Ich war im Jahr 2022 ein Jet-Spieler und habe mich lebenslang selbst ausgeschlossen, da ich ein großes Glücksspielproblem hatte, mehr als 30.000 verloren habe und bankrott gehen musste.
Ich habe versucht, mein Konto erneut zu eröffnen, und jedes Mal sagte mir ein Chat-Agent, dass es sich um einen irreversiblen Vorgang handele und ich nicht mehr auf ihrer Site spielen könne. Deshalb habe ich im Januar 2023 ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse eröffnet.
Ich habe gespielt und gewonnen und beim Abheben habe ich zur Überprüfung mit der Agentin Diana gesprochen. Sie sah anhand meiner Informationen, dass ich bereits ein Konto hatte, von dem ich mich selbst ausgeschlossen hatte. Sie akzeptierte trotzdem, dass ich mein Konto behalte, was nie hätte passieren dürfen, da ich bei der Schließung meines ersten Kontos meine Spielprobleme erwähnte.
Ich bin der Meinung, dass JET in solchen Situationen eine Verantwortung trägt und dass sie in meinem Fall die Geschäftsbedingungen ihrer Einrichtung nicht respektiert haben, indem sie mir diese Ausnahme gewährten, da es mich dennoch sehr viel gekostet hat.
Angesichts der Ereignisse hätten sie dieses neue Konto schließen und meine Anzahlung zurückerstatten müssen.
Gestern, am 8. Mai, konnte ich nicht anders und habe trotzdem 1500 eingezahlt, die ich zurückhaben möchte.
Mein Konto ist wieder lebenslang geschlossen. Ich möchte die gestern getätigten Einzahlungen erstattet bekommen, da in dieser Situation nichts mir gegenüber legitim ist und dies niemals hätte passieren dürfen, wenn das Casino seine eigenen Regeln respektiert hätte.
Sie versuchen sich damit zu rechtfertigen, dass ich ihnen meine Probleme nie zuvor erwähnt hätte, wenn sie den Verlauf des Online-Chats und insbesondere meiner Verluste kennen.
Sie weigern sich, mir zuzuhören und verteidigen sich mit der Aussage, sie hätten mich nicht gezwungen. Das ist zwar wahr, aber welchen Sinn hat ihre Politik, wenn sie diese nicht respektieren?
Die Casinos tragen immer noch eine gewisse Verantwortung und weigern sich, mir den Chatverlauf zur Verfügung zu stellen, da sie genau wissen, dass ich bei meiner Bank Fälle gewonnen hätte, mit denen ich ein Chargeback eröffnen kann.
Ich für meinen Teil verlange lediglich eine Entschädigung in Höhe von 2.500,00 für den Schaden, der mir durch sie entstanden ist. Im Vergleich zu dem, was ich alles verloren habe, ist das minimal.
Es ist offensichtlich, dass ich aus eigenem Willen eingezahlt habe und dass ich einen Teil der Verantwortung trage. Sie sagen auch, dass sie verantwortungsbewusstes Spielen fördern. Ist es verantwortungsbewusst, einem zwanghaften Spieler zu erlauben, ein Konto wieder zu eröffnen, obwohl er genau weiß, dass er die Kontrolle verliert und es eine Krankheit ist? Ich glaube nicht, dass es mir leidtut. Mich zu rechtfertigen, indem ich sage, niemand hat mich gezwungen, ist inakzeptabel, wenn sie meine Geschichte des zwanghaften Spielens sehr gut kennen, denn eine Person, die nicht zwanghaft ist, verliert in weniger als einem Jahr nicht mehr als 30.000.
Ich bitte das JET Casino, in gutem Glauben zu handeln und nicht mit Worten zu spielen, um mir Schuldgefühle einzureden
I was a jet gambler in 2022 and I self-excluded myself for life since I had a big gambling problem, I lost more than 30k and had to go bankrupt.
I tried to reopen my account and each time a chat agent told me that it was an irreversible procedure and that I could not play on their site again, so in January 2023 I opened an account with another Email Address.
I played and won and when withdrawing I spoke with the agent Diana for verification, she saw with my information that I had already had an account that I had self-excluded, she nevertheless accepted that I keeps my account which should never have happened since I mentioned my gaming problems when closing my first account.
I consider that JET has a responsibility in this type of situation and in my case they did not respect the terms and conditions of their establishment by granting me this exception since it still cost me very much.
In light of events, they should have closed this new account and refunded my deposit.
Yesterday, May 8, I was unable not to play and still deposited 1500 that I want to get back.
My account is closed again for life. I want to be reimbursed for the deposits made yesterday because nothing in this situation is legitimate towards me and this should never have happened if the casino respected its own rules.
They try to justify themselves by the fact that I would never have mentioned my problems before when they have the history of the online chat and especially of my losses.
They refuse to hear what I have to say and defend themselves by saying that they did not force me which is true but what is the point of their policies if they do not respect them?
The casinos still have a certain responsibility and they refuse to provide me with the chat history because they know very well that I would have won cases with my bank with which I can open a chargeback.
For my part, I am simply asking for compensation of 2500.00 for the damage I suffered from them, which is minimal compared to everything I lost.
It is obvious that I deposited myself of my own free will and that I have a part of responsibility, they also say that they are promoting responsible gaming....is it responsible to let a compulsive gambler reopen an account knowing very well that is he losing control and it's an illness? I don't think I'm sorry...... to justify myself by saying...no one forced you is unacceptable when they knew very well my history of compulsive gambling because a person who is not compulsive does not lose more than 30k in less than a year.
I ask JET casino to act in good faith and to stop playing with words in order to make me feel guilty
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