Il giocatore tedesco è stato ritirato senza ulteriori spiegazioni.
Gioco a Jelly Bean da mesi. Ho già depositato diverse migliaia di euro e ho scommesso. Il 4 gennaio, fuori orario, avevo circa 1800 € sul mio conto giocatore e, tra l'altro, per la prima volta ho pagato 1000 €. Ho dovuto caricare alcuni documenti ed era tutto ok, ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Dopo 10 giorni ho chiesto di nuovo e poi ho ricevuto l'e-mail che non c'erano pagamenti, non avrei giocato correttamente. Ho giocato solo con soldi veri e non con bonus. Ho giocato a Sunny Fruit e funziona solo con soldi veri. Cos'altro posso fare ?
Calorosi auguri
Andreas H ***
Caro Andreas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Regole delle scommesse
Piazzare scommesse singole uguali o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco, se inferiore al bonus. Questo limite massimo di puntata si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato. "
Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate? Potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile Signore / a,
È esattamente quello di cui mi hanno accusato con il 30%. Ho depositato 50 € e dopo un lungo periodo di tempo ho giocato con 1 €, poi con 2 € e infine con 4 €. Il gioco si chiamava Sunny Fruit. Penso di non aver fatto niente di sbagliato in questo gioco. Hanno detto che a un certo punto non ho giocato correttamente e che sicuramente non era inteso da me, e poiché sono un cosiddetto giocatore VIP e gioco così spesso, non cancelleranno il mio account. Ma poiché a un certo punto non ho giocato correttamente, non viene pagato nulla.
Calorosi auguri
Andreas H ***
Grazie mille, Andreas, per la tua risposta. Potresti inoltrare le tue storie di gioco e di cassa a petronela.k@casino.guru ?
Gentile signore o signora, vorrei inoltrarvi la cronologia del cassiere, Jelly bean ha cancellato la mia cronologia di gioco e tutti i depositi. Ma poiché ho pagato con carta di credito, posso ancora provare il deposito per il giorno in questione.
Andreas H ***
Grazie mille, Andreas, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Nel frattempo, inoltra la cronologia del cassiere che dovrebbe essere disponibile nel tuo account del casinò.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Come ho detto, la mia cronologia di cassiere è stata cancellata da Jelly Bean, loro sapranno già perché, quindi non posso dimostrare quanto fossero alti i miei depositi. Ma ho le ricevute sulla mia carta di credito.
Ciao Andreas.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai.
Poiché la cronologia dei tuoi depositi è stata cancellata, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Spiegaci cosa è successo e perché le vincite di Andreas sono state confiscate.
Carissimi,
Le vincite di Wdldzsmld0712 sono state annullate a causa del termine:
"Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del deposito più recente in gioco, se è inferiore al bonus. Questo limite massimo di puntata si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus, o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato. "
Possiamo fornire tutte le informazioni necessarie per dimostrarlo, inclusi i registri di gioco.
Nei registri di gioco è chiaramente mostrato che il giocatore ha effettuato una scommessa che era superiore al 30% del deposito iniziale e mostra anche che Wdldzsmld0712 ha effettivamente ricevuto un bonus di deposito su quel deposito iniziale.
Saluti,
Conformità - Jellybean Casino
Ciò significa che se avessi depositato 50 € in un gioco che funziona solo con soldi veri, avrei dovuto giocare almeno 1 volta con una puntata di 15 €. Voglio vedere questo registro. Inoltre, le regole del gioco stabiliscono anche che se il denaro non può essere ritirato per qualsiasi motivo, verrà riaccreditato sul conto del giocatore. Anche questo non è accaduto.
Rappresentante di Jellybean Casino, invia tutte le prove pertinenti a matej@casino.guru.
Si prega di notare che secondo il nostro codice del gioco d'azzardo equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), la regola del 30% può essere utilizzata solo per il gioco bonus e non per i giocatori che giocano con denaro reale . Se non vuoi che i giocatori facciano una scommessa del genere, dovresti applicare questa regola tramite le impostazioni del software. E non annullare le vincite dopo che la scommessa è stata effettuata. Se il giocatore non perde nulla succederà, ma se il giocatore vince - il casinò confisca le vincite, questo è chiaramente ingiusto.
Questa è esattamente la mia opinione, fintanto che deposito e perdo denaro va tutto bene, se vinco non è valido.
Per me frode e sto valutando, da un lato, di presentare una denuncia per frode e anche di rendere pubblico questo caso. Nessuna delle persone che ho descritto il mio caso gioca più a questo casinò. Un tale casinò dovrebbe essere pubblicamente avvertito.
Andreas
Ciao, ho ricevuto la risposta da Jelly Bean che il protocollo di gioco è stato inviato, ma non è arrivato nulla, avevo già pensato, tutte bugie e inganni !!!!
Andreas : il casinò ha inviato il registro alla mia email.
Casinò JellyBean :
Ho controllato il registro di gioco e le vincite provenienti dal 3.1.2021. Andreas ha effettuato un deposito di € 50 + ha ricevuto un bonus di € 50.
Andreas ha mantenuto le sue scommesse basse (secondo T&C). Tuttavia, ha acquistato due volte funzionalità di gioco nel gioco Book of Gold: Multichance il cui valore era di € 20 ciascuno.
Se esaminiamo la regola:
Piazzare scommesse singole uguali o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco, se inferiore al bonus. Questo limite massimo di puntata si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato. "
Andreas ha acquistato 12 giri gratuiti per € 20, quindi il valore del singolo giro / scommessa era di € 1,667 e quindi non ha violato i termini e le condizioni del casinò.
Quindi il mio pagamento di € 1000 è conforme. Allora perché Jelly Bean non paga i soldi?
Ho commesso un errore, le regole sono state rispettate e nulla ostacola il pagamento, o mi sbaglio?
Chiediamo a Jellybean Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Andreas, non hai violato i termini e le condizioni del casinò e il casinò dovrebbe pagarti.
Lo penso anch'io, cosa posso fare se Jelly Bean non si esprime. Dovrei quindi presentare ufficialmente un reclamo per frode?
Saluti Andreas
In questo caso, credo che il casinò abbia commesso un errore. Si prega di contattare la loro autorità di licenza:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Spiega loro la situazione e la conclusione su ciò che trovo dal registro.
Fammi sapere quando invii il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.
Hai un indirizzo o un'e-mail dalla licenza o dall'autorità di approvazione?
Calorosi auguri
Andreas