HomeBeschwerdenJet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund unklarer Regeln geschlossen.

Jet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund unklarer Regeln geschlossen.

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Betrag: 7’300 €

Jet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-29 | Fall geschlossen : 2024-10-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte sich bei Jet Casino registriert, den Verifizierungsprozess abgeschlossen und nach Erfüllung der Bonusanforderungen 7800 Euro gewonnen. Nach der Auszahlungsanforderung wurde das Konto jedoch zur Videoverifizierung und angeblichen Regelverstößen gesperrt, wobei der Spieler behauptete, alle Regeln befolgt zu haben und um Klärung bat. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino ausreichende Beweise dafür vorgelegt hatte, dass der Spieler Fragen während des Videoanrufs nicht richtig beantwortet hatte, was zu dem Schluss führte, dass ein schwerwiegender Verstoß gegen die Bedingungen vorlag. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen, da die Maßnahmen des Casinos gemäß seinen Geschäftsbedingungen als angemessen erachtet wurden.

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vor 3 Monaten
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Ich habe mich bei Jet Casino registriert, alle Angaben zu meiner Person ausgefüllt, ein Foto mit meinem Reisepass und ein Selfie mit diesem zur Verifizierung hochgeladen, dann den Willkommensbonus aktiviert und eine Einzahlung getätigt. Meine Währung war Ethereum und der Einzahlungsbetrag betrug 0,15 ETH, also etwa 350 Euro. Der Bonus betrug 100 % der Einzahlung und 500 Freispiele (die Freispiele habe ich nicht aktiviert). Danach betrug mein Gesamtguthaben, einschließlich Bonusgeldern, etwa 700 Euro und ich ging an einen Slot des Anbieters Pragmatic Play namens Fortune of Giza mit Einsätzen von 20 Euro. Ich gewann 7800 Euro und spielte weiter mit Einsätzen von etwa 5 Euro. Ich erfüllte die Bonus-/Wettanforderungen und mein Guthaben betrug etwa 7300 Euro. Ich beantragte eine Auszahlung und musste dann über den Support-Chat die Verwaltung kontaktieren, um die Auszahlungsadresse zu bestätigen. Alles wurde genehmigt und nach etwa 12 Stunden wurde mein Konto für die Videoverifizierung gesperrt. Ich schrieb im Chat und startete den Videoverifizierungsprozess und beantwortete Fragen zu meinem Konto. Danach wurde mir gesagt, dass ich etwa 72 Stunden warten müsse. Jetzt ist mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Site-Regeln, insbesondere 18.2 und 18.3, gesperrt. Die Regeln sind sehr vage und im Chat weigerten sie sich, den Grund für die Sperrung genauer zu erklären. Ich bin mit dieser Entscheidung nicht einverstanden, da ich die Plattform ehrlich genutzt und alle Regeln befolgt habe. Beachten Sie außerdem, dass ich derzeit ein VPN auf der Casino Guru-Site verwende, da mein Internetanbieter mir keinen direkten Zugriff darauf erlaubt, aber ich habe im Casino ohne Verwendung eines VPN gespielt.

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vor 3 Monaten
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Liebe Rach,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

„1.2.6 Jeder gewährte Bonus unterliegt einem Limit hinsichtlich des maximalen Einsatzes, der zum Umsetzen des Bonus gesetzt werden kann. Wenn in den Regeln eines bestimmten Bonus der maximal zulässige Prozentsatz/Betrag des Bonuseinsatzes nicht angegeben ist, dürfen nicht mehr als 5 € des gesetzten Einsatzes zum Umsetzen des Bonus verwendet werden. Für Spieler aus Finnland dürfen nicht mehr als 3 € des gesetzten Einsatzes zum Umsetzen des Bonus verwendet werden."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir verstoßen lieber nicht gegen Industriestandards, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Das Casino hat mich unter den Punkten 18.2 und 18.3 gesperrt. Ich bitte um Ihre Hilfe, um das zu klären

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vor 3 Monaten
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Hallo!

Ich gehe für fünf Tage zur Arbeit. Ich hoffe, dass Sie mir antworten können, wenn ich nach Hause komme.

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vor 3 Monaten
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Liebe Rach, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

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vor 3 Monaten
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Hallo! Ich speichere keine Screenshots von Dialogen mit dem Casino

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vor 3 Monaten
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das schreibt mir das Casino file

das Foto wurde am 11.09.2004 um 10:40 aufgenommen

Ich habe es auch an Ihre E-Mail dupliziert

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Rach, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Das hoffe ich auch


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vor 2 Monaten
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Wann wird es möglich sein, eine Antwort auf diese Frage zu erhalten?


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vor 2 Monaten
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Hallo Rach,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Jet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt? Wurden seine Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo, liebe Spieler und Vertreter von Gasino Guru!

Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil er Dritten Zugriff auf sein Konto gewährt hatte. In diesem Fall verweisen wir auf Absatz 18.2 der Regeln, nämlich den zweiten und dritten Unterabsatz:


Sie verpflichten sich, das Unternehmen schadlos zu halten, seine Interessen zu wahren und seine Partner und deren Unternehmen sowie deren leitende Angestellte, Direktoren und Mitarbeiter vor allen Ansprüchen, Forderungen, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Aufwendungen, einschließlich Rechtskosten und anderen Aufwendungen, zu schützen, die aus Folgendem resultieren:

• Ihre Nichteinhaltung dieser Bedingungen;

Ihrerseits eine Verletzung von Gesetzen oder Rechten Dritter;

Nutzung Ihres Kontos durch Dritte, unabhängig davon, ob diese Nutzung von Ihnen autorisiert wurde oder nicht;

• Erhalt von Gewinnen auf ähnliche Weise.

Das Spielguthaben wurde gemäß Regel 18.3 abgebucht:

Wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, sind wir berechtigt (aber nicht verpflichtet):

• Ihnen eine Benachrichtigung (unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten) über Ihren Verstoß senden und Sie auffordern, den Verstoß gegen diese Bedingungen einzustellen;

• Ihr Konto sperren, sodass Sie keine Wetten mehr abschließen oder auf der Website spielen können;

• Ihr Konto mit oder ohne Vorankündigung sperren;

• Den Betrag der Auszahlungen, Boni oder Gewinne, die Ihnen aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gutgeschrieben wurden, von Ihrem Konto abbuchen.


Bei Verstößen gegen das Regelwerk gegenüber Dritten verweisen wir zudem auf die Klauseln des Regelwerks:


11.1 Die folgenden Aktivitäten sind verboten und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Bedingungen:

• Bereitstellung von Informationen an Dritte;

Sowie 11.2:

Wir sind berechtigt, Ihr Konto zu sperren sowie Zahlungen/Gewinne auszusetzen oder zu stornieren:

• wenn Sie gegen die in Art. 11.1 beschriebenen Bedingungen verstoßen;


Eine Aufzeichnung unseres Anrufs wird an die E-Mail gesendet .


Beste grüße,

Entdecken Sie das Jet-Casino!

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vor 2 Monaten
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Hallo! Ich habe mich registriert und selbst gespielt und alle Fragen beantwortet, die mir im angeforderten Videoanruf gestellt wurden, und ich verstehe nicht wirklich, wie das Casino auf die Idee gekommen ist, solche Anschuldigungen zu erheben.

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vor 2 Monaten
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Liebe Rach,

Das Casino legte ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen und seiner Entscheidung vor.

Obwohl Sie alle Fragen beantwortet haben, die Ihnen während des Videoanrufs gestellt wurden, wurden einige davon nicht richtig beantwortet (obwohl Sie einige dieser Dinge oben in Ihrem ersten Beitrag mit genauen Einzelheiten und Beträgen erwähnt haben), und es gibt vernünftige Gründe für die Annahme, dass die Person, die am Verifizierungsvideoanruf teilgenommen hat, nicht dieselbe war, die sich registriert und mit dem Casino-Konto gespielt hat, was einen schwerwiegenden Regelverstoß darstellt.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – die geltenden Regeln wurden oben aufgeführt. Es ist jedoch grundsätzlich verboten, bei der Registrierung/beim Spielen in einem Online-Casino die Identität/persönlichen Daten einer anderen Person (eines Dritten) zu verwenden. Jeder Spieler ist verpflichtet, seine Identität zu bestätigen, um sicherzustellen, dass er der rechtmäßige Inhaber des Casino-Kontos ist, und bei Bedarf einen Verifizierungs-Videoanruf zu bestehen. Leider haben Sie den Videoanruf nicht bestanden, was die KYC/Verifizierung unmöglich machte. Da eine erfolgreiche Verifizierung für die Auszahlung von Beträgen von einem Casino-Konto obligatorisch ist, handelte das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, und wir akzeptieren deren Entscheidung.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.


Vielen Dank, Jet Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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