Jet Casino - Al giocatore autoescluso è stato consentito di aprire un conto.

Ero un jet gambler nel 2022 e mi sono autoescluso a vita poiché avevo un grosso problema con il gioco d'azzardo, ho perso più di 30k e sono dovuto andare in bancarotta.

Ho provato a riaprire il mio conto e ogni volta un agente della chat mi diceva che era una procedura irreversibile e che non potevo più giocare sul loro sito, così a gennaio 2023 ho aperto un conto con un altro indirizzo email.

Ho giocato e vinto e al momento del ritiro ho parlato con l'agente Diana per verifica, lei ha visto nei miei dati che avevo già un conto che mi ero autoescluso, ha comunque accettato che tenessi il mio conto cosa che non sarebbe mai dovuta succedere visto che ho ho menzionato i miei problemi di gioco quando ho chiuso il mio primo account.

Ritengo che JET abbia una responsabilità in questo tipo di situazioni e nel mio caso non hanno rispettato i termini e le condizioni del loro stabilimento concedendomi questa eccezione poiché mi è comunque costata molto.

Alla luce degli eventi, avrebbero dovuto chiudere questo nuovo conto e rimborsare il mio deposito.

Ieri, 8 maggio, non ho potuto fare a meno di giocare e ho comunque depositato 1500 che voglio recuperare.

Il mio conto è di nuovo chiuso a vita. Voglio essere rimborsato dei depositi effettuati ieri perché nulla in questa situazione è legittimo nei miei confronti e questo non sarebbe mai dovuto accadere se il casinò avesse rispettato le proprie regole.

Cercano di giustificarsi con il fatto che non avrei mai menzionato i miei problemi prima quando hanno la storia della chat online e soprattutto delle mie perdite.

Si rifiutano di ascoltare quello che ho da dire e si difendono dicendo che non mi hanno obbligato, il che è vero, ma che senso hanno le loro politiche se non le rispettano?

I casinò hanno comunque una certa responsabilità e si rifiutano di fornirmi lo storico della chat perché sanno benissimo che avrei vinto delle cause con la mia banca con cui potrei aprire un chargeback.

Da parte mia chiedo semplicemente un risarcimento di 2500,00 per il danno che ho subito a causa loro, cifra minima rispetto a tutto quello che ho perso.

È ovvio che mi sono depositato di mia spontanea volontà e che ho una parte di responsabilità, dicono anche che stanno promuovendo il gioco responsabile....è responsabile lasciare che un giocatore compulsivo riapra un conto sapendo benissimo che è sta perdendo il controllo ed è una malattia? Non credo di dispiacermi......giustificarmi dicendo...nessuno ti abbia obbligato è inaccettabile quando conoscevano benissimo la mia storia di gioco compulsivo perché una persona che non è compulsiva non perde più di 30k in meno di un anno.

Chiedo al casinò JET di agire in buona fede e di smettere di giocare con le parole per farmi sentire in colpa

Caro Nathaliepab,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Ho capito bene che hai utilizzato attivamente il secondo account per più di un anno?

Potresti per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi condividerlo qui. Inoltre, ti prego di inviarmi qualsiasi altra comunicazione rilevante con il casinò.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

non ho la conversazione perché non vogliono fornirmi la cronologia della chat

Mi dispiace, ma non saremo in grado di aiutarti in questa faccenda. La richiesta di autoesclusione è la prova essenziale che il giocatore deve fornire per poter procedere con un caso come questo e richiedere un rimborso. Dato che il tuo account è stato chiuso, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao nathaliepab,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.