Il giocatore estone ha depositato i suoi fondi, ha vinto e poi il suo account è stato bloccato su richiesta di prelievo. Dopo aver completato la verifica video richiesta dal casinò, ha trovato il suo account cancellato e i suoi fondi confiscati.
Ciao! Ecco la situazione. Il 31.07.23 mi sono registrato su Jet Casino e ho effettuato un deposito di 0,33 ETH, ovvero 556 in euro. Ho giocato a varie slot e ho vinto 3700 euro. Successivamente, ho richiesto un prelievo. Il giorno successivo il mio account è stato bloccato, quindi ho contattato il servizio clienti. Mi hanno chiesto di sottopormi a una verifica video per ulteriori controlli dell'account, che ho completato con successo. Il giorno successivo, tuttavia, non riuscivo ancora ad accedere al mio account. Ho contattato nuovamente l'assistenza e mi hanno informato che il mio account era stato cancellato e che i fondi erano stati addebitati.
Ciao pivoks2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il casinò ha spiegato il motivo del blocco?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao. Mi sono registrato al casinò il 31/07/2023. Quando effettui un deposito, ricevi un bonus del 100% e giri gratuiti. Il 2 agosto è stata l'ultima comunicazione con il casinò, hanno posto molte domande diverse sulla mia attività. Secondo loro, il profilo è stato cancellato per aver violato la clausola 18.2.
Ciao pivoks2,
Ha specificato che cosa hai violato esattamente? Il casinò ha rimborsato l'importo depositato da quando ha chiuso il tuo account?
Ciao. Solo il punto di violazione è stato chiarito. I fondi non sono stati restituiti.
Ciao pivoks2,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru?
Ciao. Il casinò non ha inviato nulla, nessuna email.
Ciao pivoks2 e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di ulteriori informazioni da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna con il tuo caso.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie pivoks2 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Jet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato dopo la verifica e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao, caro rappresentante e giocatore! In questo caso, il giocatore ha violato la clausola 18.2 delle regole e ha superato senza successo la verifica video, siamo pronti a fornirti tutti i dettagli e le prove via e-mail, Peter.
Distinti saluti,
Jet Casinò!
Caro team di Jet Casino, grazie mille per l'aggiornamento. Apprezzerei se potessi fornire tutti i dettagli e le prove alla mia email ( peter.c@casino.guru ). Grazie in anticipo!
Caro Peter! Dopo aver consultato la nostra amministrazione, offriamo al giocatore di sottoporsi a ripetute verifiche video contattando la chat, dopo questa verifica video saremo in grado di cambiare la nostra decisione o fornirvi prove ufficiali.
Auguri,
Jet Casinò!
Mi fa piacere sentirlo! Caro pivoks2 , facci sapere se hai superato la verifica video e se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
Ciao. Sì, sarò messo alla prova. Ti scriverò appena arrivo.
Buon pomeriggio. Oggi ho provato a fare la verifica, ma mi hanno scritto che il mio account non può essere sbloccato. Ho provato a spiegare, ma mi scrivono sempre che non si può fare nulla.
Ciao caro giocatore! Ci scusiamo per la situazione, l'operatore che ti ha consigliato era un principiante, ti chiediamo di contattare nuovamente la chat, dove ti verranno forniti gli opportuni consigli e la video verifica.
Auguri,
Jet Casinò!
Ciao. Ieri ho effettuato nuovamente la verifica video, sto aspettando che il mio account venga sbloccato
Ho appena provato ad accedere al mio account, ma non funziona.
Caro pivoks2 , il rappresentante del casinò mi ha fornito le prove ufficiali. Poiché hai risposto in modo errato a più domande, il casinò ha il diritto di bloccare il tuo account come indicato nei loro termini e condizioni :
8.23 La Società si riserva il diritto di richiedere la verifica dell'account primario e secondario in qualsiasi momento e di utilizzare strumenti e procedure aggiuntivi per la verifica, se necessario. Al fine di verificare il tuo account utente, l'amministrazione ha il diritto di chiederti di fornire un documento d'identità (incluso, ma non limitato a, una copia del tuo passaporto/carta d'identità/qualsiasi carta di pagamento utilizzata, recente estratto conto di pubblica utilità nel tuo nome o qualsiasi altro documento che confermi la tua identità). Inoltre, la Società si riserva il diritto di chiederti di confermare la tua identità tramite una videochiamata o inviando i tuoi documenti via mail. Se questi requisiti non sono soddisfatti, la Società ha il diritto di disattivare temporaneamente il tuo account utente fino a quando i requisiti non saranno soddisfatti e/o chiudere l'account. Se le informazioni fornite risultano inesatte, la Società si riserva il diritto di bloccare il tuo account e annullare i prelievi.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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