JeffBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi di posizione.

Buon pomeriggio,

Scrivo per presentare un reclamo ufficiale contro JeffBet Casino per aver evocato le mie vincite per motivi infondati.

Ho vinto £ 12.000 e poiché ho chiesto di ritirarli mentre ero in Tailandia, si sono rifiutati di darmi i soldi.

Mi hanno permesso di accedere al sito, prendere i miei soldi e giocare d'azzardo. Una volta richiesto il prelievo, mi hanno inviato i termini e le condizioni dichiarando che stanno evocando le vincite.

Sono cittadino britannico e sono cliente di JeffBet. Questo è un trattamento ingiusto che ora ha influito sulla mia salute mentale.

Vorrei una spiegazione completa da Jeffbet sul motivo per cui accettano volentieri depositi dalle persone e poi lamentano problemi quando le persone tentano di prelevare.

in aggiunta a questo, se perdessi e continuassi a depositare non ci sarebbero problemi solo nel momento in cui provo a prelevare.

questo mi ha lasciato con un debito di £ 9000 poiché ho acquistato un anello di fidanzamento per il mio partner poiché il ritiro era in sospeso.

Sono un nomade digitale, quindi viaggio e non ti fornisce un elenco di paesi nei loro termini e condizioni, quindi non so cosa posso e non posso fare? In ogni caso non ho utilizzato una VPN, quindi l'azienda sapeva dove mi trovavo e mi ha comunque permesso di depositare e giocare...

se guardi nei tuoi forum ho già parlato con Jaro e puoi vedere molte più informazioni lì.

grazie per il vostro tempo e il vostro aiuto ragazzi, siete la mia ultima speranza ora Jeff scommette che mi sto ignorando e mi ha bloccato l'account

oh sì, mi hanno anche chiamato chiedendomi dove fossi, gli ho detto e loro hanno detto che va benissimo, ci servono solo i tuoi documenti per essere sicuri che i soldi vadano alla persona giusta, quindi se riuscissimo a registrare la chiamata aiuterebbe davvero la situazione

Trovo che questa situazione sia molto ingiusta e rasenta la frode. Mi ha lasciato depresso negli ultimi giorni

Luca M****

Caro Lukemiles19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti gentilmente fornire chiarimenti sul paese della tua residenza permanente?
• Inoltre, potresti specificare il paese che hai indicato durante la registrazione del tuo account del casinò e quello riportato sui tuoi documenti personali?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ehi, grazie per avermi contattato così in fretta!

ragazzi, sembra che siate sul vostro gioco, lo adoro!

quindi sì, sono cittadino britannico e sono registrato in Galles, Born and Bread.

i documenti che ho fornito sono il mio indirizzo di casa in Galles. Ho viaggiato solo per una breve vacanza e volevo ritirare le mie vincite

posso inoltrare l'e-mail che hanno inviato, allegherò anche alcune cose qui in modo che tu possa capire il mio punto di vista.

Vorrei sottolineare che Jeff bet mi ha permesso di accedere al loro sito e depositare migliaia, ma quando si trattava di vincere e di pescare, era una storia diversa.

sembra solo che stiano cercando di trovare ogni modo per tenermi i miei soldi.

non vedo l'ora di sentire la vostra risposta, ragazzi!

Grazie, Lukemiles19, per la tua risposta. Potresti confermare di aver indicato il Regno Unito come paese di residenza al momento della registrazione?

Sì, esatto, ho affermato che vengo dal Regno Unito con tutti i documenti richiesti e che sono stati tutti accettati.

come ha detto il tuo consulente, se avessi perso i soldi in modo equo non mi avrebbero contattato e dovrebbe essere lo stesso quando avessi vinto i soldi in modo equo.

Credo che dovrebbero pagare, altrimenti il karma tornerà indietro

hanno confermato a qualcuno nella mia rete che gli è stato permesso di prelevare mentre erano in Tailandia, quindi se non pagano le vincite ho diverse cose che potrei portare in tribunale

Stanno facendo affidamento su una cosa nei loro termini e condizioni per vincere questa causa e non pagare. Non è sufficiente. Anche il mio avvocato ha convenuto che mi stanno trattando ingiustamente.

lo stesso nel settore finanziario, la FCA afferma che tutto deve essere chiaro in modo che tutti possano capire. Nei loro termini e condizioni non viene fornita una descrizione chiara di dove è possibile ritirare i propri soldi.

Non vedo l'ora di riavere tue notizie

Grazie mille, Lukemiles19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Lukemiles19,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di JeffBet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò JeffBet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Consiglio inoltre di leggere il thread (disponibile QUI ), in cui il denunciante descriveva maggiori dettagli.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ehi Branislav!

grazie mille per il tempo e l'impegno dedicati a questo caso! Ha avuto davvero un impatto negativo su di me negli ultimi giorni. Mi ha causato depressione e ho preso le distanze da tutti quelli che erano imbarazzati per la mia situazione. Qualcuno dovrebbe davvero sentirsi così per aver giocato d'azzardo su un sito web che mi ha attirato in primo luogo? Mi hai permesso di depositare migliaia e giocare per ore senza preoccupazioni? Sapevo dov'era la mia posizione esatta sul mio primo deposito, quindi perché non avvisarmi e rimborsare il deposito lì?

Voglio davvero capire perché altri casinò regolamentati hanno blocchi sul loro sito o non ti consentono affatto di accedervi se ti trovi in un paese con restrizioni?

sembra che Jeff abbia provato a scommettere lui stesso nella speranza che io perdessi tutti i miei soldi duramente guadagnati a causa della mia dipendenza.

è uno shock per me che Jeffbet invii e-mail adescatrici per portarti sul loro sito web per depositare tutti i tuoi soldi e giocare d'azzardo. Ma poi quando vinci non ti è permesso ritirare nessuna vincita? - però ha preso i soldi in pochi secondi...

Sono residente nel Regno Unito, ho fornito tutti i documenti e Jeff ha approvato la scommessa!

Sono a casa nel Regno Unito, quindi dovrei avere diritto alle mie vincite? Sono felice di essere bannato dal sito e di non tornarci mai più dopo aver ottenuto cosa supponiamo sia mio?

non è solo una questione di soldi adesso, mi hai colpito mentalmente, fisicamente e sono troppo imbarazzato anche solo per dire alla mia famiglia la situazione? Mi sentivo come se avessi avuto una perdita enorme anche se dovrei essere al settimo cielo perché avevo vinto una somma di denaro che cambia dal vivo?

per un'azienda multimilionaria questo è davvero grave.

Mi è costato migliaia di sterline, ore del mio tempo e mi ha fatto a pezzi giorno dopo giorno

dice anche che sul tuo sito web gli utenti tailandesi sono ammessi? Sono così confuso e sconvolto 🙁 Ho tutte le prove che dimostrano che non ci sono indicatori chiari che dimostrino che avevo torto. Diverse fonti dicono che sei autorizzato a scommettere su Jeff sulle vacanze in Tailandia? Ovviamente ho fatto delle ricerche prima di provare a ritirarmi. Se devo portare la cosa in tribunale, so che ho un caso che vale la pena perseguire...

non dovresti permettere a qualcuno di entrare in primo luogo se questo è il caso. Quindi abbiamo molteplici argomenti sul motivo per cui dovresti realizzare questi fondi prima che vengano ulteriormente aumentati

Caro Lukemiles19,

Va bene, vorrei chiarire la situazione.

Non direi che si tratti di una giurisdizione vietata o della mancata fornitura delle informazioni personali corrette. Direi piuttosto che si tratta di cambiare la posizione da cui giochi e di un possibile sospetto riguardo al cambiamento di IP o al tentativo di nascondere la tua posizione attuale. Tuttavia, purtroppo, non conosciamo ancora i dettagli e quindi dovremmo attendere la risposta e la spiegazione del casinò.

Se hai inserito i tuoi dati personali come residente nel Regno Unito, ma hai giocato dalla Tailandia (forse più che dal Regno Unito), senza informare il casinò di questo fatto prima che accadesse, potrebbe destare il sospetto che tu non abbia compilato i dati corretti, informazioni personali autentiche e veritiere nel profilo del tuo account del casinò relative all'indirizzo di residenza, che è obbligatorio per una verifica/KYC di successo.

Ad esempio, ho trovato queste regole nei Termini e Condizioni del casinò (disponibili QUI ) che spiegano di cosa sto parlando:

" Sezione C.

1. Utilizzando il Sito, registrandosi al Sito, o partecipando ad uno dei Servizi, l'utente accetta di essere vincolato e di agire in conformità con i Termini e Condizioni , così come potranno essere aggiornati di volta in volta, senza alcuna prenotazione.

Sezione E.

2. La Società esaminerà i dettagli, le informazioni e la documentazione da te forniti come parte del nostro processo "conosci il tuo cliente". La Società effettuerà un ulteriore processo di "conosci il tuo cliente" in qualsiasi circostanza speciale incluso, ma non limitato a , punteggio elevato di frode, dettagli sospetti forniti , numero elevato di depositi, vari IP utilizzati per accedere all'account , attività di gioco anomala e il tuo giurisdizione .

Sezione F.

2. Per "Azioni vietate" si intendono attività illegali, illecite, fraudolente o altre attività improprie, incluse, ma non limitate a:

• Violazione, accesso o tentativo di violazione e/o elusione e/o tentativo di eludere i sistemi della Società, incluso, ma non limitato a, alterando qualsiasi dettaglio di registrazione o omettendo di fornire e/o fornendo informazioni fuorvianti, inesatte o dati personali e/o di pagamento incompleti o informazioni di verifica fornite alla Società e/o utilizzo di una connessione di rete privata virtuale; "

Ad essere onesti, se tutto ciò che hai affermato sopra e nel nostro Forum è vero e, ovviamente, se non sono state violate altre regole, cosa che dovrebbe essere possibile verificare dal casinò nei suoi dati di sistema, e non è chiaro se sia stato completamente fatto - considerando che la Thailandia non è un paese soggetto a restrizioni secondo i Termini e condizioni del casinò (pertanto, è impostato così nella nostra recensione del casinò e non si riferisce al tuo problema se è limitato o meno), e tu sei /sono stati in grado di verificare completamente la tua identità e il tuo indirizzo di residenza, penso che non dovrebbero esserci problemi nel considerare le tue vincite legittime e la verifica/KYC valida e riuscita. Tuttavia, il casinò non può sapere del tuo viaggio senza informarlo.

Ma, come ho scritto, senza i dettagli e le informazioni/prove necessarie da parte del casinò, non possiamo andare da nessuna parte, e siamo bloccati allo stesso punto.

Pertanto, per favore, rimaniamo pazienti e positivi e aspettiamo la dichiarazione del casinò.

Nel frattempo, sentiti libero di inviarmi tutti gli screenshot o le trascrizioni pertinenti sopra menzionati della comunicazione con il casinò. Puoi condividerlo qui, con la tua risposta o inviarlo al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Aspetto con ansia notizie dal casinò.

sì, ha senso,

sanno che non ho usato una VPN. Non sapevo nemmeno delle VPN finché non è arrivato questo.

sapevano dove mi trovavo esattamente perché mi hanno chiamato appena ho provato a ritirarmi e poi hanno accettato tutti i miei documenti

Sono stato in Tailandia solo per 14 giorni e non sapevo che avrebbe causato così tanti problemi

se la Tailandia non è vietata e io sono cittadino del Regno Unito, il che significa che quello che ho fatto non è contrario a nessuna delle regole, non dovrebbero esserci argomenti contro di me.

Mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ho provato a giocare o a ritirarmi in un paese proibito, quindi perché non pagano, quindi crea confusione perché mi hai detto che la Tailandia può giocare con Jeff bet

ma grazie amico, apprezzo davvero l'aiuto dei tuoi ragazzi in questo. mi fa sentire molto meglio e ho molta speranza di ricevere le mie vincite. dopotutto questo viaggio potrebbe non rivelarsi poi così brutto

Caro signor Miles,

Ti scriviamo in merito alla tua recente richiesta di prelievo presso JeffBet Casino

Dopo un'attenta indagine, è stato stabilito che hai avuto accesso ai nostri servizi e hai violato i Termini e Condizioni concordati durante la registrazione e, di conseguenza, le vincite ottenute sono ritenute non valide e vengono revocate.

Tieni presente che hai effettuato l'accesso al tuo account da una giurisdizione limitata che non si trova nel Regno Unito e che è stata bloccata dalla Società:

B. Definizioni

1. Nei presenti Termini e Condizioni, le seguenti parole e frasi avranno (a meno che il contesto non richieda diversamente) i significati indicati accanto ad esse:

Per "Territori soggetti a restrizioni" si intende qualsiasi giurisdizione che non si trova nel Regno Unito.

C. Subordinazione ai Termini e Condizioni e loro effetto vincolante

1. Utilizzando il Sito, registrandosi al Sito, o partecipando ad uno dei Servizi, l'utente accetta di essere vincolato e di agire in conformità con i Termini e Condizioni, così come potranno essere aggiornati di volta in volta, senza alcuna prenotazione.

2. La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, a sua assoluta ed esclusiva discrezione. Verrai informato di eventuali modifiche ai Termini e Condizioni prima che le modifiche entrino in vigore. Qualsiasi scommessa effettuata prima dell'entrata in vigore dei Termini e condizioni modificati sarà regolata dai Termini e condizioni in vigore al momento del piazzamento della scommessa. Se non desideri essere vincolato da tale modifica, devi smettere di utilizzare il Sito e i Servizi. Se desideri interrompere l'utilizzo del Sito e dei Servizi a seguito di qualsiasi modifica ai Termini e Condizioni, puoi ritirare tutti i fondi disponibili e chiudere il Tuo Conto in conformità con i presenti Termini e Condizioni.

3. I presenti Termini e Condizioni sostituiscono tutti gli accordi precedenti tra le parti in relazione all'oggetto e costituiscono l'intero accordo tra te e la Società. Confermi che, accettando i presenti Termini e Condizioni, non hai fatto affidamento su alcuna dichiarazione ad eccezione di qualsiasi dichiarazione espressa fatta dalla Società in questi Termini e Condizioni.

D. Chi ha diritto a partecipare

Puoi utilizzare i Servizi solo se rispetti tutte le seguenti condizioni:

• Non violi alcuna legge o regolamento come risultato dell'utilizzo dei Servizi. In questo contesto, l'utente accetta che se è presente in qualsiasi giurisdizione che vieta l'utilizzo dei Servizi offerti sul Sito (inclusi, senza limitazione, qualsiasi Territorio limitato) non parteciperà all'attività vietata.

L'offerta o la disponibilità dei Servizi non sarà considerata o interpretata come un'offerta o un invito da parte nostra a utilizzare i Servizi, se sei presente in un luogo in cui tale utilizzo è attualmente vietato dalla legge (inclusi, senza limitazione, i Territori soggetti a restrizioni), o laddove la Società, a sua esclusiva discrezione, scelga di non offrire Servizi. Sarai l'unico responsabile di determinare se il tuo utilizzo del Sito e/o dei Servizi è legale.

Considerando i nostri risultati, il tuo account è chiuso, le vincite annullate e la tua quota di partecipazione è stata restituita alla fonte originale.

La delibera fornita resta valida ed è definitiva.

Se non sei d'accordo con la decisione fornita dalla Società, ti consiglio di seguire le seguenti linee guida considerando la nostra procedura Reclami e Controversie:

O. Reclami e controversie

1.Se hai motivo di lamentarti di qualcosa, contattaci all'indirizzo complaints@instantgamesupport.com . Tratteremo il tuo reclamo e tutte le controversie saranno trattate nel modo più rapido e ragionevole possibile.

Cordiali saluti,

ProgressPlay LTD

Caro Lukemiles19,

Sembra che ci vorrà più tempo prima che qualcuno del casinò ci ricontatti, quindi ti farò qualche altra domanda e spiegherò alcuni fatti in dettaglio.

C'è la possibilità che tu possa fornirmi una comunicazione in cui informi chiaramente il casinò che intendi visitare/ti trovi in un altro paese e in cui il casinò conferma che sarà OK se accedi da un altro paese?

Hai affermato di trovarti già nel Regno Unito e di non aver utilizzato (non) una VPN. Sei sicuro di trovarti attualmente nel Regno Unito e di accedere al nostro sito Web utilizzando una connessione Internet e un IP del Regno Unito? Perché ti sei registrato su casino.guru con la Thailandia come paese?

È molto importante verificare se le vincite contestate sono state accumulate mentre eri nel Regno Unito, e hai giocato al casinò solo dal Regno Unito (solo una richiesta di prelievo effettuata in Tailandia), oppure hai effettuato l'accesso al sito web del casinò, effettuato depositi ), ha giocato, vinto e chiesto il ritiro in Thailandia.

Inoltre, vorrei correggere un po' il mio post precedente, poiché ho controllato di nuovo il sito web del casinò qualche tempo fa.

È un caso specifico perché sei un cittadino britannico e presumibilmente vivi nel Regno Unito. Pertanto, non è come hai detto prima: screenshot con i paesi soggetti a restrizioni. Nel caso di un giocatore del Regno Unito, esiste una versione diversa del sito web del casinò adattata al mercato del Regno Unito e anche i Termini e condizioni del casinò sono diversi. Si afferma che solo i giocatori del Regno Unito possono registrarsi e giocare. In altre parole, è vietata la registrazione o il gioco da qualsiasi luogo al di fuori del Regno Unito. Sono riuscito a verificare queste informazioni da solo: sfortunatamente, ho già controllato un'altra versione (non britannica) del sito web del casinò, dove i Termini e condizioni contengono un elenco di paesi vietati in cui la Thailandia non è menzionata, probabilmente a causa dei miei cookie, ecc. Mi dispiace per l'informazione errata.

Poiché esiste una versione speciale disponibile solo per i giocatori del Regno Unito, ciò potrebbe significare che se hai effettuato l'accesso o hai giocato dalla Tailandia, ad esempio, avresti potuto avere accesso e giocare a giochi che non sono disponibili/accessibili dal Regno Unito in circostanze normali , che potrebbe darti un vantaggio ingiusto e significare una grave violazione delle regole del casinò. Ma questo è uno dei tanti scenari possibili.

Tuttavia, preferirei attendere la risposta del casinò e una spiegazione dettagliata supportata da prove. Non ha senso discutere senza la loro collaborazione e senza i dettagli necessari.

Per ora, abbiamo sostanzialmente solo le tue affermazioni.

Caro Lukemiles19,

Volevo solo farti sapere che di recente sono stato in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e mi è stato fornito un aggiornamento. Pertanto, ho un'altra domanda piuttosto importante.

Puoi confermare di aver presentato un reclamo ad ADR?

Hey ragazzi,

non ti sembra che tutto questo sia un po' sproporzionato?

come si aspettano che i giocatori capiscano tutto questo? Il casinò invia più notifiche, invitandoti a giocare sul loro sito web.

ero in Tailandia quando è successo tutto questo e mi sono iscritto a questo sito mentre ero in vacanza per ricevere aiuto?

Ora sono tornato nel Regno Unito, nella mia casa nel Galles del Sud.

questo è un comportamento estremamente ingiusto da parte di Jeff bet e penso che sia qualcosa che potrei anche portare in tribunale.

il loro servizio clienti è terribile, trattano i giocatori come burattini. Come diavolo faccio a capire tutto questo quando su più risorse, incluso il tuo sito, dice che i giocatori tailandesi sono accettati? I termini e le condizioni non sono affatto chiari... come facciamo a conoscere i loro diversi siti e questo e quello anche se tu stesso non lo sapevi?!

tutto deve essere CHIARO e comprensibile per il giocatore, cosa che ovviamente non è perché anche tu stesso fai fatica a prendere una decisione su questo caso...

£ 12.000 per questa azienda non sono niente in confronto a quanto costano a me e stanno facendo un tale clamore come se il mondo finisse per questo.

non mi sorprenderebbe se avessero semplicemente pagato, probabilmente avrei continuato a giocare sul loro sito web e avrei comunque finito per perdere di più in futuro 😂

tailandia o no, tutto quello che ho giocato era blackjack e mi sento un criminale per averlo fatto, anche se mi hanno attirato e mi hanno permesso sul loro sito web DEPOSITARE tutti i miei soldi SPRECARE tutto il mio tempo CONOSCERE esattamente la mia POSIZIONE in quel momento ?

in tal caso dovrebbero avere dei bloccanti sul loro sito web come qualsiasi altro sito di gioco d'azzardo o non cercare di attirare le persone offrendo giri gratuiti...

in un modo o nell'altro possono aiutarmi con questo modulo, altrimenti verrà portato direttamente in tribunale e pubblicato su tutti i social.

in ogni caso otterrò ciò che voglio e questa sarà la vincita oppure mi assicurerò di ottenere la vincita allontanando i clienti da questo servizio antifrode che hanno offerto.

è come se stessero cercando di mettermi lana sugli occhi e non lo lascerò andare

sai tu stesso che questo è sbagliato da Jeffbet. Se avessero avuto le misure di sicurezza corrette sul loro sito web, niente di tutto questo sarebbe stato un problema, sono il primo!

hanno preso i miei soldi quindi devono pagare le vincite

E scusa chi è l'ADR? È Ecorga, in tal caso sì, sono già stati presentati reclami.

cerco di risolvere la questione prima che sia coinvolto il tribunale, ma in caso contrario sarà sicuramente la mia prossima mossa

Ed è un sacco di sciocchezze se dicono che ho avuto un vantaggio ingiusto giocando al nero su un tavolo con più di 400 persone, all'inizio ho perso £ 2.000 e non hanno detto niente quindi è un sacco di ****

come puoi avere un vantaggio sleale sulle loro slot? Non ha senso

come ho detto, se hai sbagliato anche le regole sulla Tailandia, come potrebbe saperlo una persona media?

le cose devono essere chiare e questo sarà

essere il punto di forza in tribunale.

perché consentirmi di accedere al sito, depositare migliaia di sterline e utilizzare termini e condizioni ingiusti contro di me DOPO che ho vinto. Perché non fermarmi sul primo deposito o avere dei bloccanti come altri casinò REGOLAMENTATI nel Regno Unito? Questo è il mio argomento 👍🏻

Caro Lukemiles19,

Grazie per la tua conferma: sì, eCOGRA è ADR (risoluzione alternativa delle controversie).

Le restrizioni sono impostate correttamente su casino.guru. Altri dettagli sono stati spiegati sopra.

Purtroppo le mie domande non hanno ricevuto alcuna risposta.

Sebbene richiediamo spiegazioni e prove da parte dei casinò, richiediamo anche la piena collaborazione e informazioni veritiere da parte dei giocatori quando li aiutiamo a risolvere i loro problemi. Non è solo un casinò che deve fornirci i dati e i dettagli richiesti per supportare le sue richieste e decisioni.

Tuttavia, poiché il reclamo è già in fase di gestione da parte dell'ADR e non disponiamo di tempistiche stimate per questo processo, siamo costretti a chiudere temporaneamente questo reclamo come irrisolto (senza penalità).

Una volta presa la decisione dell'autorità di regolamentazione, faccelo sapere. È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). Potremo quindi esaminare e riconsiderare nuovamente la risoluzione del reclamo da parte nostra.

Tieni presente che se non riceviamo il risultato finale da qualsiasi parte coinvolta entro un periodo di tempo ragionevole, casino.guru riaprirà il reclamo e richiederà aggiornamenti.

Credo sinceramente che la questione verrà attentamente esaminata e risolta.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Ciao Lukemiles19,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.

Non ho ancora ricevuto le mie vincite dal casinò Jeffbet. Non lo consiglio a nessuno. Da allora hanno reso la vita un duro lavoro. Mi sento ingannato e derubato alla cieca

Caro Lukemiles19,

Non è quello che ti abbiamo chiesto.

Ripeterò la parte più importante del precedente post automatico.

" Se l'ADR o la Licensing Authority hanno risolto le cose a tuo favore, ti preghiamo di aggiornare il thread e di inviare la dichiarazione ufficiale alla mia email. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, le tue intuizioni sono altrettanto cruciali. "

Allora, potete per favore fornirmi quanto richiesto oppure no?

Qual è stata la decisione finale dell'ADR in merito al tuo problema?

Sentitevi liberi di inviare la comunicazione con ADR con la sua decisione finale alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Tieni presente che se rifiuti di collaborare o non fornisci i dettagli richiesti, il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Lukemiles19,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho detto che Jeffbet non mi ha pagato le 12.000 sterline della vincita perché ho provato a ritirarmi dalla Tailandia, quindi faccio sapere a tutti di stare lontano dalla piattaforma dei cowboy! Mi hanno rovinato molte cose e sono disgustato dal loro comportamento

Va bene, Lukemiles19. Facciamolo in modo un po' diverso.

Ripeterò la mia domanda per l'ultima volta e, in base alla tua risposta, il reclamo verrà chiuso.

Qual è stata la decisione finale dell'ADR (eCOGRA) riguardo al tuo reclamo?

Se ADR ha deciso in tuo favore, invia anche la comunicazione e tutti i dettagli a branislav.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

No, ho solo detto che non era a mio favore perché ho provato a ritirarmi in Tailandia anche se su questo sito web è scritto che sono ammessi giocatori provenienti dalla Tailandia? Quindi no, non era a mio favore e consiglio a tutti di stare lontani dal casinò Jeff Bet

Potete per favore inoltrare la decisione dell'ADR (una comunicazione email completa) con tutti gli allegati e le spiegazioni a branislav.b@casino.guru ?

Perché qual è il punto? Hanno preso i soldi e mi hanno lasciato in un sacco di merda, non ha senso sprecare più energie di quelle che già ho con una società fraudolenta che vuole rovinare vite umane. Non capisco come possano essere felici nel modo in cui vivono

Il punto è che vorremmo rivedere la decisione dell'ADR e tutti i dettagli rilevanti che l'hanno portata alla decisione finale. Di solito include più informazioni di quelle che i giocatori condividono con noi.

Quindi ho capito bene che non potete e non volete dedicare più tempo alla questione e non mi fornirete quanto richiesto?

Te lo manderò ma è solo una perdita di tempo e questo mi ha già rovinato gli ultimi mesi. La storia è chiara: sono truffatori e non vogliono pagare i giocatori che provano a ritirarsi dalla Thailandia, cosa che vedrete nella risposta👍🏻

Aspetterò la tua email, Lukemiles19.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Lukemiles19,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ehi, vi ho inoltrato l'e-mail, non l'avete ricevuta?

No, non l'abbiamo ancora fatto.

Che indirizzo email hai utilizzato?

Per favore, invia la comunicazione richiesta al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) e incolla qui uno screenshot dell'e-mail inoltrata con data e ora di invio visibili, l'e-mail del mittente e del destinatario e il corpo dell'e-mail.

Anche se probabilmente non cambierà l'esito di questo reclamo, tieni presente che hai l'ultimo timer per fornire quanto richiesto.

Grazie per la comprensione.

Va bene, Lukemiles19. C'è stato tempo più che sufficiente per fornire quanto richiesto.

Sulla base di tutte le informazioni raccolte e dei dettagli aggiuntivi ricevuti dopo la riapertura del reclamo, stiamo respingendo il caso.

Dato che l'ADR (eCOGRA) ha deciso a favore del casinò, non c'è motivo di dubitare della sua decisione e di continuare a trascinare il processo.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare. Tuttavia, ti consiglio vivamente di leggere tutti i Termini e condizioni prima di registrarti in qualsiasi casinò online e di rispettarli pienamente.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru