JeffBet Casino - I documenti del giocatore non sono approvati dal casinò.

Ho effettuato un deposito con il mio numero di telefono di 30 £ e l'importo sul mio conto era di 25 £, mi fanno pagare 4,80 per il deposito, poi vinco 130 £. Ho caricato i miei documenti per la verifica e li ho ritirati sulla mia carta di debito. Ho caricato il contratto SIM con tre file PDF mobili del Regno Unito con il mio account e numero di telefono e non approvano il documento. Mi hanno addebitato 30 £ sulla bolletta del mio numero di telefono.

Caro Velikov,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

salve, invio il contratto della mia SIM, incluso il mio indirizzo, il mio nome completo e i dettagli, le immagini su entrambi i lati della mia carta di debito, ma la verifica non è riuscita. Ho effettuato un altro deposito di 40 £ per telefono e non ho ancora accettato i documenti e il prelievo è in attesa di pagamento

Ciao Velikov,

• Sei stato informato del motivo per cui i tuoi documenti inviati di recente non sono stati accettati per la verifica?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

ho caricato i miei documenti contratto SIM la mia fattura mensile è di 95,10 £ ricevono i soldi ma non approvano il documento perché ho un prelievo di 130 £ in sospeso questo casinò è TRUFFA

Ciao Velikov,

• Potresti caricare o inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò?

Sono particolarmente interessato al ragionamento che ti ha fornito il casinò quando hanno rifiutato i documenti forniti.

Grazie.

Non accettano i documenti, il mio contratto con 3 UK Mobile con il mio nome, il mio numero, il mio indirizzo è scritto perché devono pagare i miei 130 £ che sono in sospeso sul mio conto. questo è il casinò è una truffa

Grazie mille, Velikov, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Velikov,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di JeffBet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò JeffBet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per completare la verifica e ritirare le sue vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Velikov,

Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e sto aspettando ulteriori dettagli.

" Grazie per il tuo messaggio riguardante la tua richiesta di prelievo e la procedura KYC (Know Your Customer). Comprendiamo la tua frustrazione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati.

In conformità con i nostri obblighi normativi, siamo tenuti a verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati sulla nostra piattaforma sia per motivi di sicurezza che di conformità. Ciò include la verifica sia del numero di telefono utilizzato per i depositi sia della carta su cui stai prelevando fondi.

Apprezziamo che tu abbia fornito le immagini della carta, che soddisfano i nostri requisiti di verifica. Tuttavia, per quanto riguarda la verifica del numero di telefono, non possiamo accettare la copia del contratto telefonico poiché non soddisfa i nostri standard di verifica.

Per accelerare il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di scaricare la bolletta telefonica mensile in formato PDF dal sito web del tuo provider per gli ultimi tre mesi.

Una volta ottenuti i documenti necessari, inviali tramite il nostro portale di verifica o direttamente al nostro team di supporto. Ciò ci consentirà di verificare tempestivamente il tuo numero di telefono e procedere con la tua richiesta di prelievo senza ulteriori ritardi.

Apprezziamo la tua collaborazione e comprensione nel completare il processo di verifica. Se incontri difficoltà o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione. "

Hai condiviso uno screenshot del tuo contatto con Three Mobile UK sopra. In che forma lo hai inviato al casinò?

È possibile inviare loro lo stesso contratto ma in formato .pdf originale (non più vecchio di 3 mesi)?

Ulteriori informazioni dal casinò riguardo al mio post precedente:

" Ci scusiamo per l'eventuale confusione. Per chiarire, abbiamo bisogno di un'unica fattura telefonica mensile emessa negli ultimi tre mesi. Ciò significa che abbiamo bisogno di una fattura che copra un mese di utilizzo, emessa entro il periodo di tempo specificato, dove possiamo vedere il tuo numero di telefono e nome completo Può essere facilmente scaricato dal sito Web dell'operatore telefonico in formato elettronico (PDF) "

Non vedo l'ora di sentirti, Velikov.

Ciao Velikov,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Anche se solo al di fuori del thread, grazie, team di JeffBet Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru