Der Spieler aus Russland hat sich bei Jet Casino registriert, den Verifizierungsprozess durchlaufen und nach Erfüllung der Bonusanforderungen 7800 Euro gewonnen. Nach der Auszahlungsanforderung wird das Konto jedoch zur Videoverifizierung und angeblichen Regelverstößen gesperrt, wobei der Spieler behauptet, alle Regeln befolgt zu haben und um Klärung bittet.
Ich habe mich bei Jet Casino registriert, alle Angaben zu meiner Person ausgefüllt, ein Foto mit meinem Reisepass und ein Selfie mit diesem zur Verifizierung hochgeladen, dann den Willkommensbonus aktiviert und eine Einzahlung getätigt. Meine Währung war Ethereum und der Einzahlungsbetrag betrug 0,15 ETH, also etwa 350 Euro. Der Bonus betrug 100 % der Einzahlung und 500 Freispiele (die Freispiele habe ich nicht aktiviert). Danach betrug mein Gesamtguthaben, einschließlich Bonusgeldern, etwa 700 Euro und ich ging an einen Slot des Anbieters Pragmatic Play namens Fortune of Giza mit Einsätzen von 20 Euro. Ich gewann 7800 Euro und spielte weiter mit Einsätzen von etwa 5 Euro. Ich erfüllte die Bonus-/Wettanforderungen und mein Guthaben betrug etwa 7300 Euro. Ich beantragte eine Auszahlung und musste dann über den Support-Chat die Verwaltung kontaktieren, um die Auszahlungsadresse zu bestätigen. Alles wurde genehmigt und nach etwa 12 Stunden wurde mein Konto für die Videoverifizierung gesperrt. Ich schrieb im Chat und startete den Videoverifizierungsprozess und beantwortete Fragen zu meinem Konto. Danach wurde mir gesagt, dass ich etwa 72 Stunden warten müsse. Jetzt ist mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Site-Regeln, insbesondere 18.2 und 18.3, gesperrt. Die Regeln sind sehr vage und im Chat weigerten sie sich, den Grund für die Sperrung genauer zu erklären. Ich bin mit dieser Entscheidung nicht einverstanden, da ich die Plattform ehrlich genutzt und alle Regeln befolgt habe. Beachten Sie außerdem, dass ich derzeit ein VPN auf der Casino Guru-Site verwende, da mein Internetanbieter mir keinen direkten Zugriff darauf erlaubt, aber ich habe im Casino ohne Verwendung eines VPN gespielt.
Liebe Rach,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„1.2.6 Jeder gewährte Bonus unterliegt einem Limit hinsichtlich des maximalen Einsatzes, der zum Umsetzen des Bonus gesetzt werden kann. Wenn in den Regeln eines bestimmten Bonus der maximal zulässige Prozentsatz/Betrag des Bonuseinsatzes nicht angegeben ist, dürfen nicht mehr als 5 € des gesetzten Einsatzes zum Umsetzen des Bonus verwendet werden. Für Spieler aus Finnland dürfen nicht mehr als 3 € des gesetzten Einsatzes zum Umsetzen des Bonus verwendet werden."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir verstoßen lieber nicht gegen Industriestandards, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Das Casino hat mich unter den Punkten 18.2 und 18.3 gesperrt. Ich bitte um Ihre Hilfe, um das zu klären
Hallo!
Ich gehe für fünf Tage zur Arbeit. Ich hoffe, dass Sie mir antworten können, wenn ich nach Hause komme.
Liebe Rach, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Hallo! Ich speichere keine Screenshots von Dialogen mit dem Casino
das schreibt mir das Casino 
das Foto wurde am 11.09.2004 um 10:40 aufgenommen
Ich habe es auch an Ihre E-Mail dupliziert
Vielen Dank, Rach, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
