Lieber Lukemiles19,
Okay, ich würde die Situation gerne klären.
Ich würde nicht sagen, dass es sich um eine verbotene Gerichtsbarkeit oder die Nichtbereitstellung korrekter personenbezogener Daten handelt. Ich würde sagen, es geht eher darum, den Standort zu wechseln, von dem aus man spielt, und einen möglichen Verdacht hinsichtlich der Änderung der IPs oder des Versuchs, den aktuellen Standort zu verbergen. Allerdings kennen wir die Einzelheiten leider immer noch nicht und sollten daher auf die Antwort und Erklärung des Casinos warten.
Wenn Sie als Einwohner des Vereinigten Königreichs Ihre persönlichen Daten angegeben haben, aber von Thailand aus gespielt haben (vielleicht mehr als vom Vereinigten Königreich aus), ohne das Casino vorher über diese Tatsache zu informieren, könnte dies den Verdacht erwecken, dass Sie die korrekten Angaben nicht gemacht haben. echte und wahrheitsgetreue persönliche Informationen in Ihrem Casino-Kontoprofil bezüglich der Wohnadresse, die für eine erfolgreiche Verifizierung/KYC zwingend erforderlich sind.
Ich habe zum Beispiel diese Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( hier verfügbar) gefunden, die erklären, wovon ich spreche:
„ Abschnitt C.
1. Durch die Nutzung der Website, die Registrierung auf der Website oder die Teilnahme an einem der Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden zu sein und in Übereinstimmung mit ihnen zu handeln , da diese von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können, ohne dass dies der Fall ist Reservierung.
Abschnitt E.
2. Das Unternehmen prüft die von Ihnen im Rahmen unseres „Know Your Customer"-Prozesses bereitgestellten Details, Informationen und Unterlagen. Das Unternehmen führt bei besonderen Umständen einen zusätzlichen „Know Your Customer"-Prozess durch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, hohe Betrugsquote, bereitgestellte verdächtige Details , eine hohe Anzahl von Einzahlungen, verschiedene IP-Adressen, die für den Zugriff auf das Konto verwendet werden , ungewöhnliche Spielaktivitäten usw Gerichtsbarkeit .
Abschnitt F.
2. „Verbotene Handlungen" bedeuten illegale, rechtswidrige, betrügerische oder andere unzulässige Aktivitäten – einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Einbruch, Zugriff oder Einbruchsversuch und/oder Umgehung und/oder Umgehungsversuch in die Systeme des Unternehmens, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, durch Änderung der Registrierungsdaten oder durch Nichtbereitstellung und/oder Bereitstellung irreführender, ungenauer oder unvollständige persönliche Daten und/oder Zahlungsdaten oder Verifizierungsinformationen an das Unternehmen und/oder die Verwendung einer virtuellen privaten Netzwerkverbindung; "
Um ehrlich zu sein, ob alles wahr ist, was Sie oben und in unserem Forum gesagt haben, und natürlich, wenn keine anderen Regeln verletzt wurden – was das Casino in seinen Systemdaten nachprüfen kann, und es ist nicht klar, ob es so war Völlig erledigt – wenn man bedenkt, dass Thailand gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos kein Land mit Beschränkungen ist (daher ist es in unserer Casino-Rezension so festgelegt, und es hat nichts mit Ihrem Problem zu tun, ob es Beschränkungen unterliegt oder nicht), und Sie sind es Ich konnte Ihre Identität und Wohnadresse vollständig verifizieren. Ich denke, es sollte kein Problem sein, Ihre Gewinne als legitim und die Verifizierung/KYC als gültig und erfolgreich zu betrachten. Allerdings kann das Casino nichts über Ihre Reise erfahren, ohne es darüber zu informieren.
Aber wie ich geschrieben habe, können wir ohne die Details und die notwendigen Informationen/Beweise des Casinos nirgendwo hingehen und stecken am selben Punkt fest.
Bleiben wir daher bitte geduldig und positiv und warten wir auf die Stellungnahme des Casinos.
In der Zwischenzeit können Sie mir gerne alle oben genannten und relevanten Screenshots oder Transkripte der Kommunikation mit dem Casino zusenden. Sie können es hier mit Ihrer Antwort teilen oder an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich freue mich darauf, vom Casino zu hören.
Dear Lukemiles19,
Alright, I would like to clarify the situation.
I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.
If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.
For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:
"Section C.
1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.
Section E.
2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.
Section F.
2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:
- Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"
To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.
But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.
Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.
In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
Looking forward to hearing from the casino.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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