Der Spieler aus Finnland hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass er auch von Jet Casino hätte gesperrt werden sollen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo . Ich habe mein Konto im Jet Casino wegen Glücksspielproblemen geschlossen. Chat teilte mit, dass jedes Projekt/Casino unter derselben Lizenz gesperrt wird. Nun, ich habe ein neues Casino-Konto geschlossen, das dieselbe Lizenz hat. Also sollten alle Einzahlungen an Jet Casino an mich zurückerstattet werden. Chat sagte, dass ich die Sucht nicht erwähnt habe. Ich habe vorhin frisch nachgefragt und mein Konto kann ne neue eröffnen.
Also im ersten wurde ich automatisch auf Jet blockiert, weil auf beiden Seiten dieselbe E-Mail verwendet wird. Einige Chat-Bilder enthalten.
Also möchte ich, dass alle Einzahlungen auf Jet Casino zurückerstattet werden
Liebe Purnojahakka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und Fresh Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Was war der Grund, Ihr vorheriges Konto zu schließen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Spielsucht. Ich habe gerade aus dem Chat von Jet Casino gehört, dass Sie, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, von allen Casinos (Schwesterseiten) gesperrt werden. Seitdem hätte ich schon vor langer Zeit gesperrt werden sollen und nicht einmal in der Lage sein, ein Konto bei Jet Casino zu eröffnen.
seit gleicher mail. Und ich wiederhole mich. Chat sagte, dass die Blockierung alle Casinos betrifft.
Hier ist die Bestätigung von Fresh Casino, dass das Konto an diesem Datum aufgrund von Spielproblemen geschlossen wurde
Und wenn Jet Casino sagt, dass die Blockierung alle Seiten betrifft, sollte Fresh Casino das auch tun.
Sie legen sich nur mit mir an, ich konnte mich vor über einem Jahr nicht mehr bei Fresh anmelden. Es gibt das Jahr 2023, in dem das Konto gesperrt wurde. Nett, sich mit mir anlegen zu wollen. Nun, ich gebe nicht auf.
Es gibt nur Händewaschen über dieses „nicht erwähnt", ja, das habe ich. Bisher sollte ich für die Casino-Gruppe 2021 gesperrt werden. Wenn Jetcasino mich von anderen Seiten sperren kann, kann das auch frisch sein.
Vielen Dank, , für die weitergeleiteten Screenshots.
Nur um es zusammenzufassen:
Ihr Fresh Casino Konto wurde am 10.02.2021 dauerhaft gesperrt, ohne dass das Glücksspielproblem erwähnt wurde:
Später wurde Ihr Jet Casino Konto dauerhaft gesperrt, nachdem Sie das Glücksspielproblem als Hauptgrund angegeben hatten:
Es tut mir wirklich leid, aber anhand der übermittelten Screenshots sieht es so aus, als hätten beide Casinos gemäß ihren Geschäftsbedingungen gehandelt. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Permanente Sperre bedeutet Glücksspielproblem.
Bei allem Respekt, nein, tut es nicht.
Wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem erwähnt, sollte das Konto dauerhaft gesperrt werden, ja, das ist richtig.
ABER wenn ein Spieler um eine dauerhafte Schließung bittet, ohne ein Glücksspielproblem als Grund anzugeben, kann das Konto später wiedereröffnet werden.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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