Der Spieler aus Deutschland möchte einen vollständigen Bericht über alle Ein- und Auszahlungen erhalten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino reagiert leider nicht auf meine DSGVO-Anfrage und stellt mir keine kostenfreie Kopie meiner Ein- und Auszahlungen gemäß Art. 15 DSGVO zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Lieber erikglaeser1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Ab welchem Zeitraum möchten Sie Ihren Transaktionsbericht erhalten?
Darüber hinaus möchte ich Sie darüber informieren, dass die meisten Casinos solche Informationen nur für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 3 Monate, ein Jahr usw.) speichern. Daher bin ich mir nicht sicher, ob wir Ihnen in dieser Angelegenheit helfen können .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Das Konto ist nicht mehr zugänglich, da ich dauerhaft gesperrt bin. Ich möchte die Daten des letzten Jahres.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Vielen Dank, erikglaeser1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo erikglaeser1,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erikglaeser1 bei seiner Anfrage helfen?
Schön dich kennenzulernen, Erikglaeser1! Wir haben Ihnen bereits ein Dokument mit Ihrem Transaktionsauszug zugesandt, überprüfen Sie es bitte in Ihrer E-Mail.
Aufrichtig,
Jet-Casino!
Hallo,
Sie können den Fall schließen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik Gläser
Lieber erikglaeser1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru