Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, der sich jedoch erheblich verzögert. Als sie kürzlich auf die Website zugegriffen haben, wurde ihr Konto gesperrt. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Guten Abend,
Ich habe eine Auszahlung beantragt, die sich sehr verzögert. Und heute, am 29.05.2023, habe ich die Website erneut betreten und mein Konto wurde gesperrt. Das Konto hat 3175 Euro.
Lieber LAMPROS95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Abend
Wahrscheinlich habe ich Sie das Problem nicht richtig verstanden. Ich werde es in chronologischer Reihenfolge anordnen. Zuerst habe ich eine Auszahlung von 1500 Euro von meinem Konto beantragt. Die Auszahlung hat sich sehr verzögert, daher habe ich sie per Live-Chat kontaktiert (wofür es auch Screenshots gibt, die ich Ihnen senden kann). Im Chat teilten sie mir mit, dass der Vorgang an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und bis zu 31 Tage dauern kann. Also habe ich zwei Tage lang aufgehört, in ihrem Casino zu spielen. Nach zwei Tagen habe ich versucht, mich wieder bei meinem Konto anzumelden, aber mein Konto wurde gesperrt. Natürlich habe ich sie direkt kontaktiert und sie sagten, sie hätten mein Konto gemäß den Regeln 11.1.2 und 11.1.6 gesperrt. Sie gaben mir jedoch keine weiteren Informationen darüber, was ich getan hatte, und sperrten mein Konto. Auf meinem Konto befinden sich 3.175 Euro. Was soll ich tun, um das Problem zu lösen?
Vielen Dank, LAMPROS95, für die Klarstellung. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
Die folgenden Aktivitäten sind verboten und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Bedingungen:
• Bereitstellung von Informationen an Dritte;
• Verwendung jeglicher Systeme (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder anderer automatisierter Systeme wie Bots usw.), die speziell dafür konzipiert sind, Spielergebnisse vorherzusagen, Wetten abzuschließen und andere Aktivitäten durchzuführen, die sich auf Spielergebnisse auswirken könnten;
• Begehung betrügerischer Handlungen zu Ihrem eigenen Vorteil, einschließlich der Verwendung gestohlener, duplizierter oder auf andere Weise illegal erlangter Kredit- oder Debitkarteninformationen zur Einzahlung auf Ihr Konto;
• Beteiligung an kriminellen Aktivitäten, einschließlich Geldwäsche und anderen Aktivitäten, die eine strafrechtliche Verantwortlichkeit implizieren;
• Der Versuch, die Durchführung und/oder die Absicht einer direkten oder indirekten Absprache mit anderen Spielern beim Spielen auf der Website;
• Strategien entwickeln, die darauf abzielen, unlautere Gewinne, betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsdienstleistern, Kreditkartenrückbuchungen oder den Verzicht auf frühere Zahlungen sowie andere Arten von Betrug zu erzielen; Bereitstellung falscher persönlicher Daten durch Spieler, die an ihrem Wohnort für zahlungsunfähig erklärt wurden.
Alle oben genannten Regeln sind zu allgemein und vage, um den Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu verstehen. Wenn Sie relevante Mitteilungen oder unterstützende Beweise weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich bestreite alles, was mir das Unternehmen vorwirft. Ich habe Ihnen die Schnappschüsse des Gesprächs, das ich mit dem Unternehmen geführt habe, per E-Mail geschickt
Es tut mir leid, aber ich konnte keine der weitergeleiteten Dateien öffnen. Könnten Sie bitte versuchen, es in einem anderen Format erneut zu senden? Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich schicke dir gerade eine E-Mail mit einem ZIP-Ordner, der die Screenshots enthält
Ich habe Ihnen vor zwei Tagen eine E-Mail geschickt. Bitte senden Sie Ihre Screenshots ohne Komprimierung in eine ZIP-Datei, da wir aus Sicherheitsgründen keine ZIP-Dateien akzeptieren.
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt, die ein PDF-Dokument mit allen Screenshots enthält
Vielen Dank, LAMPROS95, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Ich habe Live-Casinospiele gespielt
Vielen Dank, LAMPROS95, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo LAMPROS95,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Jet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie uns bitte die Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Schön dich kennenzulernen, Tomas und der Spieler!
Nach Angaben des Anbieters, bei dessen Spielen der Spieler Wetten platzierte, nutzte der Spieler Drittprogramme, um den Ausgang des Spiels vorherzusagen.
Punkt der Regeln auf unserer Website – 11.1.2 und 11.1.6 der Regeln (Verwendung jeglicher Systeme (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder anderer automatisierter Systeme, wie Bots usw.), um die Ergebnisse des Spiels vorherzusagen, Ort Wetten und alle anderen Aktionen, die das Ergebnis des Spiels beeinflussen können)
Aus diesem Grund wurde das Spielerprofil gesperrt (Punkt 11.2 und 11.2.1). Wir können Ihnen die Belege direkt zusenden, es gibt die Antwort eines offiziellen Anbieters.
Mit freundlichen Grüßen,
Jet-Casino!
Liebes Jet Casino,
Wenn das der Fall ist, könnten Sie mir bitte die Antwort des Spieleanbieters an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? ( tomas.k@casino.guru ).
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, Tomas! Ich habe Ihnen Korrekturabzüge per E-Mail geschickt und warte auf Ihr Feedback!
Besten Wünsche,
Jet-Casino!
Liebes Jet Casino ,
Darf ich Sie bitten, die offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten? Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, Tomas! Ich habe Ihnen bereits eine weitere Nachricht mit der offiziellen Stellungnahme des Spieleanbieters gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Jet-Casino!
Lieber LAMPROS95,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt – Klauseln 11.1.2 und 11.1.6.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, Jet Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
