JeffBet Casino - Die Dokumente des Spielers werden vom Casino nicht genehmigt.

Ich habe mit meiner Telefonnummer 30 £ eingezahlt und der Betrag auf meinem Konto betrug 25 £. Für die Einzahlung werden 4,80 £ berechnet. Als nächstes gewinne ich 130 £. Ich habe meine Dokumente zur Überprüfung hochgeladen und sie auf meine Debitkarte abgebucht. Ich habe einen SIM-Vertrag mit hochgeladen Ich habe drei mobile UK-PDF-Dateien mit meinem Konto und meiner Telefonnummer erstellt und sie haben das Dokument nicht genehmigt. Sie haben mir 30 £ für meine Telefonnummer in Rechnung gestellt.

Lieber Velikov,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich sende meinen SIM-Vertrag einschließlich meiner Adresse, meines vollständigen Namens und meiner Details, Bilder auf beiden Seiten meiner Debitkarte, aber die Überprüfung ist fehlgeschlagen. Ich habe eine weitere Einzahlung von 40 £ per Telefon getätigt und die Dokumente immer noch nicht akzeptiert und die Auszahlung steht noch aus

Hallo Velikov,

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihre kürzlich eingereichten Dokumente nicht zur Überprüfung akzeptiert wurden?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Ich habe meine Dokumente zum Sim-Vertrag hochgeladen. Meine monatliche Rechnung beträgt 95,10 £. Sie erhalten das Geld, genehmigen das Dokument jedoch nicht, weil ich eine Auszahlung von 130 £ habe. Dieses Casino ist ein Betrug

Hallo Velikov,

• Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino hochladen oder weiterleiten?

Mich interessiert vor allem die Begründung, die Ihnen das Casino gegeben hat, als es die bereitgestellten Dokumente abgelehnt hat.

Danke schön.

Sie akzeptieren die Dokumente meines Vertrags mit 3 UK Mobile mit meinem Namen, meiner Nummer und meiner Adresse nicht, weil sie meine 130 £ bezahlen müssen, die auf meinem Konto ausstehen. Dieses Casino ist Betrug

Vielen Dank, Velikov, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Velikov,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von JeffBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes JeffBet Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Verifizierung abzuschließen und seine Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Velikov,

Ich hatte außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino-Vertreter und warte auf weitere Details.

„ Vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich Ihres Auszahlungsantrags und des KYC-Verfahrens (Know Your Customer). Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Gemäß unseren gesetzlichen Verpflichtungen sind wir aus Sicherheits- und Compliance-Gründen verpflichtet, alle auf unserer Plattform verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen. Dazu gehört die Überprüfung sowohl der für Einzahlungen verwendeten Telefonnummer als auch der Karte, auf die Sie Geld abheben.

Wir freuen uns, dass Sie Bilder der Karte bereitgestellt haben, die unseren Verifizierungsanforderungen entsprechen. Bezüglich der Telefonnummernverifizierung können wir jedoch die Kopie Ihres Telefonvertrags nicht akzeptieren, da diese nicht unseren Verifizierungsstandards entspricht.

Um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, die monatliche Telefonrechnung der letzten drei Monate im PDF-Format von der Website Ihres Anbieters herunterzuladen.

Sobald Sie die erforderlichen Dokumente erhalten haben, reichen Sie diese bitte über unser Verifizierungsportal oder direkt bei unserem Support-Team ein. Dadurch können wir Ihre Telefonnummer umgehend überprüfen und Ihren Auszahlungsantrag ohne weitere Verzögerung bearbeiten.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis beim Abschluss des Verifizierungsprozesses. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. "

Sie haben oben einen Screenshot Ihres Kontakts mit Three Mobile UK geteilt. In welcher Form haben Sie es an das Casino geschickt?

Ist es möglich, ihnen den gleichen Vertrag zuzusenden, jedoch im Original-PDF (nicht älter als 3 Monate)?

Zusätzliche Informationen des Casinos zu meinem vorherigen Beitrag:

" Bitte entschuldigen Sie etwaige Unklarheiten. Zur Klarstellung benötigen wir eine einzelne monatliche Telefonrechnung, die innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde. Das bedeutet, dass wir eine Rechnung benötigen, die die Nutzung eines Monats abdeckt und innerhalb des angegebenen Zeitraums ausgestellt wurde und auf der wir Ihre Telefonnummer sehen können und vollständiger Name. Es kann einfach von der Website des Telefonanbieters im elektronischen Format (PDF) heruntergeladen werden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören, Velikov.

Sehr geehrte(r) Velikov,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Obwohl nur außerhalb des Threads, vielen Dank, JeffBet Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru