Il giocatore greco ha richiesto un ritiro che sta subendo un notevole ritardo. Di recente, quando hanno effettuato l'accesso al sito Web, il loro account è stato bloccato. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Buonasera,
Ho richiesto un prelievo che ritarda molto. E oggi, 29/05/2023 sono entrato di nuovo nel sito web e hanno bloccato il mio account. Il conto ha 3175 euro.
Gentile LAMPROS95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera
Probabilmente non ti ho fatto capire correttamente il problema. Lo metterò in ordine cronologico. Per prima cosa ho richiesto un prelievo dal mio conto di 1500 euro. Il ritiro è stato molto ritardato, quindi li ho contattati tramite live chat (per la quale ci sono anche screenshot che posso inviarti). Nella chat mi hanno informato che il processo è stato passato al dipartimento competente e può richiedere fino a 31 giorni. Così ho smesso di giocare nel loro casinò per due giorni. Dopo due giorni ho provato ad accedere nuovamente al mio account e il mio account è stato bloccato. Ovviamente li ho contattati direttamente e mi hanno detto di aver bloccato il mio account come da regole 11.1.2 e regolamento 11.1.6. Tuttavia, non mi hanno fornito ulteriori informazioni su ciò che ho fatto e hanno bloccato il mio account. Il mio conto contiene 3.175 euro. Cosa devo fare per risolvere il problema?
Grazie, LAMPROS95, per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato (qui ):
Le seguenti attività sono vietate e devono essere considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini:
• Fornitura di informazioni a terzi;
• Utilizzo di qualsiasi sistema (inclusi macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati come bot ecc.) progettato specificamente per prevedere i risultati del gioco, effettuare scommesse ed eseguire qualsiasi altra attività che possa influire sui risultati del gioco;
• Commettere atti fraudolenti a proprio vantaggio, incluso l'uso di dati di carte di credito o di debito rubati, duplicati o altrimenti ottenuti illegalmente per depositarli sul proprio conto;
• Partecipazione ad attività criminali, compreso il riciclaggio di denaro e qualsiasi altra attività che implichi responsabilità penale;
• Tentare, fare e/o intendere, direttamente o indirettamente, colludere con altri giocatori quando giocano sul sito web;
• Sviluppare strategie volte a ottenere vincite disoneste, azioni fraudolente nei confronti di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito su carta di credito o rinuncia a pagamenti precedenti, nonché altri tipi di frode; fornitura di informazioni personali false da parte di giocatori che sono stati dichiarati falliti nel loro luogo di residenza.
Tutte le regole di cui sopra sono troppo generiche e vaghe per capire il motivo per cui il tuo account è stato bloccato. Se desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente o prova a sostegno, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Nego tutto ciò di cui l'azienda mi accusa. Ti ho inviato alla tua email le istantanee della conversazione che ho avuto con l'azienda
Mi dispiace, ma non sono riuscito ad aprire nessuno dei file inoltrati. Potresti provare a inviarlo nuovamente in un formato diverso? Grazie in anticipo.
ciao, ti ho appena inviato un'e-mail con una cartella zip che contiene gli screenshot
Ti ho inviato una mail due giorni fa. Si prega di inviare gli screenshot senza comprimerli in un file ZIP, poiché non accettiamo file compressi per motivi di sicurezza.
Ti ho appena inviato un'e-mail che includeva un documento PDF con tutti gli screenshot
Grazie, LAMPROS95, per la tua email. Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Ho giocato ai giochi da casinò dal vivo
Grazie mille, LAMPROS95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao LAMPROS95,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Jet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Piacere di conoscerti, Tomas e il giocatore!
Secondo il fornitore nei cui giochi il giocatore ha piazzato le scommesse, il giocatore ha utilizzato programmi di terze parti per prevedere i risultati del gioco.
Punto delle regole sul nostro sito - 11.1.2 e 11.1.6 delle regole (uso di qualsiasi sistema (incluse macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati, come bot, ecc.) per prevedere i risultati del gioco, posizionare scommesse e qualsiasi altra azione che possa influenzare il risultato del gioco)
Questo è il motivo per cui il profilo del giocatore è stato bloccato (punto 11.2 e 11.2.1). Possiamo inviarti direttamente le prove, c'è la risposta di un fornitore ufficiale.
Distinti saluti,
Jet Casinò!
Caro Casinò Jet,
In tal caso, potresti inoltrarmi la risposta del fornitore del gioco al mio indirizzo e-mail? ( tomas.k@casino.guru ).
Fammi sapere una volta che lo fai. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás! Ti ho inviato le prove a un'e-mail e aspetto il tuo feedback!
Auguri,
Jet Casinò!
Caro Jet Casinò ,
Posso chiederti di inoltrare la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco al mio indirizzo email? Per favore, fammi sapere una volta che lo fai.
Grazie mille per la tua cooperazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás! Ti ho già inviato un altro messaggio con la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco.
Distinti saluti,
Jet Casinò!
Gentile LAMPROS95,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - clausole 11.1.2 e 11.1.6.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, Jet Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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