Il giocatore dalla Russia si è registrato su Jet Casino, ha completato il processo di verifica e ha vinto 7800 euro dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo, l'account è stato bloccato per verifica video e presunte violazioni delle regole, con il giocatore che afferma di aver seguito tutte le regole e chiede chiarimenti.
Mi sono registrato su Jet Casino, ho inserito tutte le informazioni su di me, ho caricato una foto con il mio passaporto e un selfie con esso per la verifica, quindi ho attivato il bonus di benvenuto e ho effettuato un deposito. La mia valuta era Ethereum e l'importo del deposito era di 0,15 ETH, circa 350 euro. Il bonus era il 100% del deposito e 500 giri gratuiti (non ho attivato i giri). Dopodiché, il mio saldo totale, inclusi i fondi bonus, era di circa 700 euro e sono andato a giocare a una slot del provider Pragmatic Play chiamata Fortune of Giza, con puntate di 20 euro. Ho vinto 7800 euro e ho continuato a giocare con puntate di circa 5 euro. Ho soddisfatto i requisiti di bonus/scommessa e il mio saldo era di circa 7300 euro. Ho richiesto un prelievo, quindi ho dovuto contattare l'amministrazione tramite chat di supporto per confermare l'indirizzo di prelievo. Tutto è stato approvato e dopo circa 12 ore, il mio account è stato bloccato per la verifica video. Ho scritto nella chat e ho avviato il processo di verifica video e ho risposto a domande relative al mio account, dopodiché mi è stato detto che avrei dovuto aspettare circa 72 ore. Ora, il mio account è bloccato a causa di una violazione delle regole del sito, in particolare 18.2 e 18.3. Le regole sono molto vaghe e nella chat si sono rifiutati di spiegare il motivo del blocco in modo più dettagliato. Non sono d'accordo con questa decisione poiché ho utilizzato la piattaforma onestamente e ho seguito tutte le regole. Inoltre, tieni presente che al momento sto utilizzando una VPN sul sito di Casino Guru perché il mio provider Internet non mi consente di accedervi direttamente, ma ho giocato nel casinò senza utilizzare una VPN.
Cara Rach,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
"1.2.6 Ogni bonus concesso ha un limite per quanto riguarda la puntata massima piazzata per scommettere il bonus. Se le regole di un bonus specifico non specificano la percentuale/importo massimo della puntata bonus consentita, allora non più di 5 € della puntata piazzata saranno utilizzati per scommettere il bonus. Per i giocatori dalla Finlandia, non più di 3 € della puntata piazzata saranno utilizzati per scommettere il bonus."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Il casinò mi ha bloccato ai sensi dei punti 18.2 e 18.3, chiedo il vostro aiuto per risolvere la situazione
Ciao!
Parto per lavoro per cinque giorni. Spero che quando torno a casa tu possa darmi una risposta.
Gentile Rach, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Ciao! Non conservo screenshot dei dialoghi con il casinò
questo è quello che mi scrive il casinò 
la foto è stata scattata l'11.09.2004 alle 10:40
L'ho anche duplicato nella tua email
Grazie mille, Rach, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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