Der Rückzug des Spielers aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung ausgesetzt.
Ich spiele seit Monaten bei jelly bean. Habe auch schon mehrere 1000 € eingezahlt und verspielt. Am 4. Januar habe ich dann nach Stunden ca 1800 € auf meinem Spielerkonto gehabt und eine Auszahlung von 1000 € vorgenommen, übrigens das erste Mal. Ich musste einige Dokumente hochgeladen und es war dann alles ok, es würde 3 bis 5 Werktage dauern. Nach 10 Tagen habe ich wieder nachgefragt und dann bekam die Email, dass es keine Auszahlung gibt, ich hätte nicht richtig gespielt. Es wurde bei mir nur mit Echtgeld gespielt und nicht mit Boni. Ich habe das Spiel sunny fruit gespielt und das funktioniert nur mit Echtgeld. Was kann ich jetzt noch tun ?
Lieber Gruß
Andreas H***
Lieber Andreas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Wettregeln
Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt wurde. "
Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sehr geehrte Damen und Herren,
genau das mit den 30 % haben die mir vorgeworfen. Ich habe 50 € eingezahlt, und habe nach längerer Zeit mit 1 €, dann mit 2€ und zu letzt mit 4 € gespielt. Das Spiel hieß Sunny fruit. Ich glaube, dass ich in diesem Spiel nichts verkehrt gemacht habe. Sie haben gesagt, dass ich irgendwann mal nicht richtig gespielt habe und das es auch bestimmt nicht von mir beabsichtigt war,und weil ich ein sogenannter VIP Spieler bin und so oft spiele, werden sie mir mein Konto nicht kündigen. Aber da ich irgendwann mal nicht richtig gespielt habe wird auch nichts ausbezahlt.
Lieber Gruß
Andreas H***
Vielen Dank, Andreas, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Sehr geehrte Damen und Herren, ich würde Ihnen die Kassiererhistorie gerne weiterleiten, Jelly bean hat bei mir den Spielverlauf und alle Einzahlungen gelöscht. Da ich aber über Kreditkarte bezahlt habe, kann ich die Einzahlung für den besagten Tag trotzdem belegen.
Andreas H***
Vielen Dank, Andreas, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. In der Zwischenzeit leiten Sie bitte Ihren Kassiererverlauf weiter, der auf Ihrem Casino-Konto verfügbar sein sollte.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wie gesagt, mein Kassiererverlauf wurde von jelly bean gelöscht, die werden schon wissen warum, damit ich nicht belegen kann wie hoch meine Einzahlungen waren. Aber ich habe die Belege auf meiner Kreditkarte.
Hallo Andreas.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Da Ihr Einzahlungsverlauf gelöscht wurde, möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum Andreas 'Gewinne beschlagnahmt wurden.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Gewinne von Wdldzsmld0712 wurden aufgrund der Laufzeit für ungültig erklärt:
"Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt ist gelöscht. "
Wir können alle erforderlichen Informationen bereitstellen, um dies zu beweisen, einschließlich Spielprotokollen.
In den Spielprotokollen wird deutlich gezeigt, dass der Spieler eine Wette abgeschlossen hat, die mehr als 30% der anfänglichen Einzahlung betrug, und es wird auch gezeigt, dass Wdldzsmld0712 tatsächlich einen Einzahlungsbonus auf diese erste Einzahlung erhalten hat.
Grüße,
Compliance - Jellybean Casino
Das heißt, wenn ich 50 € eingezahlt habe, bei einem Spiel, das nur mit Echtgeld funktioniert, hätte ich mindestens 1 Mal mit einem Einsatz von 15 € spielen müssen. Dieses Protokoll möchte ich sehen. Außerdem steht in den Spielregeln auch, wenn das Geld aus irgendwelchen Gründen nicht ausgezahlt werden kann, wird es dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Auch dies ist nicht geschehen.
Vertreter des Jellybean Casino, bitte senden Sie alle relevanten Beweise an matej@casino.guru.
Bitte beachten Sie, dass gemäß unserem Fair-Gambling-Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) die 30% -Regel nur für Bonusspiele und nicht für Spieler verwendet werden kann, die mit echtem Geld spielen möchten . Wenn Sie nicht möchten, dass Spieler eine solche Wette abschließen, sollten Sie diese Regel durch Softwareeinstellungen durchsetzen. Und nicht die Gewinne ungültig machen, nachdem die Wette gemacht wurde. Wenn der Spieler verliert, passiert nichts, aber wenn der Spieler gewinnt - das Casino beschlagnahmt die Gewinne, ist dies eindeutig unfair.
Genau das ist meine Meinung, solange ich einzahle und Geld verliere ist alles in Ordnung, gewinne ich ist es ungültig.
Für mich Betrug und ich überlege mir zum einen Anzeige wegen Betruges zu beantragen und auch diesen Fall öffentlich zu machen. Den Leuten, den ich meinen Fall geschildert habe, spielen alle dieses Casino nicht mehr. So ein Casino müsste man öffentlich abmahnen.
Andreas
Hallo, ich habe zwar von Jelly bean die Antwort bekommen, dass das Spielprotokoll gesendet wurde,es ist aber in Wirklichkeit nichts angekommen, hatte ich mir schon gedacht, alles Lug und Betrug!!!!
Andreas : Das Casino hat das Log an meine E-Mail geschickt.
JellyBean Casino :
Ich habe das Spielprotokoll und die Gewinne vom 3.1.2021 überprüft. Andreas hat 50 € eingezahlt + 50 € Bonus bekommen.
Andreas hielt seine Wetten niedrig (laut AGB). Allerdings kaufte er zweimal ein In-Game-Feature für das Spiel Book of Gold: Multichance, dessen Wert jeweils 20 € betrug.
Wenn wir uns die Regel ansehen:
Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamtwetteinsatzanforderung erfüllt wurde. "
Andreas kaufte 12 Freispiele für 20 €, so dass der Wert für einen einzelnen Spin / Einsatz 1,667 € betrug und er daher nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß.
Also ist meine Auszahlung von 1000 € regelkonform. Warum zahlt dann Jelly bean das Geld nicht aus?
Hab mich vertan, die Regeln sind eingehalten worden und einer Auszahlung steht somit nichts mehr im Wege, oder täusche ich mich?
Wir möchten das Jellybean Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Andreas, du hast nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen und das Casino sollte dich bezahlen.
Das finde ich auch, was kann ich tun wenn sich Jelly bean nicht äußert. Soll ich dann offiziell Anzeige wegen Betruges beantragen?
Gruß, Andreas
In diesem Fall glaube ich, dass das Casino einen Fehler gemacht hat. Bitte wenden Sie sich an die Lizenzbehörde:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Erklären Sie ihnen die Situation und die Schlussfolgerung darüber, was ich aus dem Protokoll finde.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einreichen.
Haben Sie eine Adresse oder Email von der Lizens,bzw Genehmigungsbehörde ?
Lieber Gruß
Andreas