HomeReclamiJeetWin Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere l'account.
JeetWin Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere l'account.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 250
Importo::
15.000 INR
JeetWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from India tried to close his account due to financial losses but faced difficulties. Despite contacting live chat and emailing the casino, the account remained active. We reached out to the casino on his behalf but received no satisfactory response. The casino failed to promptly close the account or provide adequate support, leading to additional financial losses for the player. The complaint was closed as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and evidence.
Il giocatore indiano ha provato a chiudere il suo conto a causa di perdite finanziarie, ma ha incontrato difficoltà. Nonostante abbia contattato la chat dal vivo e inviato un'e-mail al casinò, l'account è rimasto attivo. Abbiamo contattato il casinò per suo conto ma non abbiamo ricevuto una risposta soddisfacente. Il casinò non è riuscito a chiudere tempestivamente il conto o a fornire un supporto adeguato, con conseguenti ulteriori perdite finanziarie per il giocatore. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione e di prove da parte del casinò.
Ciao, ho bisogno del tuo aiuto per chiudere il mio account. Ho parlato con la chat dal vivo ma hanno detto che non possono aiutarmi e che dovrei inviare un'e-mail, poi ho provato a inviare anche loro un'e-mail ma ancora non hanno bloccato il mio account. Sto perdendo soldi a causa di ciò, gentilmente aiutatemi.
Allego screenshot dello stesso, assicurati gentilmente di non pubblicare qui il mio documento d'identità governativo.
Hi, I need your help in closing my account. I spoke to the live chat but they said they can’t help me and I should mail, then I tried mailing them as well but still they haven’t blocked my account. I’m losing money because of it, kindly help.
I’m attaching screenshots of the same, kindly make sure you don’t post my Government ID here.
Mi dispiace apprendere della difficoltà che stai riscontrando nel chiudere il tuo conto presso il casinò. Per assisterti ulteriormente, potresti fornire maggiori dettagli su quanto segue:
Quando hai richiesto inizialmente la chiusura del tuo account tramite live chat?
Hai qualche numero di riferimento o trascrizione di questa conversazione?
Potresti specificare la data e l'ora in cui hai inviato l'e-mail con la richiesta di chiusura dell'account?
Hai ricevuto qualche conferma o risposta dal casinò in merito a questa richiesta?
Vedo che hai inviato la tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto, support@jeetwin.com .
Potresti per favore indicare la data esatta in cui hai inviato la tua richiesta?
Potresti confermare se il casinò ha successivamente richiesto la verifica della tua identità, ma nel frattempo il tuo conto è rimasto aperto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you're experiencing in closing your account with the casino. To assist you further, could you please provide more details about the following:
When did you initially request the closure of your account through live chat?
Do you have any reference numbers or transcripts from this conversation?
Could you specify the date and time when you sent the email requesting account closure?
Have you received any acknowledgment or response from the casino regarding this request?
I see that you sent your self-exclusion request to the correct email address, support@jeetwin.com.
Could you please advise the exact date when you sent your request?
Could you confirm if the casino subsequently requested verification of your identity, but meanwhile, your account remained open?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ho richiesto l'autoesclusione il 18/06/2024 alle 2:03 IST. Ciò che sorprende è la loro email più recente in cui mi chiedono di andare su qualche sito web per chiedere aiuto "www.cybersitter.com".
I requested the self exclusion on 18/06/2024 at 2:03AM IST. What is surprising is their most recent mail in which they are asking me to go to some website for help "www.cybersitter.com".
Devi chiedere al casinò di risarcirmi INR 5000 / - che ho depositato per posta in cui dicevo loro di autoescludermi permanentemente. Invece di chiudere il mio account mi hanno indirizzato a chiedere aiuto a qualche strano sito web, per favore fatemi giustizia in questo caso CasinoGuru.
You need to ask the casino to compensate me INR 5000/- that I have deposited post my mail of telling them to permanently self exclude myself. Rather than closing my account they referred me to get help from some weird website, kindly get me justice in this case CasinoGuru.
Potresti condividere con me anche la comunicazione più recente? Mi piacerebbe vedere la risposta del casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Grazie.
Hi akshayymathur9,
Could you please share with me the most recent communication as well? I'd like to see the casino's reply. My email address is petronela.k@casino.guru.
Grazie per aver inviato la comunicazione. Giusto per confermare, il tuo account è ancora accessibile? In tal caso, invia uno screenshot della cronologia del cassiere a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Hi akshayymathur9,
Thank you for sending the communication. Just to confirm, is your account still accessible? If so, please send a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
Grazie mille, akshayymathur9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, akshayymathur9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ho registrazioni di me che ho perso circa 15.000/- postandomi per inviare la mia autoesclusione. Chiedi gentilmente al casinò di restituirmi i miei soldi, è così ingiusto.
I have records of me losing approx 15,000/- post me submitting my self exclusion. Kindly ask the casino to give me my money back, this is so unfair.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Jozef, li ho spediti e tutti hanno aggiunto il tuo CC. Ho anche chiesto loro di rimborsarmi i soldi che ho perso a causa della mancata risposta adeguata e tempestiva del loro team di supporto. Assicurati di ricevere indietro il mio rimborso.
Il motivo per cui ho scelto questo casinò all'inizio è perché CasinoGuru gli ha assegnato un "Indice di sicurezza elevato". Quindi ora tocca anche a te farmi restituire il rimborso.
Hi Jozef, I have mailed them and all added your CC. I have also asked them to refund me my money that I lost due to their support team not responding adequately and in time. Kindly make sure I get my refund back.
The reason I chose this casino to begin with was because CasinoGuru had given "High Safety Index" to them. So now it’s upto you as well to get me my refund back.
Mi dispiace molto per questa situazione. Sebbene alla fine siano riusciti a chiudere il tuo account, non sono riusciti a reagire tempestivamente o a collaborare in modo efficace in questo caso. Ci sono state accuse secondo cui non hai completato completamente il processo di autoesclusione; tuttavia, non hanno sostenuto queste accuse, nonostante abbiano seguito tutte le loro raccomandazioni. Considerando questi fatti, sono costretto a chiudere il caso come "irrisolto".
Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò . Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Dear akshayymathur9,
I am very sorry about this situation. Although they finally managed to close your account, they failed to react promptly or cooperate effectively in this case. There were accusations that you did not fully complete the self-exclusion process; however, they failed to support these accusations, despite following all their recommendations. Considering these facts, I am forced to close this case as 'unresolved'.
An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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