JeetWin Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere l'account.

Ciao, ho bisogno del tuo aiuto per chiudere il mio account. Ho parlato con la chat dal vivo ma hanno detto che non possono aiutarmi e che dovrei inviare un'e-mail, poi ho provato a inviare anche loro un'e-mail ma ancora non hanno bloccato il mio account. Sto perdendo soldi a causa di ciò, gentilmente aiutatemi.

Allego screenshot dello stesso, assicurati gentilmente di non pubblicare qui il mio documento d'identità governativo.

Caro akshayymathur9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere della difficoltà che stai riscontrando nel chiudere il tuo conto presso il casinò. Per assisterti ulteriormente, potresti fornire maggiori dettagli su quanto segue:

• Quando hai richiesto inizialmente la chiusura del tuo account tramite live chat?
• Hai qualche numero di riferimento o trascrizione di questa conversazione?
• Potresti specificare la data e l'ora in cui hai inviato l'e-mail con la richiesta di chiusura dell'account?
• Hai ricevuto qualche conferma o risposta dal casinò in merito a questa richiesta?

Vedo che hai inviato la tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto, support@jeetwin.com .

• Potresti per favore indicare la data esatta in cui hai inviato la tua richiesta?
• Potresti confermare se il casinò ha successivamente richiesto la verifica della tua identità, ma nel frattempo il tuo conto è rimasto aperto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho richiesto l'autoesclusione il 18/06/2024 alle 2:03 IST. Ciò che sorprende è la loro email più recente in cui mi chiedono di andare su qualche sito web per chiedere aiuto "www.cybersitter.com".

Devi chiedere al casinò di risarcirmi INR 5000 / - che ho depositato per posta in cui dicevo loro di autoescludermi permanentemente. Invece di chiudere il mio account mi hanno indirizzato a chiedere aiuto a qualche strano sito web, per favore fatemi giustizia in questo caso CasinoGuru.

Ciao akshayymathur9,

• Potresti condividere con me anche la comunicazione più recente? Mi piacerebbe vedere la risposta del casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Ti ho inoltrato tutte le e-mail, controlla gentilmente e ricontattami il prima possibile. Grazie.

Ciao akshayymathur9,

Grazie per aver inviato la comunicazione. Giusto per confermare, il tuo account è ancora accessibile? In tal caso, invia uno screenshot della cronologia del cassiere a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Certo, allego lo screenshot dei depositi e dei prelievi. Per favore, restituiscimi i soldi persi 🙁

E sì, il mio account è ANCORA attivo. È un peccato che questo casinò parli di "gioco responsabile" ma poi scopra queste carte.

Ho inoltrato lo stesso anche per posta. Ti invitiamo a controllare e a rispondermi al più presto. Non voglio perdere più soldi.

Grazie mille, akshayymathur9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro akshayymathur9,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

Ho registrazioni di me che ho perso circa 15.000/- postandomi per inviare la mia autoesclusione. Chiedi gentilmente al casinò di restituirmi i miei soldi, è così ingiusto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Jozef, li ho spediti e tutti hanno aggiunto il tuo CC. Ho anche chiesto loro di rimborsarmi i soldi che ho perso a causa della mancata risposta adeguata e tempestiva del loro team di supporto. Assicurati di ricevere indietro il mio rimborso.

Il motivo per cui ho scelto questo casinò all'inizio è perché CasinoGuru gli ha assegnato un "Indice di sicurezza elevato". Quindi ora tocca anche a te farmi restituire il rimborso.

Ti ho inoltrato la loro risposta assolutamente stupida, per favore controlla.

Caro akshayymathur9,

Mi dispiace molto per questa situazione. Sebbene alla fine siano riusciti a chiudere il tuo account, non sono riusciti a reagire tempestivamente o a collaborare in modo efficace in questo caso. Ci sono state accuse secondo cui non hai completato completamente il processo di autoesclusione; tuttavia, non hanno sostenuto queste accuse, nonostante abbiano seguito tutte le loro raccomandazioni. Considerando questi fatti, sono costretto a chiudere il caso come "irrisolto".

Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò . Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef