Die Spielerin aus Deutschland wartet seit September auf ihren Gewinn. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo casino Guru,
Ich habe bei jet casino eine Auszahlung getätigt am 22.9.2022 habe ich eine Bestätigung das das Geld unterwegs ist. Da haben ich 5 Arbeitstage gewartet weil das meistens so ist. Aber bis jetzt habe ich es noch nicht. Wenn ich bei denn im live chatt gege werde ich mit der Antwort. Wir haben es an der finansabteilung weiter geleitet. Ich müsste Geduld haben. Ich hoffe ihr könnt helfen.
Liebe NicolevanMegen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ja ich habe mein konto verifiziert und hatte auch schon eine Auszahlung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, NicolevanMegen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich habe einige chatt verlaufen bilder von gemacht. Die schicke ich. Und die Auszahlung steht als fertig.
denn chatt werde ich per mail schicken
Hallo, die Auszahlung steht bei mir als erledigt. Ich weis nicht wie ich die Kommunikation ihnen zuschicken kann weil der chat ja geschlossen wird wenn ich fertig bin mit denn. Hier ein bild von Status der Auszahlung.
LG Nicole
Hallo ich habe gerade noch mal nachgefragt und das war die Antwort von deren Seite.
LG Nicole
Hallo Kristina, ich wollte nur sagen das wir nach knapp einen Monat warten das geld auf unser konto haben. Ich bedanke mich für deinen Einsatz.
Ich wünsche dir alles Gute und bleibe gesund.
LG Nicole
Tolle Neuigkeiten, NicolevanMegen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.