha perso i tuoi soldi mentre eri offline è pessimo. Perché dici cose che non sono vere su di noi? L'unica cosa di cui puoi biasimarci è come funzionano i giri gratuiti e dove si trovano le tue vincite bonus. Ma ti abbiamo spiegato più volte dove trovarli. quindi alla fine devi incolpare te stesso.
Abbiamo cercato di essere molto onesti e di darti un bonus in contanti senza scommesse, equivalente all'importo del tuo deposito. Ma preferiresti lamentarti di noi.
Quindi, per quanto ci riguarda, questo problema è finito.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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