Jellybean Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Lieber Andrey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne bereits im Mai gesammelt haben, aber seitdem die Kontoüberprüfung nicht abgeschlossen haben? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sie haben mir folgendes geschrieben:

• Lichtbildausweis. Der Lichtbildausweis, den Sie uns gesendet haben, funktioniert nicht. Bitte senden Sie uns eine Kopie eines anderen Passes, Führerscheins oder Personalausweises, der nicht abgelaufen ist. Ihr Name, Ihr Foto und Ihre Unterschrift sowie alle Kanten des Dokuments müssen deutlich sichtbar sein.

• Eine Stromrechnung, die Ihre Wohnadresse bestätigt. Die von Ihnen angegebene Stromrechnung ist älter als 6 Monate. Bitte senden Sie uns eine neuere Stromrechnung, die innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde.

Als Bestätigung meines Wohnortes sende ich einen neuen Kontoauszug auf das Bankkonto, auf dem mein Wohnort angegeben ist (ähnlich wie beim Reisepass).

Und ich verstehe nicht, warum sie meinen Pass nicht akzeptieren können? Dies ist ein offizielles Dokument, das in allen Casinos ausländischer Casinos akzeptiert wird, auch in allwinscasino. Ich habe keinen Führerschein und keinen ausländischen Reisepass, da diese Dokumente nach Belieben erstellt werden. Das heißt, wenn Sie ein Auto wollten, dann mieten Sie Ihren Führerschein oder möchten ins Ausland, dann machen Sie sich einen ausländischen Pass. Aber jede Person in Russland hat immer einen Reisepass eines Bürgers der Russischen Föderation. Und ich glaube, dass dies mehr als genug für die Kontobestätigung ist.

Es fühlt sich an, als hätte ich eine Wohnung oder eine Million Euro gewonnen. Bitte helfen Sie.

Im Mai habe ich den Bonus zurückgewonnen und Dokumente zur Überprüfung geschickt. Seitdem haben sie mir nicht geantwortet und ich selbst habe es vergessen. Dann bin ich darauf gestoßen und habe mich erinnert. Und so fragten sie mich noch einmal nach Dokumenten. Ich habe denselben Kontoauszug (zum Nachweis des Wohnsitzes) eingereicht, den ich im Mai 2020 gesendet habe.

Vielen Dank, Andrey, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Übrigens habe ich eine Einzahlung von einer VISA-Bankkarte getätigt und möchte auch Geld bei VISA abheben. Infolgedessen sprechen sie über einige technische Probleme mit dieser Zahlungsmethode und boten eine Auszahlung nur mit einer Überweisung an. Es ist nicht klar, warum sie nicht mit VISA bezahlen können ...

Hallo Andrey,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Jellybean Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass das Überprüfungsverfahren für jeden Kunden erforderlich ist, um das Widerrufsverfahren fortzusetzen. Die Anforderungen für die Dokumentation sind in den Casino-Auszahlungsrichtlinien als Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen allen Spielern beim Erstellen eines Kontos zur Verfügung und treten in Kraft, sobald der Spieler beim Erstellen des Kontos auf Akzeptieren geklickt hat.

https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=de

In Bezug auf diesen speziellen Fall hat das Verifikationsteam Folgendes bereitgestellt:

Der vom Kunden gesendete Lichtbildausweis ist ein interner russischer Pass, der nur als interne Identifikation für Reise- und Identifikationszwecke innerhalb Russlands verwendet wird. Es ist kein internationales Dokument, daher ist es als Ausweis nicht akzeptabel.

Bitte beachten Sie auch, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen alle Unterlagen gültig sein müssen und nicht älter als 6 Monate vor der Anforderung der Überprüfung sein dürfen.

Bitte stellen Sie die Dokumentation gemäß den Auszahlungsrichtlinien zur Verfügung, um mit dem Auszahlungsverfahren fortzufahren.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Casino Live Chat Support.

Wie kann ich verstehen, dass mein Reisepass kein Dokument ist? In allen Casinos, in denen ich spiele, wurde es überall bestätigt! Allwinscasino akzeptierte meinen Pass ohne Probleme. Dies ist ein offizielles Dokument zur Bestätigung der Identität einer Person. Google es und lies es. Was machst du hier? Ich verstehe nicht. Es ist nur Unsinn und alle möglichen Methoden, nicht von Ihrer Seite zu bezahlen. Verstehst du nicht, dass ich es bin und das sind meine Dokumente? Haben Sie Probleme, die Realität wahrzunehmen, oder was? Morgen werde ich Ihnen meinen neuen Kontoauszug schicken. In Russland hat der Reisepass als Dokument viel mehr Rechte als ein Führerschein. Soweit ich weiß, sind Rechte viel einfacher zu fälschen. Mein Wohnort steht im Pass, ob ich verheiratet bin oder nicht, ob ich in der Armee gedient habe oder nicht und so weiter. Ich lade Sie zum Nachdenken ein

Liebes Casino,

Welche Dokumente benötigen Sie vom Player? Warum gilt sein Reisepass als nicht internationales Dokument?

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir sollten die folgenden Punkte hervorheben:

• Der vom Kunden als Adressnachweis vorgelegte Kontoauszug ist auf den 9. Mai 2020 datiert und kann daher nicht akzeptiert werden, da seit dem Ausstellungsdatum 6 Monate vergangen sind.

• Wie bereits erwähnt, handelt es sich beim vom Kunden gesendeten fotogenen Ausweis um einen internen russischen Pass, der nur als interne Identifikation für Reise- und Identifikationszwecke innerhalb Russlands verwendet wird. Es kann leicht gefälscht werden. Das Überprüfungs- und Betrugsteam akzeptiert nur die internationalen Dokumente. Darüber hinaus kann es aus dem gleichen Grund auch nicht als Adressnachweis akzeptiert werden.

Um mit der Zahlung fortzufahren, muss der Kunde einen gültigen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis von höchstens 6 Monaten vorlegen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Casino Live Chat Support.

Außerdem können Sie einen Vertreter eines Casinos einladen, der eine mga-Lizenz besitzt und bei dem ich verifiziert wurde. Was mich betrifft, sind die Leute dort kompetenter in Bezug auf das Verständnis des Spielers, das Bestehen der Verifikation und andere Dinge.

Noch eine Frage.

Nun, ich habe dieses Geld vergessen und bin versehentlich darauf gestoßen und habe mich daran erinnert. Aber warum hast du in keiner Weise reagiert? Ich habe Ihnen im Mai Dokumente geschickt, und Sie haben mir nicht einmal etwas geantwortet. Das ist normal?

Für Ihr Dokumentüberprüfungsteam habe ich Ihnen empfohlen, die Informationen darüber, was ein Reisepass eines russischen Staatsbürgers bedeutet, genauer zu studieren. https://en.wikipedia.org/wiki/Russian_passport

https://en.wikipedia.org/wiki/Internal_passport_of_Russia

Ich erzähle Ihnen noch einmal von dem ausländischen Pass. Wenn ich ins Ausland muss, muss ich es unbedingt tun. Warum sollte ich das tun? für ein Casino?)) ist es lustig. Ich lebe in meinem eigenen Land, bin noch nie ins Ausland gereist. Warum brauche ich es? Wenn ich irgendwohin ins Ausland gehe, stelle ich mir einen ausländischen Pass aus. Wenn wir aus rechtlicher Sicht die Persönlichkeit einer Person betrachten, hat mein russischer Pass eine große Rechtskraft. Selbst für die Ausstellung einer SIM-Karte ist beispielsweise ein Reisepass erforderlich.

Ein internationaler Reisepass (im Alltag wird er oft als "ausländischer Reisepass" oder einfach als "Ausländer", "Ausländer" [1] bezeichnet) ist ein offizielles Dokument, das die Identität eines Bürgers beim Verlassen und außerhalb des Staates sowie beim Nachweis nachweist Betreten des Territoriums des Staates Israel.

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Ich bin nirgendwo in meinem Leben ins Ausland gereist. Wenn ich irgendwohin gehe, werde ich es natürlich selbst tun. Warum brauche ich ihn nur? In Russland wird dieses Dokument ausschließlich für Reisen verwendet

Ich verstehe dich einfach nicht. Ich erzähle Ihnen ein Beispiel. Ich machte mir einen ausländischen Pass für eine Reise nach Europa.

DAS ERSTE DOKUMENT, DAS FÜR DIESES GEFRAGT WIRD, IST MEIN PASS !! OHNE MEIN PASS MACHT MICH NICHT ZU EINEM AUSLÄNDISCHEN PASS! IST ES NICHT VERSTEHEN?

und weiter. Ich würde Sie verstehen, wenn dieses Dokument in einem anderen Land erstellt wurde (und als international angesehen werden könnte), aber auch hier wird ein ausländischer Pass in Russland erstellt, wo mein offizieller Pass rechtsgültig ist. Denken Sie noch einmal darüber nach, was Sie sagen

?

Bitte verstehe einen! Ich bitte dich! Um einen Führerschein, einen ausländischen Pass usw. zu erhalten, BRAUCHE ICH IMMER MEINEN PERSÖNLICHEN PASS EINES BÜRGERS DER RUSSISCHEN FÖDERATION. Rechtlich ist dieses Dokument viel wichtiger. Ich bin niemand ohne meinen Pass. Worüber redest du?

Lieber andrey325,

Danke für Ihre Antwort.

Wie bereits erwähnt, der Grund für die Ablehnung des internen russischen Passes, der nur als interne Identifikation für Reise- und Identifikationszwecke innerhalb Russlands verwendet wird. Es kann leicht gefälscht werden. Das Überprüfungs- und Betrugsteam akzeptiert nur die internationalen Dokumente.

Für weitere Unterstützung zögern Sie nicht, uns per Live-Support-Chat zu kontaktieren.

Liebes Casino,

Bitte geben Sie an, was Sie vorschlagen. Welche Dokumente benötigen Sie vom Player? Sie können zum Beispiel einen Videoanruf tätigen, bei dem Sie den Player sehen und er Ihnen einige Dokumente zeigen kann.

Du bist von Sinnen? Wie kann ich leicht meinen Pass eines Bürgers der Russischen Föderation fälschen?) Das ist dumm. Alles über die Person ist im Reisepass angegeben. Wohnort (wo er registriert ist), ob er verheiratet ist oder nicht, ob er in der Armee gedient hat usw. Sie verstehen einfach nicht, wie wichtig dieses Dokument ist. In fast allen Casinos akzeptiert die Institution Wetten ohne Probleme.

Persönlich glaube ich, dass ich nicht verpflichtet bin, einen Führerschein zu machen oder einen ausländischen Pass zu beantragen, um in einem Casino zu spielen. Das sind Bullen ** t

Sehr geehrte Damen und Herren,

Danke für Ihre Antwort.

Der Spieler muss das internationale Dokument zum Nachweis seiner Identität sowie das Dokument als Adressnachweis vorlegen, der nicht länger als 6 Monate dauert.

Im Falle einer Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat.

Liebes Casino,

Bitte seien Sie konkret, welches Dokument betrachten Sie als international?

Sehr geehrte Damen und Herren,

Danke für Ihre Antwort.

Der Spieler muss den internationalen Pass der Russischen Föderation vorlegen, um seine Identität zu beweisen und damit wir seine Gewinne auszahlen können, da wir für internationale Überweisungen ein internationales Dokument benötigen.

Im Falle einer Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat.

Liebes Casino,

Der Spieler hat bereits seinen Reisepass zur Verfügung gestellt und er hat keinen anderen "internationalen Reisepass", den Sie fragen. Wir glauben, dass es viele andere Möglichkeiten gibt, die Identität des Spielers zu beweisen. Bitte, wie ist es möglich, einen anderen Spieler als per Reisepass zu verifizieren?

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben dieses Problem mit dem Überprüfungsteam besprochen und das Casino-Management hat beschlossen, eine Ausnahme zu machen und die vom Kunden bereitgestellte ID zu erhalten.

andrey325, bitte beachten Sie, dass unser Verifikationsteam Sie per E-Mail für die folgenden Verfahren kontaktieren wird.

Im Falle einer Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

@compliance JellyBean Casino

Lieber Andrey,

Bitte halten Sie mich über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden.

Lieber Andrey,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.