Jellybean Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Caro Andrey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.

Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite a maggio ma da allora non hai completato la verifica dell'account? Hai depositato fondi sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

mi hanno scritto quanto segue:

• ID foto. Il documento d'identità con foto che ci hai inviato non funziona. Inviaci una copia di un altro passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale non scaduta. Il tuo nome, fotografia e firma, così come tutti i bordi del documento, devono essere chiaramente visibili.

• Una bolletta che conferma il tuo indirizzo di residenza. La bolletta fornita è più vecchia di 6 mesi. Inviaci una bolletta più recente emessa negli ultimi 6 mesi.

A conferma del mio luogo di residenza, invierò una nuova dichiarazione sul conto bancario, che indica il mio luogo di residenza (simile al passaporto).

E non capisco perché non possono accettare il mio passaporto? questo è un documento ufficiale accettato in tutti i casinò di casinò stranieri, anche in allwinscasino. Non ho la patente di guida e il passaporto straniero, poiché questi documenti sono fatti a volontà. Cioè, se volevi un'auto, allora noleggi la tua patente o vuoi andare all'estero, quindi ti fai un passaporto straniero. Ma qualsiasi persona in Russia ha sempre un passaporto di un cittadino della Federazione Russa. E credo che questo sia più che sufficiente per la verifica dell'account.

Mi sembra di aver vinto un appartamento o un milione di euro. Per favore aiuto.

A maggio ho riconquistato il bonus e inviato i documenti per la verifica e da allora non mi hanno risposto e io stesso me ne sono dimenticato .. poi mi sono imbattuto e mi sono ricordato. E così mi hanno chiesto ancora una volta i documenti. Ho inviato lo stesso estratto conto bancario (per la prova di residenza) che ho inviato a maggio 2020.

Grazie mille, Andrey, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

E a proposito, ho effettuato un deposito da una carta di credito VISA e voglio prelevare denaro anche su VISA. Di conseguenza, parlano di alcuni problemi tecnici con questo metodo di pagamento e hanno offerto un prelievo solo con un bonifico bancario. Non è chiaro il motivo per cui non possono pagare tramite VISA ...

Ciao Andrey,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jellybean Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Si informa che la procedura di verifica è necessaria per ogni cliente per poter procedere con la procedura di recesso. I requisiti per la documentazione sono descritti nella Politica sui prelievi del casinò come parte dei Termini e condizioni. Termini e condizioni sono disponibili per tutti i giocatori durante la creazione di un account ed entrano in vigore nel momento in cui il giocatore ha cliccato su accetta quando è stato creato l'account.

https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en

Per quanto riguarda questo caso particolare, questo è ciò che il team di verifica ha fornito:

L'ID fotogenico che il cliente ha inviato è il passaporto russo interno che viene utilizzato solo come identificazione interna per i viaggi e l'identificazione all'interno della Russia. Non è un documento internazionale, quindi non è accettabile come forma di documento d'identità.

Tieni inoltre presente che, in base ai nostri Termini e condizioni, tutta la documentazione deve essere valida e non deve essere anteriore a 6 mesi prima della richiesta di verifica.

Si prega di fornire la documentazione in conformità con la politica di recesso al fine di procedere con la procedura di recesso.

Se hai bisogno di assistenza, contatta il supporto della chat dal vivo del casinò.

Come posso capire che il mio passaporto non è un documento? In tutti i casinò in cui gioco, è stato confermato ovunque! Allwinscasino ha accettato il mio passaporto senza alcun problema. Questo è un documento ufficiale per confermare l'identità di una persona. Cercalo su Google e leggilo. Cosa stai inventando qui? Non capisco. È solo una sciocchezza e tutti i tipi di metodi per non pagare da parte tua. Non capisci che sono io e questi sono i miei documenti? Hai problemi a percepire la realtà o cosa? Domani ti mando il mio estratto conto bancario fresco. In Russia, il passaporto come documento ha molti più diritti della patente di guida. Per quanto ne so, i diritti sono molto più facili da falsificare. Il mio luogo di residenza è scritto sul passaporto, indipendentemente dal fatto che io sia sposato o no, che abbia prestato servizio nell'esercito o meno, e così via. Ti invito a pensare

Caro Casinò,

di quali documenti hai bisogno dal lettore? Perché il suo passaporto è considerato un documento non internazionale?

Carissimi,

Dobbiamo sottolineare i seguenti punti:

• Il Bank Statemen che il cliente ha fornito come Prova di indirizzo è datato 9 maggio 2020 pertanto non può essere accettato in quanto sono trascorsi 6 mesi dalla data di emissione.

• Come accennato, l'ID fotogenico che il cliente ha inviato è un passaporto russo interno che viene utilizzato solo come identificazione interna per scopi di viaggio e identificazione all'interno della Russia. Può essere facilmente falsificato. Il team di verifica e frode accetta solo i documenti internazionali. Inoltre, non può essere accettato anche come prova di indirizzo per lo stesso motivo.

Per procedere al pagamento, il cliente deve fornire un documento d'identità fotogenico valido e una prova di indirizzo datata non superiore a 6 mesi.

Se hai bisogno di assistenza, contatta il supporto della chat dal vivo del casinò.

Inoltre, puoi invitare un rappresentante di un casinò che ha una licenza mga e dove sono stato verificato. Per quanto mi riguarda, le persone sono più competenti in termini di comprensione del giocatore, passaggio di verifiche e altre cose.

Un'altra domanda.

Beh, mi sono dimenticato di questi soldi e mi sono imbattuto accidentalmente e mi sono ricordato, ma perché non hai reagito in alcun modo? Ti ho mandato i documenti a maggio e non mi hai nemmeno risposto nulla. E 'normale?

Per il tuo team di verifica dei documenti, ti ho consigliato di studiare più in dettaglio le informazioni su cosa significa un passaporto di un cittadino russo. https://en.wikipedia.org/wiki/Russian_passport

https://en.wikipedia.org/wiki/Internal_passport_of_Russia

Ancora una volta ti parlo del passaporto straniero. Se ho bisogno di andare all'estero, assicurati di farlo. Perché dovrei farlo? per un casinò?)) è divertente. Vivo nel mio paese, non ho mai viaggiato all'estero. Perché ne ho bisogno? Se vado all'estero, mi rilascerò un passaporto straniero. Da un punto di vista legale, se consideriamo la personalità di una persona, il mio passaporto russo ha una grande forza giuridica. Ad esempio, anche per l'emissione di una carta SIM, è richiesto un passaporto.

Un passaporto internazionale (nella vita di tutti i giorni è spesso chiamato "passaporto straniero" o semplicemente "straniero", "straniero" [1]) è un documento ufficiale che prova l'identità di un cittadino quando lascia e fuori dallo stato, così come quando entrare nel territorio dello Stato di Israele.

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Non ho viaggiato all'estero da nessuna parte nella mia vita. Se vado da qualche parte, lo farò naturalmente da solo. Perché ho solo bisogno di lui? In Russia, questo documento viene utilizzato esclusivamente per i viaggi

È solo che non ti capisco. Vedi ti dirò un esempio. Sono andato a farmi un passaporto straniero per un viaggio in Europa.

IL PRIMO DOCUMENTO DA RICHIEDERE QUESTO SARÀ IL MIO PASSAPORTO !! SENZA IL MIO PASSAPORTO NON MI FARÀ UN PASSAPORTO ESTERO! NON COMPRENDE?

e inoltre. Ti capirei se questo documento fosse stato realizzato in un altro paese (e potrebbe essere considerato internazionale), ma ancora una volta, un passaporto straniero è fatto in Russia, dove il mio passaporto ufficiale è legalmente valido. Pensa di nuovo a quello che stai dicendo

?

Per favore, capiscilo! Ti chiedo di! Per ottenere la patente di guida, un passaporto straniero e così via, HO SEMPRE BISOGNO DEL MIO PASSAPORTO PERSONALE DI UN CITTADINO DELLA FEDERAZIONE RUSSA. Legalmente, questo documento è molto più importante. Non sono nessuno senza il mio passaporto. Di cosa parli?

Caro andrey325,

Grazie per la vostra risposta.

Come accennato in precedenza, il motivo per il rifiuto del passaporto russo interno che viene utilizzato solo come identificazione interna per scopi di viaggio e identificazione all'interno della Russia. Può essere facilmente falsificato. Il team di verifica e frode accetta solo i documenti internazionali.

Per ulteriore assistenza, non esitare a contattarci tramite la chat di supporto dal vivo.

Caro Casinò,

si prega di avvisare cosa suggerite? Di quali documenti hai bisogno dal giocatore? Ad esempio, puoi effettuare una videochiamata in cui vedrai il giocatore e lui può mostrarti alcuni documenti.

Siete fuori di testa? come posso falsificare facilmente il mio passaporto di un cittadino della Federazione Russa?) Questo è stupido. Tutto ciò che riguarda la persona è indicato nel passaporto. luogo di residenza (dove è registrato), se è sposato o no, se ha prestato servizio nell'esercito, ecc. Non capisci quanto sia importante questo documento. In quasi tutti i casinò, l'istituto accetta le scommesse senza problemi.

Personalmente, penso di non essere obbligato ad andare a prendere la patente di guida oa richiedere un passaporto straniero per giocare in un casinò. Sono tori ** t

Carissimi,

Grazie per la vostra risposta.

Il giocatore deve fornire il documento internazionale per dimostrare la sua identità e il documento come prova di indirizzo che risale a non più di 6 mesi.

In caso di assistenza, contattaci tramite la live chat di supporto.

Caro Casinò,

sii concreto, quale documento consideri internazionale?

Carissimi,

Grazie per la vostra risposta.

Il giocatore deve fornire il passaporto internazionale della federazione russa per provare la sua identità e anche per noi per poter pagare le sue vincite perché per i trasferimenti internazionali abbiamo bisogno di un documento internazionale.

In caso di assistenza, contattaci tramite la live chat di supporto.

Caro Casinò,

il giocatore ha già fornito il suo passaporto e non ha nessun altro "passaporto internazionale" che stai chiedendo. Crediamo che ci siano molti altri modi per provare l'identità del giocatore. Per favore, come è possibile verificare un giocatore diverso dal passaporto?

Carissimi,

Abbiamo discusso di questo problema con il team di verifica e la direzione del casinò ha deciso di fare un'eccezione e ricevere l'ID fornito dal cliente.

andrey325, tieni presente che il nostro team di verifica ti contatterà tramite e-mail per le seguenti procedure.

In caso di assistenza, contattaci tramite la live chat di supporto.

Cordiali saluti,

@compliance JellyBean Casino

Caro Andrey,

tienimi aggiornato sui tuoi progressi.

Caro Andrey,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.