Der Spieler aus Polen hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Transaktionen über die gewählte Zahlungsmethode abgelehnt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hi.
Nächstes Casino und nächstes Problem.
Ich erstelle ein Konto im Jet Casino, zahle ein paar Mal ein und gewinne 3400 PLN.
Also versuche ich, eine Auszahlung vorzunehmen, aber bevor ich mein Konto verifizieren muss, ist das in Ordnung.
Ich schicke Selfie, Adressnachweis etc, alles ok.
Ich habe eine E-Mail-Nachricht erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.
Also versuche ich, eine Auszahlung mit den gleichen Optionen wie Einzahlung (Jeton) vorzunehmen.
Am Morgen möchte ich überprüfen, also habe ich die Casino-Website geöffnet und sehe, dass meine Auszahlung storniert wurde. Ich versuche, im Livee-Chat zu sprechen, aber dieser Agent sagt mir, ob ein Zahlungsfehler vorliegt, und Sie es erneut versuchen müssen.
Okay, machen Sie eine nächste Auszahlungsanfrage nach ein paar Minuten, das gleiche Problem, Auszahlung storniert.
Der Agent im Live-Chat kann mir nicht sagen, warum.
Kann mir jemand helfen?
In diesem Moment versuche ich eine Banküberweisung per SEPA. Ich habe einen Kontoauszug als Bankkontonachweis hinzugefügt. Dies ist immer noch nichts
Liebe Mcieplyy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss.
Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Verstehe ich auch richtig, dass Sie eine Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode (Banküberweisung) beantragt haben? Ist die Anfrage noch offen oder wurde sie storniert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina.
Danke für deine Antwort.
In diesem Moment versuche ich, SEPA wie eine Banküberweisung zu verwenden, aber ich bin mir nicht sicher, weil alle Einzahlungen, die ich über JETON tätige, und in den Regeln von Jet Casino, die ich sehe, Informationen über die Ein- und Auszahlungsmethode gleich sein müssen, aber im Moment möchte ich keine machen keine weitere Einzahlung in dieses Casino, weil ich mir meines Geldes nicht sicher bin.
Gegen 9 Uhr überweise ich per SEPA-Verfahren und warte.
Ich schreibe eine E-Mail-Nachricht an den Support-Agenten, der mir eine Nachricht über meine Auszahlung sendet, aber auf der Website ist noch in Bearbeitung, übrigens ist im Moment keine Ablehnung, also muss ich im Grunde warten, ich bin mir nicht sicher, wie lange diese Website anhängig ist Zeit, 24 oder 48 Stunden.
Ich informiere Sie über alle Updates und hoffe, dass Sie mir helfen können, wenn es ein Problem gibt
Danke vielmals
Mit freundlichen Grüßen
Matt
@Kristina
Ich habe nur noch eine Frage, weil ich in den Regeln und in der Casino-Rezension über dieses Jet-Casino eine sehr schnell anstehende Zeit (schnell, haha) von 24 Stunden sehe, aber jetzt im Live-Chat 1 Agent, wenn ich frage, warum mir der Casino-Support von meiner Auszahlung erzählt Die Verarbeitung war erfolgreich, aber noch vor Ort ist in der Warteschleife und ich kann dies jederzeit stornieren, also sagte mir dieser Mann, dass dieser Vorgang von der Casinoseite erfolgreich war, aber jetzt ist diese Wartezeit die Systemzahlungszeit, aber ich verstehe das nicht, also zum Beispiel wenn Das Casino hat die Auszahlung akzeptiert, dann kann ich diese Anfrage nicht stornieren, ja? Der Agent hat mir also mitgeteilt, dass er erfolgreich war, aber ich kann immer noch auf der Verlaufsseite stornieren. Wo ist also die Wahrheit?
Danke für deine Antwort, Mcieplyy. Da ich nicht für das Casino arbeite, kann ich Ihre Frage leider nicht richtig beantworten. Das einzige, was ich an dieser Stelle empfehlen kann, ist, die Auszahlung nicht zu stornieren und noch ein paar Tage zu warten, um zu sehen, ob sie bearbeitet oder erneut storniert wird.
Wir geben dem Casino normalerweise zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker