Der Spieler aus Estland zahlte sein Geld ein, gewann und ließ dann sein Konto auf Anfrage zur Auszahlung sperren. Nachdem er die vom Casino geforderte Videoüberprüfung abgeschlossen hatte, stellte er fest, dass sein Konto gelöscht und sein Geld beschlagnahmt worden war.
Hallo! Hier ist die Situation. Am 31.07.23 habe ich mich im Jet Casino registriert und eine Einzahlung von 0,33 ETH getätigt, das sind 556 in Euro. Ich habe verschiedene Slots gespielt und 3700 Euro gewonnen. Danach habe ich eine Auszahlung beantragt. Am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt, also habe ich mich an den Kundendienst gewandt. Sie baten mich, mich für zusätzliche Kontoüberprüfungen einer Videoverifizierung zu unterziehen, die ich erfolgreich abschloss. Am nächsten Tag konnte ich jedoch immer noch nicht auf mein Konto zugreifen. Ich habe den Support erneut kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto gelöscht und das Geld abgebucht wurde.
Hallo pivoks2,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Hat das Casino den Grund der Sperre erläutert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Ich habe mich am 31.07.2023 im Casino registriert. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, erhalten Sie einen 100 %-Bonus und Freispiele. Der 2. August war die letzte Kommunikation mit dem Casino. Sie stellten viele verschiedene Fragen zu meiner Aktivität. Ihren Angaben zufolge wurde das Profil wegen Verstoßes gegen Klausel 18.2 gelöscht.
Hallo pivoks2,
Wurde angegeben, was genau Sie verletzt haben? Hat das Casino Ihren eingezahlten Betrag zurückerstattet, seit es Ihr Konto geschlossen hat?
Hallo. Lediglich der Punkt des Verstoßes wurde geklärt. Die Gelder wurden nicht zurückerstattet.
Hallo pivoks2,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo. Das Casino hat nichts gesendet, keine E-Mail.
Hallo pivoks2 und vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir vom Casino zusätzliche Informationen benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück mit Ihrem Fall.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, pivoks2, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Jet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player nach der Überprüfung blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Hallo, lieber Vertreter und Spieler! In diesem Fall hat der Spieler gegen Abschnitt 18.2 der Regeln verstoßen und die Videoüberprüfung erfolglos bestanden. Wir sind bereit, Ihnen alle Details und Beweise per E-Mail zur Verfügung zu stellen, Peter.
Beste grüße,
Jet-Casino!
Liebes Jet Casino Team, vielen Dank für das Update. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir alle Details und Beweise per E-Mail ( peter.c@casino.guru ) zukommen lassen würden. Vielen Dank im Voraus!
Lieber Peter! Nach Rücksprache mit unserer Verwaltung bieten wir dem Spieler an, sich einer erneuten Videoüberprüfung zu unterziehen, indem er den Chat kontaktiert. Nach dieser Videoüberprüfung können wir entweder unsere Entscheidung ändern oder Ihnen offizielle Beweise vorlegen.
Beste Wünsche,
Jet-Casino!
Das freut mich zu hören! Liebe pivoks2 , lassen Sie uns wissen, ob Sie die Videoüberprüfung bestanden haben und ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!
Hallo. Ja, ich werde getestet. Ich werde schreiben, sobald ich dort bin.
Guten Tag. Heute habe ich versucht, die Verifizierung durchzuführen, aber sie haben mir geschrieben, dass mein Konto nicht entsperrt werden kann. Ich habe versucht, es zu erklären, aber sie schreiben mir immer, dass nichts getan werden kann.
Hallo lieber Spieler! Wir entschuldigen uns für die Situation, der Betreiber, der Sie beraten hat, war ein Anfänger. Wir bitten Sie, den Chat erneut zu kontaktieren, wo Sie eine ordnungsgemäße Beratung und Videobestätigung erhalten.
Beste Wünsche,
Jet-Casino!
Hallo. Gestern habe ich die Videoverifizierung erneut durchgeführt und warte auf die Entsperrung meines Kontos
Ich habe gerade versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es funktioniert nicht.
Sehr geehrte pivoks2 , der Vertreter des Casinos hat mir die offiziellen Beweise vorgelegt. Da Sie mehrere Fragen falsch beantwortet haben, hat das Casino das Recht, Ihr Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu sperren:
8.23 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit eine primäre und sekundäre Kontoverifizierung zu verlangen und bei Bedarf zusätzliche Tools und Verfahren zur Verifizierung einzusetzen. Um Ihr Benutzerkonto zu verifizieren, hat die Verwaltung das Recht, von Ihnen die Vorlage eines Ausweisdokuments zu verlangen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, eine Kopie Ihres Reisepasses/Personalausweises/einer verwendeten Zahlungskarte, eine aktuelle Abrechnung der öffentlichen Versorgungsunternehmen in Ihrem Konto). Name oder ein anderes Dokument, das Ihre Identität bestätigt). Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, Sie aufzufordern, Ihre Identität per Videoanruf oder durch Zusendung Ihrer Dokumente per Post zu bestätigen. Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, hat das Unternehmen das Recht, Ihr Benutzerkonto vorübergehend zu deaktivieren, bis die Voraussetzungen erfüllt sind, und/oder das Konto zu schließen. Wenn sich herausstellt, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen unrichtig sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihr Konto zu sperren und Auszahlungen zu stornieren.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
