Die Spielerin beantragt eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen, da sie in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen ist. Das Casino erklärte, dass es erst von dem Glücksspielproblem des Spielers erfahren habe, nachdem der Spieler das Guthaben heruntergespielt und das Konto gesperrt habe. Der Spieler wird weitere Hilfe bei der Glücksspielbehörde suchen, aber leider mussten wir die Beschwerde als abgelehnt schließen.
Ich habe einen Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen bei einem Schwestercasino: Sol Casino, einige Zeit später habe ich ein Konto bei Jet Casino eröffnet, besagtes Konto wurde mit derselben E-Mail, derselben Telefonnummer eröffnet und alles war dasselbe wie das Konto, das ich hatte bei Sol Casino eröffnet, überprüfen Sie das Konto mit den gleichen Dokumenten, Anmeldeinformationen usw., es wird angenommen, dass ich in ihrem Schwestercasino selbst ausgeschlossen wurde, und seit der Überprüfung müssen sie mich abgelehnt haben und sie haben mir nicht erlaubt, weiterhin mehrere Einzahlungen zu tätigen und wann Ich zahle nicht mehr ein, sie haben mein Konto geschlossen, ihre Erklärung bei der Schließung meines Kontos war, dass Sol Casino ihnen gesagt hat, dass ich Probleme mit dem Spiel hatte (ich habe alles in Screenshots aus dem Live-Chat von Jet und Sol Casino gespeichert), weil wenn Sol Das Casino hatte sie bereits vor meinen Problemen mit dem Spiel gewarnt. Sie erlaubten mir, mein Konto zu verifizieren, sogar große Geldbeträge einzuzahlen, ohne mich zu stoppen, aber sie stoppten mich, bis ich mein ganzes Geld verloren hatte, ich frag nach ree Erstattung der Verluste im Jet Casino, da es in seinem Schwestercasino einen aktiven Selbstausschluss hatte
Hallo angelescar16,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto im Jet Casino geschlossen ist? Wurden Sie direkt nach der Verifizierung blockiert? Wie viel haben Sie insgesamt in das Casino eingezahlt? Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet und was haben sie geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
- Können Sie uns sagen, seit wann Ihr Jet Casino-Konto geschlossen ist?
Mein Jet-Casino-Konto ist ungefähr vom 18. bis 20. Oktober gesperrt. Ich weiß die genaue Antwort nicht, da das Casino mein Konto geschlossen und mich nie benachrichtigt hat oder irgendetwas, das mir klar wurde, weil ich nicht mehr eintreten konnte, dann habe ich den Chat kontaktiert und sie sagte mir, dass wegen Glücksspielproblemen geschlossen worden sei
- Wurden Sie gleich nach der Verifizierung gesperrt? Nein, ich konnte eine vollständige Verifizierung durchführen, alle meine Dokumente hochladen, die ich in ihrem Schwestercasino SOL verwendet habe, und mehrere Tage später mehrere Einzahlungen tätigen
-Wie viel haben Sie insgesamt im Casino eingezahlt? ungefähr 36.000 800 mexikanische Pesos
- Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet und was hat es geantwortet? Ich kontaktierte beide Casinos auf Jet, sie sagten mir, dass sie mein Konto gesperrt hätten, weil Sol Casino ihnen von meinen Problemen mit dem Spiel erzählt hatte und dass die Sperre dauerhaft war, dann kontaktierte ich Sol Casino und sie antworteten, ich zitiere: Veronica 07:54
Weil Sie sich auf dieser Seite registriert haben, nachdem Sie von unserer Seite gesperrt wurden. Als Teil der Lizenz wurde Ihr Profil bei Jet Casino gesperrt.
(Screenshot im Anhang)
Sie geben mir zu verstehen, dass Jet Casino von meinem Problem mit dem Spiel wusste und benachrichtigt wurde, dass ich es ignoriert habe und mich mehrere Einzahlungen tätigen und spielen ließ, bis ich 0 erreiche. Ich habe Screenshots meines Chats mit Sol und Jet Casino der letzten Chats
Haben sie erwähnt, ob es eine Möglichkeit für eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen gibt? Hast du es beantragt?
Sie haben es nicht erwähnt, aber von Anfang an habe ich beide Parteien zuerst bei Jet Casino gefragt, was der Grund für die Sperrung meines Kontos sei, und sie haben mir gesagt, dass sie von Sun Casino über meine Spielsucht informiert wurden und deshalb haben sie mein Konto dauerhaft geschlossen war das erste Mal, dann habe ich mich am nächsten Tag wieder bei Sol Casino erkundigt und sie sagten mir, dass sie Jet Casino über mein Glücksspielproblem informiert hatten und deshalb mein Konto geschlossen worden war, also wusste Jet Casino von meinem Problem und zog es vor, es zu ignorieren mich, um mein Konto zu verifizieren und mehrere Einzahlungen vorzunehmen, konsultierte ich den Jet-Casino-Chat, aber als ich sie fragte, warum sie mich einzahlen lassen, wenn sie bereits von meinen Problemen mit dem Spiel wussten, wurde der Chat geschlossen und ich sah nicht, ob sie mir antworteten. Ich schickte eine Nachricht erneut, aber es schien bereits offline zu sein, ich habe ihnen dieselbe E-Mail gesendet, als sie mein Konto geschlossen haben, weil sie dasselbe behauptet haben, und sie haben mir bis heute nicht geantwortet
Es erscheint mir unfair, dass, wenn sie bereits von meinem Glücksspielproblem wussten, sie mich einzahlen und einzahlen ließen und als ich alles verlor, sie mein Konto schlossen und der Grund, den sie mir gaben, war, dass sie von Sol Casino über meine Spielprobleme informiert wurden und dass die Die Schließung des Kontos ist irreversibel, daher verstehe ich, dass sie bereits von meinem Problem wussten und darauf gewartet haben, dass ich alles verliere, um es zu schließen
Was mir Sol Casino in Bezug auf mein Konto gesagt hat und dass sie Jet Casino informiert haben, mein Konto auf die gleiche Weise zu sperren, wie Worte von Sol Casino-Beratern, die ich zitiere: Warum haben Sie sich auf dieser Website (Jet Casino) registriert, nachdem Sie von (Sol Casino) gesperrt wurden und Als Teil der Lizenz wurde Ihr Profil für Jet Casino gesperrt 
Jet-Casino
Hallo angelescar16,
Können Sie die Daten bitte etwas genauer erläutern?
Wann haben Sie beantragt, Ihr SOL-Konto zu schließen, und wann hat das Casino es geschlossen? Wann haben Sie sich bei Jet Casino registriert und wann haben Sie dort eingezahlt?
Am 11. Oktober beantragte ich die Schließung meines Kontos im Sol Casino per Chat, ich sagte ihnen, dass ich Probleme mit dem Spiel habe und dass ich Selbstausschluss wünsche, sie schlossen mein Konto innerhalb von Minuten, einige Zeit später am 14.-15 bei Jet Casino mit derselben E-Mail-Adresse wie bei Sol Casino registriert, führen Sie die vollständige Verifizierung mit denselben Dokumenten wie bei Sol Casino durch und sie haben sie innerhalb der Stunden akzeptiert, in denen sie meine Verifizierung abgeschlossen haben
Ich habe die gleichen 14 eingezahlt. Ich habe mehrere Einzahlungen später gemacht. Ich habe Tage später am 17. Oktober erneut eingezahlt. Ich habe erneut eingezahlt und eine einzige Auszahlung von $3000 mx vorgenommen, dann habe ich sie am 17. und 18. Oktober erneut eingezahlt und all dies verloren, ohne mein Konto damals zu schließen Ich habe versucht, auf das Konto zuzugreifen, von dem ich glaube, dass es am 22. und 23. Oktober war, und auf mein Konto konnte nicht mehr zugegriffen werden. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass Sol Casino ihnen von meinem Problem mit dem Spiel erzählt hat, und sie haben mein Konto wegen ihrer Lizenz geschlossen Dies weist darauf hin, dass sie mir sagten, dass die Schließung meines Kontos dauerhaft war und nicht wiedereröffnet werden konnte. Deshalb komme ich hierher und bitte um die Rückerstattung meiner Einzahlungen, da sie mein Konto ab dem Zeitpunkt der Registrierung hätten schließen sollen (mit denselben Daten wie im Sol Casino) Überprüfung (mit den gleichen Daten wie im Sol Casino) entschieden sie sich zu ignorieren und darauf zu warten, dass ich vorerst mehrere Verluste habe, wenn sie auf ihren Casino-Bruder Sol Casino achten und mein Konto schließen
Hallo angelescar16,,
Sorry für das späte Update, da ich eine Woche nicht im Büro war. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo angelescar16,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde das Casino kontaktieren und um Hilfe bei dem Fall bitten.
Jet Casino-Team,
Könnten Sie sich zu dem Thema äußern? Werden Sie alle Einzahlungen zurückerstatten, die angelescar16 seit der Eröffnung des Kontos bei Jet Casino getätigt hat? Informieren Sie uns bitte.
Schön dich kennenzulernen, Angelescar16! Sie haben sich vor dem Erscheinen des ludomaniac-Erkennungs- und Tracking-Systems auf unserer Website registriert. Nach seinem Erscheinen Mitte Oktober wurden alle aktiven Konten von Ludomaniacs auf unseren Seiten gesperrt. Sie haben sich selbst auf der Website registriert, obwohl Sie wussten, dass Sie zuvor eine Sucht erklärt hatten.
Aufrichtig,
Jet-Casino!
Hallo alle,
Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Jet Casino.
angelescar16,
Können Sie erklären, wie SOL Casino Sie über den Selbstausschluss informiert hat, nachdem Sie ihn angefordert haben? Könnten Sie E-Mails, die bestätigen, dass Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen haben, an meine E-Mail- Adresse tomas@casino.guru weiterleiten ?
Ich habe mich genau Mitte Oktober am 14. registriert und der Grund, warum sie mein Konto laut Ihren eigenen Chat-Mitarbeitern gesperrt haben, war eine Benachrichtigung von Sol Casino über mein Problem mit dem Spiel, dass ich Mitte Oktober erschienen bin Ihr System von Ludomiacs Es ist sehr unlogisch, warum ich gerade eine 14 registriert habe und Sie mein Konto nach der 20 geschlossen haben
Sie als Casino haben also keine Verpflichtung, Spielern mit Glücksspielproblemen zu helfen, Sie kümmern sich nicht darum, sich um sie zu kümmern, und Sie ignorieren alle Systeme, die Alarm schlagen könnten, wie ich mich mit denselben Daten registriere wie ich verifizierte mein Konto und es war dieselbe Person, die aufgrund von Problemen mit dem expliziten Spiel von seinem anderen Projekt (Sol Casino) kam
Ich habe mein Sol-Casino-Konto per Online-Chat geschlossen, sie haben mir freundlich geholfen und mich innerhalb von Minuten über die Schließung des Kontos informiert, aber sie haben mir nie eine E-Mail geschickt, aber einige Zeit später habe ich sie gefragt, ob mein Konto gesperrt wurde, und sie haben mir geantwortet Auf die gleiche Weise per Chat habe ich die Screenshots
Hallo angelescar16,
Leider schließen Casinos Spieler in ihrem Netzwerk nicht unbedingt aus. Außerdem verlangen viele Lizenzierungsbehörden dies nicht von den Casinos. Sofern das Casino Ihnen nicht ausdrücklich mitteilt, dass Sie in seinem Casino-Netzwerk oder in allen Casinos unter derselben Lizenz ausgeschlossen sind, ist ein solcher Selbstausschluss auf nur ein einziges Casino beschränkt. Soweit mir bekannt ist, legt das Casino seine Herangehensweise an dieses Problem in seiner Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht fest.
Es tut mir sehr leid, dass Ihnen das passiert ist, aber nichts in der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support deutet darauf hin, dass sie Sie sowohl von SOL als auch von Jet Casino ausgeschlossen haben, als Sie dies beim SOL Casino-Support beantragt haben. Ich habe vom Casino eine Erklärung angefordert, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen haben, aber wenn Sie im Casino eingezahlt haben, bevor sie von Ihren Spielproblemen erfahren haben (selbst wenn es nach Ihrem Ausschluss aus ihrem Schwestercasino war), können wir nicht viel tun Bitten Sie sie, für Sie zu tun.
Freut mich, dich zu sehen, Angelescar16! Wir arbeiten in Übereinstimmung mit der Lizenz, unsere Lizenz empfiehlt, dass wir Spieler mit Spielproblemen bei allen unseren Partnerprojekten sperren, aufgrund persönlicher Erfahrung sperren wir sofort bei allen Projekten, um den Spieler vor unnötigen Kosten und uns selbst vor weiteren Verstößen zu schützen .
Mit freundlichen Grüßen,
Jet-Casino!
Sehr geehrter Vertreter von Jet Casino,
Gemäß der oben beschriebenen Timeline Angelescar16 registrierte sie sich im Jet Casino, nachdem sie sich selbst vom SOL Casino ausgeschlossen hatte. Könnten Sie erklären, ob die Selbstausschlusssperre für alle Casinos in Ihrem Netzwerk aktiv sein sollte, als sie sich bei Jet Casino registrierte, und ob sie infolgedessen Anspruch darauf hat, dass alle Einzahlungen, die sie bei Jet Casino getätigt hat, an sie zurückerstattet werden? ?
Schön, dich kennenzulernen, Tomas! Das System zur automatisierten Identifizierung von Spielern mit Spielsucht, die jemals ihre Spielsucht erklärt haben, erschien Mitte Oktober bei uns, nachdem sich der Spieler bei JET registriert und Wetten abgeschlossen hatte, während er Geld abhob, weil solche Momente zuvor nicht manuell verfolgt wurden Es war schwer zu erkennen, dass der Spieler ein neues Konto erstellt hatte, aber dieses Programm verfolgt Spieler mit ähnlichen E-Mails und Daten. Das Geld kann nicht zurückerstattet werden, da der Spieler, der aufgrund von Spielsucht für ein Projekt gesperrt ist, sich nicht auf eigene Verantwortung für ein anderes Projekt hätte registrieren dürfen, sondern der Spieler sich registriert und mit dem Wetten begonnen hat und Geld abgehoben hat, sobald unser Programm automatisiert wurde Identifizierung von Spielern mit Sucht wurde implementiert, das Konto des Spielers wurde ohne die Möglichkeit, das Geld zurückzugeben, gesperrt, weil der Spieler es bereits selbst ausgegeben hatte, weil er wusste, dass er Suchtprobleme hat. Außerdem machen wir Sie darauf aufmerksam, dass der Spieler, wenn er aufgrund von Spielsucht im SOL-Projekt gesperrt war, ein Konto bei JET hatte, dieses sofort gesperrt worden wäre, aber da der Spieler ein Konto eröffnet hat, nachdem er bei SOL gesperrt wurde , wir konnten es nicht manuell auf JET verfolgen, bis unser Programm Mitte Oktober erschien.
Aufrichtig,
Jet-Casino!
Sehr geehrter Vertreter von Jet Casino,
Danke für eure bisherigen Antworten.
Können Sie erklären, warum das Konto von Angelescar16 am 11. Oktober im SOL Casino gesperrt wurde? War der Grund für die Sperrung ein Glücksspielproblem oder nicht? Bitte lassen Sie uns wissen, was Sie damals über die Entscheidung des Spielers entschieden haben.
Hallo Tomás! Der Grund für die Sperrung des Profils im SOL Casino durch Angelescar16 waren Glücksspielprobleme.
Besten Wünsche,
Jet-Casino!
Sehr geehrter Vertreter von Jet Casino,
danke für die ausführliche erklärung. Können Sie uns mitteilen, wie hoch das Guthaben des Spielers auf dem Jet Casino-Konto zum Zeitpunkt der Sperrung war?
Lieber Tomas, das Guthaben des Spielers zum Zeitpunkt der Sperrung betrug 0,00 MXN bei JET Casino.
Mit freundlichen Grüßen,
Jet-Casino!
Jet Casino lügt, wenn sie sagen, unsere Lizenz empfiehlt, dass wir Spieler, die Spielprobleme haben, von allen unseren Partnerprojekten sperren, basierend auf persönlicher Erfahrung, wir sperren sofort alle Projekte, um den Spieler vor unnötigen Ausgaben und uns vor zukünftigen Verstößen zu schützen.
Da sie mir erlaubten, mich zu registrieren, die gleichen Informationen und eine Kontoverifizierung durchzuführen, und sie mir nie verweigerten, in ihrem Casino zu spielen, dauerte es einige Zeit, bis ich viel Geld verloren hatte, es ist unglaublich, dass ein Casino darin liegt Weg und widerspricht sich so sehr
und dann zu sagen, dass Ihr System zur automatischen Identifizierung von spielsüchtigen Spielern, die jemals ihre Sucht erklärt haben, Mitte Oktober bei uns aufgetaucht ist, nachdem sich der Spieler bei JET registriert und Wetten platziert hat, während er Geld abgehoben hat, weil diese Momente zuvor nicht verfolgt wurden manuell
Ich habe nur 1 Auszahlung gemacht und dann wieder gewettet und verloren, wenn sie ein automatisches System haben sollen, warum hat es mehr als 10 Tage gedauert, mein Konto nach Registrierung, Verifizierung, Einzahlungen und 1 Auszahlung zu sperren, ich hoffe, die Spieler merken das im Jet Casino und den Schwester-Casinos nehmen das Glücksspiel nicht ernst und ändern die Regeln der Bequemlichkeit halber.
sol Casino bestätigte das erste Mal, als ich fragte, warum sie mein Konto in ihrem Schwesterprojekt Jet Casino geschlossen haben, und ihre Antwort war dies, sie machen deutlich, dass sie aufgrund ihrer Lizenz alle Partner-Casinos sperren müssen
Unglaubliche Widersprüche in diesen Absätzen (unsere Lizenz empfiehlt, dass wir Spieler mit Spielproblemen in allen Projekten unserer Partner sperren, aufgrund persönlicher Erfahrung sperren wir sofort in allen Projekten, um den Spieler vor unnötigen Kosten und uns selbst vor zukünftigen Verstößen zu schützen) (Automatisches Identifizierungssystem von spielsüchtigen Spielern, die jemals ihre Sucht erklärt haben, erschien Mitte Oktober bei uns, nachdem sich der Spieler bei JET registriert und Wetten platziert hatte, während er Geld abgehoben hatte, weil diese Momente zuvor nicht manuell verfolgt wurden, nur Es war schwer zu erkennen, dass der Spieler ein neues Konto erstellt hat, aber dieses Programm verfolgt Spieler mit E-Mail und ähnlichen Daten)
Wie können sie das sagen, wenn sie mir erlaubt haben, mich mit meinen gleichen Informationen und E-Mail-Adresse zu registrieren und zu VERIFIZIEREN, einschließlich der gleichen offiziellen Ausweisfotos, Adressnachweis und Selfie mit Ausweis, und sie mich zu keinem Zeitpunkt wegen meiner Glücksspielprobleme aufgehalten haben Im Sol Casino registriert, ist es ein Hohn für uns alle, die Glücksspielprobleme haben, zu sagen, dass das System mich dann für 1 Auszahlung erkannt hat, machen Sie Witze über Jet Casino? Mit anderen Worten, Sie lassen Spieler mit Glücksspielproblemen ihr ganzes Geld problemlos spielen, aber wenn es einen Rekord gibt, dann geht ihr Alarm los und dann stellen sie fest, dass sie einen Selbstausschluss bei ihrem Schwestercasino haben und dann sperren sie das Konto , unglaublich alles, was Sie kommentieren, lügt und lügt nur und entspricht nicht dem, was sie in diesen Absätzen sagen oder was ihre Lizenz vorschreibt.
Tomas, ich würde es wirklich schätzen, wenn Sie mir die E-Mail oder Seite geben könnten, wo ich die Jet Casino-Lizenz kontaktieren kann, um meine Beschwerde offiziell bei ihnen vorbringen zu können. Ich würde es wirklich schätzen.
Hallo Angelescar16,
Mir ist aufgefallen, dass dies wie Widersprüche erscheinen könnte. Das Problem liegt darin, wie die Casino-Systeme eingerichtet wurden, und es scheint, dass sie sich Ihrer Spielprobleme erst nach der Implementierung dieser neuen Systeme bewusst waren, wenn es um Ihr Jet Casino-Konto geht, und anschließend korrekt gehandelt und blockiert wurden Sie. Idealerweise würden die vom Casino-Vertreter beschriebenen vorbeugenden Maßnahmen auf Ihren Fall zutreffen, aber es scheint, dass dies nicht der Fall war.
Wenn der SOL Casino-Support Ihnen nicht ausdrücklich mitgeteilt hat, dass Sie für zusätzliche Websites gesperrt sind, ist es vernünftig zu sagen, dass keine andere Sperre als für Ihr Konto im SOL Casino aktiv war. Unter diesen Umständen können wir nicht darauf bestehen, dass Jet Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet.
Bitte wenden Sie sich unter certria@gaminglicences.com an die Antillephone -Glücksspielbehörde von Curacao, wenn Sie dieses Problem weiter verfolgen möchten. Lass mich wissen, wie sie reagiert haben. ( tomas@casino.guru )
Es schmerzt mich, dass ich nicht mehr für Sie tun kann, aber diese Beschwerde wird geschlossen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
