HomeBeschwerdenJet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Jet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,300 R$
Jet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-05-29
|
Gelöst : 2023-06-14
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. There was a misunderstanding between the player and the casino's live chat agent regarding the wagering requirements of the bonus. After it was explained by the casino representative, the player confirmed receipt of the payment, so we closed the complaint as resolved.
Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Es gab ein Missverständnis zwischen dem Spieler und dem Live-Chat-Agenten des Casinos bezüglich der Umsatzbedingungen des Bonus. Nachdem der Casino-Vertreter dies erklärt hatte, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.
Hallo, meine Geschichte mit diesem Casino beginnt so: Ich habe 20 Reais eingezahlt und verloren, dann haben sie einen Code in einem Live-Casino veröffentlicht, es war ein Code ohne Einzahlung von 100 Reais mit einem 20-fachen Rollover, ich habe ein paar Tage gespielt und es geschafft Rollover von 20x, und mein Guthaben war zum Abheben verfügbar, ich hatte etwa 200 R$, ich habe versucht, den Betrag abzuheben, aber er war wieder auf dem Guthaben, ich habe mit dem Support gesprochen, sie haben mich gebeten, mindestens 20 R$ einzuzahlen und Ich habe Wetten damit platziert, ich habe 20 Reais eingezahlt und gewettet, obwohl ich das Guthaben nicht abheben konnte, habe ich weitergespielt und mein Guthaben auf 2.300 Reais erhöht und es gelingt mir immer noch nicht, mein „verfügbares" Guthaben abzuheben, also habe ich Kontakt aufgenommen Ich habe den Support erneut unterstützt und sie sagten mir, dass ich den Restbetrag (Einzahlung von 2.300) einzahlen und dreimal verlängern müsste, um das Konto freizugeben. Es ist mir unmöglich, diesen Betrag einzuzahlen, wenn sie mich nicht einmal abheben lassen, wie soll ich das tun? Vertrauen? Ich möchte nur das abheben, was mir rechtmäßig zusteht, denn die einzige Bonusregel bestand darin, das 20-fache zu erhöhen, damit das Guthaben verfügbar wird, und das ist mir gelungen.
Hello, my story with this casino starts like this: I deposited 20 reais and lost, then they released a code in a live, it was a code without deposit of 100 reais with a 20x rollover, I played for a few days and managed to roll over of 20x, and my balance was available for withdrawal, I had about 200 R$, I tried to withdraw the amount, but it returned to the balance, I spoke with support, they asked me to deposit at least 20 R$ and place bets with it, I I deposited 20 reais and bet, even so I couldn't withdraw the balance, I continued playing and increased my balance to 2,300 reais and I'm still not managing to withdraw my "available" balance, so I contacted support again, and they told me that I would have to deposit the balance amount (2,300 deposit) and roll over 3x to release the account, it's impossible for me to deposit that amount if they don't even let me withdraw, how can I trust? I just want to withdraw what is rightfully mine, because the only bonus rule was to roll over 20x for the balance to become available and I managed to do it.
Olá, minha história com esse casino começa assim: eu depositei 20 reias e perdi, ai liberaram um codígo em uma live , era um código sem deposito de 100 reias com roll over de 20x , eu joguei por alguns dias e consegui fazer esse roll over de 20x , e meu saldo ficou disponivel para saque , eu tinha uns 200 reias , tentei retirar o valor, mas ele voltava para o saldo, falei com o suporte eles me pediram um deposito de no minimo 20 reias e fazer apostas com ele , eu depositei 20 reias e apostei , mesmo assim não consegui retirar o saldo, continuei jogando e aumentei meu saldo para 2.300 reias e ainda não estou conseguindo sacar meu saldo "disponivel" , então contatei o suporte novamente, e me falaram que eu teria que depositar o valor do saldo (2.300 de de´posito) e fazer um roll over de 3x para liberar a conta, impossivel eu depositar esse valor se não deixam nem eu sacar, como vou confiar? eu só quero sacar tirar o que é meu de direito, pois a unica regra do bonus era fazer o roll over de 20x para o saldo ficar disponível e eu consegui fazer .
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Ich habe die von Ihnen eingereichten Screenshots überprüft.
Verstehe ich das richtig, dass das Casino Sie gebeten hat, Ihre Gewinne zusätzlich umzusetzen? Auf dem Screenshot kann ich nur erkennen, dass Sie gebeten wurden, zusätzlich 20 BRL zu setzen.
Wann hat das Casino Sie gebeten, mehr Geld einzuzahlen? Könnten Sie uns bitte das Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Veröffentlichen Sie es hier oder senden Sie die Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear brunoduardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
I checked the screenshots you submitted.
Do I understand correctly the casino asked you to complete additional wagering of your winnings? From the screenshot, I can only see you were asked to bet an additional 20 BRL.
When did the casino ask you to deposit more funds? Could you please share the conversation between you and the casino about the issue? Post it here or send the chat transcripts to my email at tomas@casino.guru
Zuerst baten sie mich, eine Einzahlung zu tätigen, aber sie sagten mir nicht, wie hoch die Einzahlung war, also zahlte ich 20 R$ ein und spielte normal, ich machte das Dreifache des Einzahlungsbetrags, dann redete ich wieder mit Der Support, der bereits getan hätte, was er verlangt hatte, wiederholte es noch einmal, damit ich eine Einzahlung tätige, änderte immer den Einzahlungsbetrag, ohne etwas zu erklären, ich war verwirrt, ich machte eine weitere Einzahlung von 20 Reais, weil ich nicht einzahlen wollte ein hoher Betrag, wenn ich der Website nicht vertraue. und ich spielte weiter, dann sagte mir der Support nach vielen Versuchen, dass ich den Gesamtbetrag einzahlen und das Dreifache dieses Betrags setzen müsste, ich war empört, ich wollte nicht mehr einzahlen, weil ich dachte, das wäre so Ich betrüge mich jedenfalls, ich habe ein verfügbares Guthaben von 2.307 Reais, das ist das Guthaben aus Rollover + Einzahlung, und ich kann es nicht abheben. Wenn wir gewinnen, ist es ein Opfer, uns zurückzuziehen, wenn wir verlieren, sagt niemand etwas. Die einzige Regel des Bonus bestand darin, das 20-fache zu verlängern, und das tat ich auch, und ich hatte die Einzahlung bereits getätigt, noch bevor ich den Code verwendet hatte. Jede von mir getätigte Einzahlung wurde mit dem zur Auszahlung verfügbaren Guthaben kombiniert.
First they asked me to make a deposit, but they didn't tell me the amount of that deposit, so I deposited 20 R$, and I played normally, I made 3x the amount of that deposit, then I went back to talking to the support who would have already done what they asked, they repeated it again for me to make a deposit, always changing the deposit amount without explaining anything, I was confused, I made another deposit of 20 reais because I wasn't going to deposit a high amount if I wasn't trusting the site. and I continued playing, then after many attempts, the support told me that I would have to deposit the total amount of the balance and bet 3x that amount, I was revolted, I didn't want to deposit anymore, because I thought they were cheating on me, anyway, I'm with available balance of 2,307 reais which is the balance of roll over + deposit and I can't withdraw it. when we win it's a sacrifice to withdraw, when we lose nobody says anything. the only rule of the bonus was to roll over 20x and I did, and I had already made the deposit even before using the code.... any deposit I made was combined with the balance available for withdrawal.
Primeiro eles pediram para mim fazer um depósito , mas não me informaram o valor desse depósito, eu então depositei 20 reias , e joguei normalmente fiz 3x o valor desse deposito, ai voltei a falar com o suporte que ja teria feito o que eles pediram, eles voltaram a repetir para mim fazer um depósito , sempre mudando o valor do depósito sem explicar nada, eu fiquei confuso, fiz novamente outro depósito de 20 reias pois não ia depositar um valor alto se não estava confiando no site. e continuei jogando , ai depois de muita tentativa , o suporte me falou que eu teria que depositar o valor total do saldo e apostar 3x esse valor, eu me revoltei , não quis mais depositar, pois achei que estavam me enganando , enfim , estou com saldo disponivel de 2.307 reias que é o saldo de roll over + depósito e não consigo retirá-lo . quando a gente ganha é um sacrifício para retirar, quando perde ninguem fala nada. a única regra do bonus era roll over de 20x e eu fiz, e eu ja tinha feito depósito antes mesmo de utilizar o código.... qualquer depósito que eu fazia se juntava com o saldo disponivel para saque.
Vielen Dank, Brunoduardo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, brunoduardo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Jet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Jet Casino,
Können Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum muss er den Betrag seines aktuellen Guthabens einzahlen, um sich seine Gewinne auszahlen zu lassen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hello brunoduardo,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Jet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jet Casino,
Can you please explain the player's situation in more detail? Why do you need him to deposit amounting to his current balance in order to withdraw his winnings?
Schön dich kennenzulernen, Brunoduardo! Lieber Spieler, wir entschuldigen uns für das Missverständnis, das im Chat entstanden ist. Der Betreiber hat Ihnen wirklich nicht ganz korrekte Informationen geliefert. Zunächst mussten Sie eine Einzahlung in Höhe des Restbetrags und einen Einsatz von X3 gemäß der Regelklausel 10.6 vornehmen. „Wenn a Wenn kein kumulativer Einzahlungsbonus erhalten wird, wir jedoch betrügerische Aktivitäten vermuten, behalten wir uns das Recht vor, Sie zu einer Einzahlung in Höhe des eingesetzten Bonusguthabens auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Übermittlung des Auszahlungsantrags aufzufordern (mindestens 100 BRL) und bitten darum die Einzahlung dreimal zu setzen".
Aber gemäß den Regeln unserer Website sollten Ihre Gewinne das 10-fache des Bonusbetrags nicht überschreiten, Abschnitt 10.2 der Regeln „Der maximale Gewinn, der für eine Auszahlung nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung verfügbar ist, beträgt das 10-fache des Bonusbetrags, sofern nicht anders angegeben." Dies ist in den Bonusbedingungen festgelegt. Wenn der Gewinnbetrag das Limit überschreitet, wird er vom Spielguthaben abgezogen, sobald die Wettbedingungen erfüllt sind oder wenn ein Auszahlungsantrag eingereicht wird. Derzeit wurde der von Ihnen überschrittene Betrag storniert und der verbleibende Restbetrag (1040 Reais) des Guthabens kann abgehoben werden. Wir bedauern, dass Ihnen diese Informationen nicht im Chat zur Verfügung gestellt wurden, und zeigen Ihnen auch unsere Loyalität und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Gewinne (X10 gemäß den Regeln der Website) ohne Anforderungen + Ihre 2 Einzahlungen von 20 Real abzuheben .
Besten Wünsche,
Jet-Casino!
Nice to meet you, Brunoduardo! Dear player, we apologize for the misunderstanding that has developed in the chat, the operator really provided you with not quite correct information, initially, you needed a deposit for the balance amount and a wagering of X3 according to the rules clause 10.6 " If a no deposit cumulative bonus is received but we suspect fraudulent activity, we reserve the right to ask you to make a deposit equal to the wagered bonus funds in your account at the time the withdrawal request is submitted (not less than 100 BRL), and ask to wager the deposit three times".
But according to the rules of our website, your winnings should not exceed X10 of the bonus amount, paragraph 10.2 of the rules "The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted". At the moment, the amount that you exceeded has been canceled, and the remaining amount - 1040 reais on the balance is available for withdrawal. We regret that this information was not provided to you in the chat, and we also show loyalty to you and give you the opportunity to withdraw your winnings (X10 according to the rules of the site) without any requirements + your 2 deposits of 20 reals.
Ich komme noch einmal hierher, um das Gespräch mit dem Support von Jet Casino zu führen, nachdem er auf der Website von Guro Casino geantwortet hat. Dem Support zufolge ist die Antwort von Jet Casino hier auf der Website nicht offiziell ...
I come here again to file the conversation with jet casino support after their response on the guro casino website, according to support, jet casino's response here on the website is not official ....
Venho novamente aqui para deixar arquivado a conversa com o suporte da jet casino após a resposta deles no site da guro cassino, segundo o suporte , a resposta da jet casino aqui no site, não é oficial ....
Guten Morgen ! Endlich wurde der Restbetrag auf mein Konto überwiesen, danke @cassinoguru für die Unterstützung. Ich hoffe, dass das anderen Leuten nicht passiert, und was Jet betrifft ... Ich werde nie wieder 1 Real auf dieser Seite veröffentlichen. Extrem schlechter Support... sie haben 1200 R$ gefressen, aber es ist alles in Ordnung. Besser 1040 als nichts.
Good morning ! Finally the balance transferred to my account, thanks @cassinoguru for the support. I hope this does not happen to other people , and about Jet ... I will never put 1 real on this site again . Extremely bad support.... they ate 1200 R$, but it's all right. Better 1040 than nothing.
Bom dia ! Finalmente o saldo foi transferido para minha conta , obrigado @cassinoguru pelo apoio . Espero que não aconteça isso com outras pessoas , e sobre a Jet ... nunca mais colocarei 1 real nesse site . Suporte extremamente ruim.... comeram 1200 reias , mas tá tudo certo . Antes 1040 que nada.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear brunoduardo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Automatische Übersetzung
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