Il giocatore finlandese aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che avrebbe dovuto essere bandito anche da Jet Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao . Stavo chiudendo il mio account su Jet Casino per problemi con il gioco d'azzardo. La chat ha detto che ogni progetto/casinò non sarà bloccato con la stessa licenza. Bene, ho chiuso un account con un nuovo casinò con la stessa licenza. Quindi tutti i depositi al casinò jet dovrebbero essere rimborsati a me. La chat ha detto che non ho menzionato la dipendenza da fresco. L'ho chiesto tempo fa fresco e il mio account non può essere riaperto.
quindi nel primo mi è stato proposto di essere bloccato automaticamente su jet perché la stessa email viene utilizzata su entrambi i siti. Alcune immagini di chat incluse.
quindi voglio che tutti i depositi vengano rimborsati su Jet Casino
Caro Purnojahakka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e Fresh Casino a petronela.k@casino.guru ? Qual è stato il motivo per chiudere il tuo account precedente? Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho appena sentito dalla chat di Jet Casino che se vuoi chiudere il tuo account verrai bannato da tutti i casinò (siti gemelli).
dalla stessa email. E mi ripeto. La chat ha detto che il blocco riguarda tutti i casinò.
Ecco la conferma dal nuovo casinò che l'account è stato chiuso a causa di problemi di gioco in quella data
E se il casinò jet dice che il blocco riguarda tutti i siti, anche il nuovo casinò dovrebbe farlo.
Mi hanno solo scherzato, non sono stato in grado di accedere a nuovo più di un anno fa. C'è 2023 anni in cui l'account è stato bloccato. Bello provare a prendermi in giro. beh non mi arrendo.
ci sono solo lavarsi le mani su questo "non ho menzionato", sì, l'ho fatto. Finora avrei dovuto essere bloccato dal gruppo di casinò 2021. Se jetcasino può bloccarmi da altri siti, può farlo anche fresco.
Grazie, , per gli screenshot inoltrati.
Giusto per riassumere:
Il tuo account Fresh Casino è stato bloccato in modo permanente il 10.02.2021 senza alcuna osservazione sul problema del gioco d'azzardo:
Successivamente, il tuo account Jet Casino è stato bloccato in modo permanente dopo che hai indicato il problema del gioco d'azzardo come motivo principale:
Mi dispiace davvero, ma dagli screenshot inoltrati sembra che entrambi i casinò abbiano agito secondo i loro termini e condizioni. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
blocco permanente significa problema di gioco d'azzardo.
Con tutto il rispetto, no, non è così.
Se un giocatore menziona un problema con il gioco d'azzardo, l'account dovrebbe essere bloccato in modo permanente, sì, è corretto.
MA se un giocatore chiede una chiusura permanente senza indicare un problema di gioco come motivo, l'account può essere riaperto in seguito.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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