HomeBeschwerdenJeetWin Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu schließen.
JeetWin Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu schließen.
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Schwarze Punkte: 250
Betrag:
15,000 INR
JeetWin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
The player from India tried to close his account due to financial losses but faced difficulties. Despite contacting live chat and emailing the casino, the account remained active. We reached out to the casino on his behalf but received no satisfactory response. The casino failed to promptly close the account or provide adequate support, leading to additional financial losses for the player. The complaint was closed as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and evidence.
Der Spieler aus Indien versuchte, sein Konto aufgrund finanzieller Verluste zu schließen, hatte jedoch Schwierigkeiten. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat und E-Mail an das Casino blieb das Konto aktiv. Wir haben in seinem Namen das Casino kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Das Casino hat das Konto nicht umgehend geschlossen oder angemessene Unterstützung geleistet, was zu zusätzlichen finanziellen Verlusten für den Spieler führte. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation und Beweise des Casinos als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, ich brauche Ihre Hilfe beim Schließen meines Kontos. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, aber sie sagten, sie könnten mir nicht helfen und ich solle eine E-Mail schreiben. Dann habe ich versucht, ihnen auch eine E-Mail zu schreiben, aber sie haben mein Konto immer noch nicht gesperrt. Ich verliere dadurch Geld, bitte helfen Sie mir.
Ich füge Screenshots davon bei. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie meinen Personalausweis hier nicht veröffentlichen.
Hi, I need your help in closing my account. I spoke to the live chat but they said they can’t help me and I should mail, then I tried mailing them as well but still they haven’t blocked my account. I’m losing money because of it, kindly help.
I’m attaching screenshots of the same, kindly make sure you don’t post my Government ID here.
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Konto beim Casino zu schließen. Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Wann haben Sie erstmals per Live-Chat die Schließung Ihres Kontos beantragt?
Haben Sie Aktenzeichen oder Mitschriften dieses Gesprächs?
Können Sie Datum und Uhrzeit angeben, wann Sie die E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung gesendet haben?
Haben Sie bezüglich dieser Anfrage eine Bestätigung oder Antwort vom Casino erhalten?
Ich sehe, dass Sie Ihren Selbstausschlussantrag an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben. support@jeetwin.com .
Können Sie uns bitte das genaue Datum mitteilen, an dem Sie Ihre Anfrage gesendet haben?
Können Sie bestätigen, ob das Casino anschließend eine Überprüfung Ihrer Identität verlangt hat, Ihr Konto in der Zwischenzeit aber weiterhin bestehen blieb?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you're experiencing in closing your account with the casino. To assist you further, could you please provide more details about the following:
When did you initially request the closure of your account through live chat?
Do you have any reference numbers or transcripts from this conversation?
Could you specify the date and time when you sent the email requesting account closure?
Have you received any acknowledgment or response from the casino regarding this request?
I see that you sent your self-exclusion request to the correct email address, support@jeetwin.com.
Could you please advise the exact date when you sent your request?
Could you confirm if the casino subsequently requested verification of your identity, but meanwhile, your account remained open?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich habe am 18.06.2024 um 02:03 Uhr IST den Selbstausschluss beantragt. Überraschend ist ihre letzte E-Mail, in der sie mich auffordern, für Hilfe die Website „www.cybersitter.com" aufzusuchen.
I requested the self exclusion on 18/06/2024 at 2:03AM IST. What is surprising is their most recent mail in which they are asking me to go to some website for help "www.cybersitter.com".
Sie müssen das Casino bitten, mir die 5.000 INR zu erstatten, die ich nach meiner E-Mail eingezahlt habe, in der ich sie auffordere, mich dauerhaft selbst auszuschließen. Anstatt mein Konto zu schließen, haben sie mich an eine seltsame Website verwiesen, um Hilfe zu erhalten. Bitte verschaffen Sie mir in diesem Fall Gerechtigkeit, CasinoGuru.
You need to ask the casino to compensate me INR 5000/- that I have deposited post my mail of telling them to permanently self exclude myself. Rather than closing my account they referred me to get help from some weird website, kindly get me justice in this case CasinoGuru.
Könnten Sie mir bitte auch die neueste Mitteilung zukommen lassen? Ich würde gerne die Antwort des Casinos sehen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Danke schön.
Hi akshayymathur9,
Could you please share with me the most recent communication as well? I'd like to see the casino's reply. My email address is petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank für die Zusendung der Nachricht. Nur zur Bestätigung: Ist Ihr Konto noch zugänglich? Wenn ja, senden Sie bitte einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs an petronela.k@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hi akshayymathur9,
Thank you for sending the communication. Just to confirm, is your account still accessible? If so, please send a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
Und ja, mein Konto ist IMMER NOCH aktiv. Es ist eine Schande, wie dieses Casino von „verantwortungsvollem Glücksspiel" spricht, dann aber diese Karten zieht.
And yes my account is STILL active. It’s a shame how this casino talks about "Responsible Gambling" but then pulls these cards.
Ich habe das Gleiche auch per E-Mail weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie es und melden Sie sich bald bei mir. Ich möchte nicht noch mehr Geld verlieren.
I’ve forwarded the same on mail as well. Kindly check and get back to me soon. I don’t want to lose more money.
Vielen Dank, akshayymathur9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, akshayymathur9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Aufzeichnungen darüber, dass ich nach der Selbstsperre ungefähr 15.000/- verloren habe. Bitten Sie das Casino, mir mein Geld zurückzugeben, das ist so unfair.
I have records of me losing approx 15,000/- post me submitting my self exclusion. Kindly ask the casino to give me my money back, this is so unfair.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Jozef, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und alle haben Ihre Kreditkarte hinzugefügt. Ich habe sie auch gebeten, mir mein Geld zurückzuerstatten, das ich verloren habe, weil ihr Support-Team nicht angemessen und rechtzeitig reagiert hat. Bitte stellen Sie sicher, dass ich mein Geld zurückbekomme.
Der Grund, warum ich mich von Anfang an für dieses Casino entschieden habe, war, dass CasinoGuru ihnen einen „hohen Sicherheitsindex" gegeben hat. Jetzt liegt es also auch an Ihnen, mir mein Geld zurückzuerstatten.
Hi Jozef, I have mailed them and all added your CC. I have also asked them to refund me my money that I lost due to their support team not responding adequately and in time. Kindly make sure I get my refund back.
The reason I chose this casino to begin with was because CasinoGuru had given "High Safety Index" to them. So now it’s upto you as well to get me my refund back.
Diese Situation tut mir sehr leid. Obwohl sie es endlich geschafft haben, Ihr Konto zu schließen, haben sie in diesem Fall weder umgehend reagiert noch effektiv kooperiert. Es gab Anschuldigungen, dass Sie den Selbstausschlussprozess nicht vollständig abgeschlossen hätten. Sie konnten diese Anschuldigungen jedoch nicht belegen, obwohl sie alle ihre Empfehlungen befolgten. In Anbetracht dieser Tatsachen bin ich gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" zu schließen.
Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Dear akshayymathur9,
I am very sorry about this situation. Although they finally managed to close your account, they failed to react promptly or cooperate effectively in this case. There were accusations that you did not fully complete the self-exclusion process; however, they failed to support these accusations, despite following all their recommendations. Considering these facts, I am forced to close this case as 'unresolved'.
An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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