Il giocatore sta richiedendo un rimborso dei suoi depositi poiché è autoesclusa in un casinò gemello. Il casinò ha spiegato di aver appreso del problema del gioco d'azzardo del giocatore solo dopo che il giocatore ha ridotto il saldo e bloccato l'account. Il giocatore cercherà ulteriore aiuto presso l'autorità di gioco, ma sfortunatamente siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto.
Ho un'autoesclusione a causa di problemi di gioco in un casinò affiliato: Sol Casino, qualche tempo dopo ho aperto un conto al casinò Jet, ho detto che il conto era stato aperto con la stessa email, stesso numero di telefono e tutto era uguale al conto che ho aperto su Sol Casino, controlla il conto con le stesse credenziali dei documenti ecc., si presume che fossi autoescluso nel loro casinò gemello e dalla verifica devono avermi rifiutato e non mi hanno permesso di continuare a fare più depositi e quando Non ho più depositato hanno chiuso il mio account, la loro spiegazione alla chiusura del mio account è stata che sol casino ha detto loro che avevo problemi con il gioco (ho tutto salvato negli screenshot della chat live di jet e sol casino) perché se sol casino li aveva già avvertiti dei miei problemi con il gioco, mi hanno permesso di verificare il mio conto, anche di depositare grandi somme di denaro senza fermarmi, ma mi hanno fermato fino a quando non avevo perso tutti i miei soldi, ho chiedi ree rimborso delle perdite nel casinò jet poiché aveva un'autoesclusione attiva nel suo casinò gemello
Ciao angelescar16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Jet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando è stato chiuso il tuo account in Jet Casino? Ti hanno bloccato subito dopo la verifica? Quanto hai depositato in totale nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto e cosa hanno risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
-Puoi dirci da quando il tuo account Jet Casino è stato chiuso?
Il mio account del casinò jet è bloccato dal 18 al 20 ottobre circa Non conosco la risposta esatta poiché il casinò ha chiuso il mio account e non mi ha mai informato o altro di cui mi sono reso conto perché non potevo più entrare, quindi ho contattato la chat e loro mi ha detto che era stato chiuso per problemi di gioco
-Sei stato bloccato subito dopo la verifica? No, sono stato in grado di eseguire una verifica completa, caricare tutti i miei documenti gli stessi che ho usato nel loro casinò gemello SOL ed effettuare più depositi in diversi giorni dopo
-Quanto hai depositato in totale al casinò? un approssimativo di 36 mila 800 pesos messicani
-Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto e cosa hanno risposto? Ho contattato entrambi i casinò su jet mi hanno detto che hanno bloccato il mio account perché sol casino ha parlato loro dei miei problemi con il gioco e che il blocco era permanente, quindi ho contattato sol casino e mi hanno risposto questo cito: Veronica 07:54
Perché ti sei registrato su questo sito dopo essere stato bloccato dal nostro sito. Come parte della licenza, il tuo profilo è stato bloccato su Jet Casino.
(Schermata allegato)
Mi hanno fatto capire che jet casino sapeva del mio problema con il gioco ed è stato informato che l'ho ignorato e mi ha permesso di fare più depositi e giocare fino a raggiungere 0 Ho screenshot della mia chat con sol e jet casino delle ultime chat
Hanno menzionato se c'è qualche possibilità di rimborso dei tuoi depositi? L'hai richiesto?
Non l'hanno menzionato, ma fin dall'inizio ho chiesto a entrambe le parti di jet casino quale fosse il motivo del blocco del mio account e mi hanno detto che erano stati informati da sun casino della mia dipendenza dal gioco ed è per questo che hanno chiuso definitivamente il mio account che è stata la prima volta, poi il giorno successivo ho controllato di nuovo con sol casino e mi hanno detto che avevano informato jet casino del mio problema con il gioco ed era per questo che il mio account era stato chiuso, quindi jet casino sapeva del mio problema e ha preferito ignorarlo consentire per verificare il mio account ed effettuare più depositi ho consultato la chat del casinò jet ma quando ho chiesto loro perché mi hanno lasciato depositare se sapevano già dei miei problemi con il gioco la chat si è chiusa e non ho visto se mi hanno risposto ho inviato un messaggio di nuovo ma è già apparso offline, ho inviato loro la stessa email quando hanno chiuso il mio account sostenendo la stessa cosa e fino ad oggi non mi hanno risposto
Mi sembra ingiusto che se sapevano già del mio problema con il gioco mi lasciassero depositare e depositare e quando ho perso tutto hanno chiuso il mio conto e il motivo che mi hanno fornito è che sono stati informati da Sol Casino dei miei problemi di gioco e che il la chiusura dell'account è irreversibile, quindi questo mi fa capire che sapevano già del mio problema e hanno aspettato che perdessi tutto per chiuderlo
Ciò che Sol Casino mi ha detto riguardo al mio account e che hanno informato jet Casino di bloccare il mio account allo stesso modo delle parole dei consulenti di sol casino che cito: perché ti sei registrato su questo sito (Jet casino) dopo essere stato bloccato da (sol casino) e come parte della licenza, il tuo profilo è stato bloccato da jet casino 
Ciao angelescar16,
Puoi per favore chiarire le date un po 'più dettagliate?
Quando hai richiesto di chiudere il tuo account SOL e quando lo ha chiuso il casinò? Quando ti sei registrato su Jet Casino e quando hai depositato lì?
L'11 ottobre ho richiesto la chiusura del mio account in sol casino tramite chat, ho detto loro che avevo problemi con il gioco e che volevo l'autoesclusione, hanno chiuso il mio account in pochi minuti, qualche tempo dopo il 14-15 ho registrati in jet casino con la stessa email di sol casino, effettuano la verifica completa con gli stessi documenti di sol casino e li hanno accettati entro le ore in cui hanno completato la mia verifica
Ho depositato lo stesso 14 Ho effettuato diversi depositi più tardi, ho depositato di nuovo giorni dopo, il 17 ottobre, ho depositato di nuovo e ho effettuato un unico prelievo di $ 3000 mx, quindi l'ho depositato di nuovo il 17-18 ottobre e ho perso tutto questo senza che il jet chiudesse il mio conto, quindi Ho provato ad accedere all'account penso fosse il 22-23 ottobre e il mio account non poteva più accedere, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che sol casino ha parlato loro del mio problema con il gioco e hanno chiuso il mio account perché la loro licenza fatto così indica che mi hanno detto che la chiusura del mio conto era definitiva e non si poteva riaprire, ecco perché vengo qui e chiedo il rimborso dei miei depositi poiché avrebbero dovuto chiudere il mio conto dal momento della registrazione (con gli stessi dati come in sol casino) verifica (con gli stessi dati di sol casino) hanno deciso di ignorare e aspettare che io abbia più perdite per ora se prestano attenzione al loro fratello del casinò sol casino e chiudono il mio account
Ciao angela16,,
Ci scusiamo per il ritardo nell'aggiornamento perché sono stato fuori ufficio per una settimana. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao angelscar16,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Contatterò il casinò e chiederò il loro aiuto per il caso.
Squadra Jet Casinò,
Saresti in grado di commentare la questione? Rimborserai tutti i depositi effettuati da angelescar16 dall'apertura del conto con Jet Casino? Fatecelo sapere.
Piacere di conoscerti, Angelescar16! Ti sei registrato sul nostro sito Web prima della comparsa del sistema di riconoscimento e tracciamento ludomane. Dopo la sua comparsa a metà ottobre, tutti gli account attivi di ludomani sui nostri siti sono stati bloccati. Ti sei registrato tu stesso sul sito, pur sapendo di aver precedentemente dichiarato una dipendenza.
Cordiali saluti,
Jet Casinò!
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta al rappresentante di Jet Casino.
angelesscar16,
Potresti spiegare in che modo SOL Casino ti ha informato dell'autoesclusione dopo che l'hai richiesta? Potresti inoltrare eventuali e-mail che confermano che sei autoescluso dal casinò alla mia e-mail tomas@casino.guru ?
Mi sono registrato esattamente a metà ottobre il 14 e il motivo per cui hanno bloccato il mio account secondo i tuoi chat worker è stato a causa di un avviso da Sol Casino del mio problema con il gioco, dicendo che sono apparso a metà ottobre in il loro sistema di ludomiacs È molto illogico il motivo per cui ho appena registrato un 14 e hai chiuso il mio account dopo il 20
Quindi tu come casinò non ti impegni ad aiutare i giocatori con problemi di gioco d'azzardo, non ti interessa prenderti cura di loro e ignori tutti i sistemi che avrebbero potuto lanciare segnali d'allarme al riguardo, come me che mi registro con gli stessi dati che ho verificato il mio account ed era la stessa persona che proveniva dall'altro suo progetto (sol casino) a causa di problemi con il gioco esplicito
Ho chiuso il mio conto sol casino tramite chat online, mi hanno gentilmente assistito e in pochi minuti mi hanno informato della chiusura del conto ma non mi hanno mai inviato una mail, ma qualche tempo dopo ho chiesto loro se il mio conto era bloccato e mi hanno risposto allo stesso modo via chat, ho gli screenshot
Ciao angelscar16,
Sfortunatamente, i casinò non escludono necessariamente i giocatori attraverso la loro rete. Inoltre, molte autorità preposte al rilascio delle licenze non richiedono ai casinò di farlo. A meno che il casinò non ti dica espressamente che sei escluso dalla sua rete di casinò o da tutti i casinò con la stessa licenza, tale autoesclusione sarà limitata a un solo casinò. Il casinò non specifica il suo approccio a questo problema nella sua politica di gioco responsabile o nei termini e condizioni per quanto ne so.
Sono terribilmente dispiaciuto che ti sia successo, ma nulla nella comunicazione tra te e il supporto del casinò suggerisce che ti abbiano escluso sia da SOL che da Jet Casino nel momento in cui lo hai richiesto al supporto di SOL Casino. Ho chiesto al casinò una spiegazione se hai diritto a qualsiasi rimborso sui tuoi depositi, ma se hai depositato nel casinò prima che venissero a conoscenza dei tuoi problemi di gioco (anche se è stato dopo la tua esclusione dal loro casinò gemello) non c'è molto che possiamo chiedi loro di fare per te.
Felice di vederti, Angelescar16! Lavoriamo in conformità con la licenza, la nostra licenza raccomanda di bloccare i giocatori che hanno problemi di gioco su tutti i nostri progetti partner, in base all'esperienza personale, blocchiamo immediatamente tutti i progetti per proteggere il giocatore da spese inutili e noi stessi da ulteriori violazioni .
Distinti saluti,
Jet Casinò!
Caro rappresentante di Jet Casino,
Secondo la sequenza temporale descritta sopra, Angelescar16 si è registrata al Jet Casino dopo essersi autoesclusa dal SOL Casino. Potresti spiegare se il blocco di autoesclusione doveva essere attivo per tutti i casinò della tua rete nel momento in cui si è registrata su Jet Casino e se di conseguenza ha diritto a che tutti i depositi che ha effettuato su Jet Casino le vengano restituiti? ?
Piacere di conoscerti, Tommaso! Il sistema di identificazione automatica dei giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo che hanno mai dichiarato la loro dipendenza è apparso con noi a metà ottobre, dopo che il giocatore si era registrato su JET e aveva fatto scommesse, mentre ritirava fondi, perché prima tali momenti non venivano tracciati manualmente, lo era difficile notare che il giocatore aveva creato un nuovo account, ma questo programma tiene traccia dei giocatori con e-mail e dati simili. I fondi non possono essere rimborsati perché il giocatore, essendo bloccato su un progetto a causa della dipendenza dal gioco, non avrebbe dovuto registrarsi su un altro progetto, sotto la propria responsabilità, ma il giocatore si è registrato e ha iniziato a scommettere, prelevando fondi, non appena il nostro programma per automatizzato è stata implementata l'identificazione dei giocatori con dipendenza, l'account del giocatore è stato bloccato senza la possibilità di restituire i fondi, perché il giocatore li ha già spesi da solo, sapendo di avere problemi con la dipendenza. Inoltre, attiriamo la vostra attenzione sul fatto che se, bloccato sul progetto SOL a causa della dipendenza dal gioco, il giocatore avesse un account su JET, sarebbe stato immediatamente bloccato, ma poiché il giocatore ha avviato un account dopo essere stato bloccato su SOL , non siamo riusciti a seguirlo manualmente su JET fino a quando il nostro programma non è apparso a metà ottobre.
Cordiali saluti,
Jet Casinò!
Caro rappresentante di Jet Casino,
Grazie per le vostre risposte finora.
Potresti spiegare il motivo per cui l'account di Angelescar16 è stato bloccato su SOL Casino l'11 ottobre? Il motivo del blocco era o no un problema di gioco d'azzardo? Per favore facci sapere qual è stata la tua conclusione sulla decisione del giocatore da quel momento.
Ciao Tomás! Il motivo per cui Angelescar16 ha bloccato il profilo su SOL Casino erano i problemi di gioco.
Auguri,
Jet Casinò!
Caro rappresentante di Jet Casino,
Grazie per la spiegazione dettagliata. Potresti consigliare qual era il saldo del giocatore sul conto Jet Casino al momento del blocco?
Caro Tomas, il saldo del giocatore al momento del blocco era di 0,00 MXN su JET Casino.
Distinti saluti,
Jet Casinò!
jet casino sta mentendo quando dicono, la nostra licenza raccomanda di bloccare i giocatori che hanno problemi di gioco da tutti i nostri progetti partner, in base all'esperienza personale, blocchiamo immediatamente tutti i progetti per proteggere il giocatore da spese inutili e noi stessi da future infrazioni.
Dal momento che mi hanno permesso di registrarmi, le stesse informazioni ed effettuare una verifica dell'account e non mi hanno mai negato di giocare nel loro casinò, è passato del tempo prima che avessi perso molti soldi, è incredibile che un casinò risieda in questo modo e si contraddice così tanto
e poi dire che il tuo sistema per l'identificazione automatica dei giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo che hanno mai dichiarato la loro dipendenza è apparso con noi a metà ottobre, dopo che il giocatore si è registrato con JET e ha piazzato scommesse, mentre prelevava fondi, perché prima quei momenti non erano tracciati manualmente
Ho effettuato solo 1 prelievo e poi l'ho scommesso di nuovo e ho perso, se dovrebbero avere un sistema automatico perché ci sono voluti più di 10 giorni per bloccare il mio account dopo la registrazione, la verifica, i depositi e 1 prelievo, spero che i giocatori lo notino nel casinò jet e nei casinò gemelli non prendono sul serio il gioco d'azzardo e cambiano le regole per comodità.
sol casino ha confermato la prima volta che ho chiesto perché hanno chiuso il mio account nel loro progetto gemello jet casino e la loro risposta è stata questa, chiariscono che a causa della loro licenza devono bloccare tutti i casinò partner
Incredibili contraddizioni in questi paragrafi (la nostra licenza raccomanda di bloccare i giocatori che hanno problemi di gioco in tutti i progetti dei nostri partner, in base all'esperienza personale, blocchiamo immediatamente in tutti i progetti per proteggere il giocatore da spese inutili e noi stessi da future violazioni ) (il sistema di identificazione automatica dei giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo che hanno mai dichiarato la loro dipendenza è apparso con noi a metà ottobre, dopo che il giocatore si è registrato con JET e ha piazzato scommesse, mentre prelevava fondi, perché prima di allora quei momenti non venivano tracciati manualmente, solo era difficile notare che il giocatore ha creato un nuovo account, ma questo programma tiene traccia dei giocatori con e-mail e dati simili)
Come possono dirlo, se mi hanno permesso di registrarmi e VERIFICARMI utilizzando le mie stesse informazioni e indirizzo e-mail, comprese le stesse foto ufficiali di identificazione, prova dell'indirizzo e selfie con identificazione, e in nessun momento mi hanno fermato per i miei problemi di gioco registrato in sol casino, è una presa in giro per tutti noi che abbiamo problemi con il gioco d'azzardo dire che il sistema mi ha poi rilevato per 1 prelievo, stai scherzando jet casino? In altre parole, lasci che i giocatori con problemi di gioco giochino tutti i loro soldi senza problemi, ma se c'è un record allora il loro avviso scatta e poi si rendono conto di avere un'autoesclusione con il loro casinò gemello e quindi bloccano l'account , incredibile tutto ciò che commenti solo mentire e mentire e non rispettare ciò che dicono in quei paragrafi o ciò che impone la loro licenza.
Tomas, ti sarei davvero grato se potessi darmi l'e-mail o la pagina in cui posso contattare la licenza del casinò jet per poter presentare loro ufficialmente il mio reclamo. Lo apprezzerei molto.
Ciao Angelescar16,
Ho notato che queste potrebbero sembrare contraddizioni. Il problema sta nel modo in cui sono stati impostati i sistemi del casinò e sembra dovuto a questo, quando si tratta del tuo account Jet Casino, erano a conoscenza dei tuoi problemi di gioco solo dopo l'implementazione di questi nuovi sistemi e, successivamente, hanno agito correttamente e bloccato voi. Idealmente, le misure preventive descritte dal rappresentante del casinò si applicherebbero al tuo caso, ma sembra che non sia così.
Se il supporto di SOL Casino non ti ha detto esplicitamente che sei bloccato da altri siti Web, è ragionevole dire che nessun blocco diverso dal tuo account nel SOL Casino era attivo. In queste circostanze, non possiamo insistere affinché Jet Casino restituisca i tuoi depositi.
Si prega di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao Antillephone all'indirizzo certria@gaminglicences.com se si desidera approfondire ulteriormente la questione. Fammi sapere come hanno risposto. ( tomas@casino.guru )
Mi addolora non poter fare di più per te, ma questo reclamo verrà archiviato.
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