Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. C'è stato un malinteso tra il giocatore e l'agente di chat dal vivo del casinò in merito ai requisiti di scommessa del bonus. Dopo che è stato spiegato dal rappresentante del casinò, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao, la mia storia con questo casinò inizia così: ho depositato 20 reais e ho perso, poi hanno rilasciato un codice in una live, era un codice senza deposito di 100 reais con rollover 20x, ho giocato per qualche giorno e sono riuscito a roll over di 20x e il mio saldo era disponibile per il prelievo, avevo circa 200 R$, ho provato a prelevare l'importo, ma è tornato al saldo, ho parlato con l'assistenza, mi hanno chiesto di depositare almeno 20 R$ e piazzare scommesse con esso, ho depositato 20 reais e scommesso, anche se non ho potuto ritirare il saldo, ho continuato a giocare e ho aumentato il mio saldo a 2.300 reais e non riesco ancora a ritirare il mio saldo "disponibile", quindi ho contattato supporto di nuovo, e mi hanno detto che avrei dovuto depositare l'importo del saldo (deposito di 2.300) e rinnovare 3 volte per sbloccare l'account, è impossibile per me depositare tale importo se non mi lasciano nemmeno prelevare, come posso Fiducia? Voglio solo ritirare ciò che è mio di diritto, perché l'unica regola del bonus era di aumentare di 20 volte affinché il saldo diventasse disponibile e sono riuscito a farlo.
Caro brunoduardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ho controllato gli screenshot che hai inviato.
Ho capito bene che il casinò ti ha chiesto di completare ulteriori puntate delle tue vincite? Dallo screenshot, posso solo vedere che ti è stato chiesto di scommettere altri 20 BRL.
Quando il casinò ti ha chiesto di depositare più fondi? Potresti per favore condividere la conversazione tra te e il casinò sul problema? Pubblicalo qui o invia le trascrizioni della chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Prima mi hanno chiesto di fare un deposito, ma non mi hanno detto l'importo di quel deposito, quindi ho depositato 20 R$, e ho giocato normalmente, ho fatto 3 volte l'importo di quel deposito, poi sono tornato a parlare con il supporto che avrebbe già fatto quello che avevano chiesto, me l'hanno ripetuto di nuovo per fare un deposito, cambiando sempre l'importo del deposito senza spiegare nulla, ero confuso, ho fatto un altro deposito di 20 reais perché non avevo intenzione di depositare un importo elevato se non mi fidavo del sito. e ho continuato a giocare, poi dopo molti tentativi, il supporto mi ha detto che avrei dovuto depositare l'importo totale del saldo e scommettere 3 volte quell'importo, mi sono ribellato, non volevo più depositare, perché pensavo lo fossero tradindomi, comunque, ho un saldo disponibile di 2.307 reais che è il saldo del roll over + deposito e non posso ritirarlo. quando vinciamo è un sacrificio ritirarsi, quando perdiamo nessuno dice niente. l'unica regola del bonus era di rinnovare 20x e l'ho fatto, e avevo già effettuato il deposito anche prima di utilizzare il codice.... qualsiasi deposito che ho effettuato è stato combinato con il saldo disponibile per il prelievo.
Grazie mille, brunoduardo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao brunoduardo,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Jet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Jet,
Puoi per favore spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché hai bisogno che depositi un importo pari al suo saldo attuale per ritirare le sue vincite?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Piacere di conoscerti, Brunoduardo! Caro giocatore, ci scusiamo per il malinteso che si è sviluppato nella chat, l'operatore ti ha davvero fornito informazioni non del tutto corrette, inizialmente avevi bisogno di un deposito per l'importo del saldo e una scommessa di X3 secondo la clausola delle regole 10.6 " Se un nessun bonus cumulativo sul deposito viene ricevuto ma sospettiamo un'attività fraudolenta, ci riserviamo il diritto di chiederti di effettuare un deposito pari ai fondi del bonus scommessi sul tuo conto al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non inferiore a 100 BRL) e chiedere scommettere il deposito tre volte".
Ma secondo le regole del nostro sito Web, le tue vincite non devono superare X10 dell'importo del bonus, paragrafo 10.2 delle regole "Le vincite massime disponibili per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus se non diversamente specificato nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, verrà detratto dal saldo del gioco una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o quando viene presentata una richiesta di prelievo". Al momento, l'importo che hai superato è stato annullato e l'importo rimanente - 1040 reais sul saldo è disponibile per il prelievo. Siamo spiacenti che queste informazioni non ti siano state fornite nella chat, e ti mostriamo anche lealtà e ti diamo l'opportunità di ritirare le tue vincite (X10 secondo le regole del sito) senza alcun requisito + i tuoi 2 depositi di 20 real .
Auguri,
Jet Casinò!
Grazie per la comprensione @jetcassino, ma come puoi vedere sto cercando di rimuovere 1040 nel pix come menzionato sopra ma senza successo. 
Vengo di nuovo qui per archiviare la conversazione con il supporto del casinò jet dopo la loro risposta sul sito Web del casinò guro, secondo il supporto, la risposta del casinò jet qui sul sito Web non è ufficiale ....
Buongiorno ! Finalmente il saldo è stato trasferito sul mio conto, grazie @cassinoguru per il supporto. Spero che questo non accada ad altre persone, ea proposito di Jet... non metterò mai più 1 real su questo sito. Pessimo supporto... hanno mangiato 1200 R$, ma va tutto bene. Meglio 1040 che niente.
Caro brunoduardo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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