HomeReclamiJet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di regole poco chiare.

Jet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di regole poco chiare.

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Importo:: 7.300 €

Jet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/08/2024 | Caso chiuso : 03/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore russo si era registrato su Jet Casino, aveva completato il processo di verifica e aveva vinto 7800 euro dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo, l'account è stato bloccato per verifica video e presunte violazioni delle regole, con il giocatore che sosteneva di aver seguito tutte le regole e chiedeva chiarimenti. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove sufficienti in merito alla mancata risposta corretta del giocatore alle domande durante la videochiamata, portando alla conclusione che si era verificata una grave violazione dei termini. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato, con le azioni del casinò ritenute appropriate in base ai suoi termini e condizioni.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi sono registrato su Jet Casino, ho inserito tutte le informazioni su di me, ho caricato una foto con il mio passaporto e un selfie con esso per la verifica, quindi ho attivato il bonus di benvenuto e ho effettuato un deposito. La mia valuta era Ethereum e l'importo del deposito era di 0,15 ETH, circa 350 euro. Il bonus era il 100% del deposito e 500 giri gratuiti (non ho attivato i giri). Dopodiché, il mio saldo totale, inclusi i fondi bonus, era di circa 700 euro e sono andato a giocare a una slot del provider Pragmatic Play chiamata Fortune of Giza, con puntate di 20 euro. Ho vinto 7800 euro e ho continuato a giocare con puntate di circa 5 euro. Ho soddisfatto i requisiti di bonus/scommessa e il mio saldo era di circa 7300 euro. Ho richiesto un prelievo, quindi ho dovuto contattare l'amministrazione tramite chat di supporto per confermare l'indirizzo di prelievo. Tutto è stato approvato e dopo circa 12 ore, il mio account è stato bloccato per la verifica video. Ho scritto nella chat e ho avviato il processo di verifica video e ho risposto a domande relative al mio account, dopodiché mi è stato detto che avrei dovuto aspettare circa 72 ore. Ora, il mio account è bloccato a causa di una violazione delle regole del sito, in particolare 18.2 e 18.3. Le regole sono molto vaghe e nella chat si sono rifiutati di spiegare il motivo del blocco in modo più dettagliato. Non sono d'accordo con questa decisione poiché ho utilizzato la piattaforma onestamente e ho seguito tutte le regole. Inoltre, tieni presente che al momento sto utilizzando una VPN sul sito di Casino Guru perché il mio provider Internet non mi consente di accedervi direttamente, ma ho giocato nel casinò senza utilizzare una VPN.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Rach,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

"1.2.6 Ogni bonus concesso ha un limite per quanto riguarda la puntata massima piazzata per scommettere il bonus. Se le regole di un bonus specifico non specificano la percentuale/importo massimo della puntata bonus consentita, allora non più di 5 € della puntata piazzata saranno utilizzati per scommettere il bonus. Per i giocatori dalla Finlandia, non più di 3 € della puntata piazzata saranno utilizzati per scommettere il bonus."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Il casinò mi ha bloccato ai sensi dei punti 18.2 e 18.3, chiedo il vostro aiuto per risolvere la situazione

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2 mesi fa
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Ciao!

Parto per lavoro per cinque giorni. Spero che quando torno a casa tu possa darmi una risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Rach, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao! Non conservo screenshot dei dialoghi con il casinò

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Pubblico
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2 mesi fa
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questo è quello che mi scrive il casinò file

la foto è stata scattata l'11.09.2004 alle 10:40

L'ho anche duplicato nella tua email

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Rach, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Lo spero anch'io


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1 mese fa
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Quando sarà possibile ottenere una risposta a questa domanda?


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, Rach,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team del Jet Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Le sue vincite sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Salve, cari giocatori e rappresentanti di Gasino Guru!

L'account del giocatore è stato bloccato per aver concesso l'accesso a terzi al suo account. In questo caso, facciamo riferimento al paragrafo 18.2 delle regole, vale a dire il secondo e il terzo sottoparagrafo:


Ti impegni a indennizzare, difendere gli interessi della Società e proteggere i suoi partner e le loro aziende, nonché i loro funzionari, amministratori e dipendenti, da tutte le richieste, richieste, responsabilità, danni, costi e spese, comprese le spese legali e altre spese, sostenute a seguito di:

• La mancata osservanza dei presenti Termini;

La violazione della legge o dei diritti di terzi;

Utilizzo del tuo account da parte di terzi indipendentemente dal fatto che tale utilizzo sia stato autorizzato o meno da te;

• Ricevere le vincite in modo simile.

Il saldo del gioco è stato addebitato secondo la regola 18.3:

In caso di violazione dei presenti Termini, abbiamo il diritto (ma non l'obbligo) di:

• Inviarti una notifica (utilizzando i tuoi dati di contatto) della tua violazione e sollecitarti a interrompere la violazione di questi Termini;

• Sospendere il tuo account, impedendoti così di effettuare scommesse o giocare sul sito web;

• Bloccare il tuo account con o senza preavviso;

• Addebitare sul tuo conto l'importo dei pagamenti, bonus o vincite che ti sono stati accreditati a seguito di una grave violazione.


In caso di violazione delle norme nei confronti di terzi si fa inoltre riferimento alle clausole delle norme:


11.1 Le seguenti attività sono vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini:

• Fornitura di informazioni a terzi;

Oltre a 11.2:

Abbiamo il diritto di bloccare il tuo account e di sospendere o annullare pagamenti/vincite:

• se violi i termini descritti nell'art. 11.1;


Una registrazione della nostra chiamata verrà inviata all'indirizzo email .


Distinti saluti,

Casinò Jet!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao! Mi sono registrato e ho giocato personalmente e ho risposto a tutte le domande che mi sono state poste nella videochiamata che mi hanno richiesto, e non capisco davvero come il casinò abbia deciso di fare tali accuse.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Cara Rach,

Il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione.

Sebbene tu abbia risposto a tutte le domande che ti sono state poste durante la videochiamata, ad alcune non hai risposto correttamente (mentre alcune di queste cose le hai menzionate sopra, nel tuo primo post, con dettagli e importi esatti) e ci sono ragionevoli motivi per credere che la persona che ha partecipato alla videochiamata di verifica non fosse la stessa che si è registrata e ha giocato con l'account del casinò, il che rappresenta una grave violazione delle regole.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: le regole applicate sono state indicate sopra. Tuttavia, è generalmente vietato utilizzare l'identità/i dati personali di qualcun altro (una terza parte) al momento della registrazione/del gioco in qualsiasi casinò online. Ogni giocatore è tenuto a verificare la propria identità, di essere il legittimo proprietario dell'account del casinò e di superare una videochiamata di verifica, se necessario. Sfortunatamente, non hai superato la videochiamata, il che ha reso impossibile la verifica KYC. Poiché la verifica riuscita è obbligatoria per prelevare qualsiasi cosa da un account del casinò, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione, e noi accettiamo la sua decisione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.


Grazie mille, Team Jet Casino, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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