Il giocatore polacco sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi perché le transazioni tramite il metodo di pagamento scelto sono state rifiutate. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò ha elaborato il prelievo, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao.
Prossimo casinò e prossimo problema.
Apro un account su Jet Casino, effettuo depositi alcune volte e vinco 3400pln.
Quindi, provo a fare un prelievo ma prima di dover verificare il mio account, va bene.
Invio selfie, prova dell'indirizzo ecc, tutto ok.
Ho ricevuto un messaggio di posta elettronica sul mio account è completamente verificato.
Quindi provo a fare un prelievo con le stesse opzioni come il deposito (jeton)
Al mattino voglio controllare, quindi ho aperto il sito Web del casinò e vedo che il mio prelievo è stato annullato, provo a parlare in livee chat ma questo agente mi dice se un errore di pagamento deve riprovare.
Ok, fai una richiesta di prelievo successiva dopo pochi minuti con lo stesso problema, ritiro annullato.
L'agente sulla chat dal vivo non può dirmi perché.
Qualcuno può aiutarmi?
In questo momento provo il bonifico bancario tramite SEPA, ho aggiunto l'estratto conto bancario come prova del conto bancario, ancora niente
Caro Mcielly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza.
Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Inoltre, ho capito bene che hai richiesto un prelievo tramite un metodo di prelievo alternativo (bonifico bancario)? La richiesta è ancora in sospeso o è stata annullata?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina.
Grazie per la tua risposta.
In questo momento provo a utilizzare SEPA come bonifico bancario ma non ne sono sicuro perché tutti i depositi che faccio tramite JETON e nelle regole del casinò jet vedo che le informazioni sul metodo di deposito e prelievo devono essere le stesse, ma in questo momento non voglio fare qualsiasi altro deposito su questo casinò, perché non sono sicuro dei miei soldi.
Intorno alle 9 faccio un bonifico bancario con metodo SEPA e aspetto.
Scrivo un messaggio di posta elettronica sull'agente di supporto ale, inviami un messaggio sul mio ritiro e l'elaborazione, ma sul sito Web è ancora in sospeso, tra l'altro in questo momento non è in declino, quindi in pratica devo aspettare non sono sicuro per quanto tempo questo sito Web è in sospeso tempo, 24 o 48 ore.
Vi farò sapere di eventuali aggiornamenti e spero che se ci saranno problemi potete aiutarmi
Grazie molto
Distinti saluti
opaco
@Cristina
Ho solo 1 domanda in più, perché vedo nelle regole e nella recensione del casinò su questo jet casino che ho un tempo di attesa molto rapido (rapidamente haha) 24 ore, ma ora sulla chat dal vivo 1 agente quando chiedo perché l'assistenza del casinò mi parla del mio ritiro stava elaborando con successo ma ancora sul sito è in attesa e posso annullarlo in qualsiasi momento, quindi quest'uomo mi ha detto che questo processo dal lato del casinò ha avuto successo ma ora questo tempo in sospeso è il tempo di pagamento del sistema, ma non capisco, quindi ad esempio se il casinò ha accettato il ritiro, quindi non posso annullare questa richiesta, sì? Quindi l'agente mi ha detto che ha avuto successo ma posso ancora cancellare nella pagina della cronologia, quindi dov'è il vero?
Grazie per la tua risposta, Mciepllyy. Sfortunatamente, poiché non lavoro per il casinò, non posso rispondere correttamente alla tua domanda. L'unica cosa che posso consigliare a questo punto è di non annullare il prelievo e attendere qualche giorno in più per vedere se viene elaborato o annullato nuovamente.
Di solito diamo al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la vostra pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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