Der Spieler aus Kroatien hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Ich warte 14 Tage auf die Auszahlung
Können Sie verstehen, warum die Auszahlung aufgrund der zusätzlichen Verifizierung so lange dauert?
Ich habe mein Konto vollständig verifiziert (senden Sie alle angeforderten Dokumente) und es ist mittlerweile seit 14 Tagen belegt
Vielen Dank für Ihre Antwort, Fico2751. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Nein, ich habe vorher keine Auszahlungen vorgenommen und hatte keinen aktiven Bonus. Ich habe alle angeforderten Dokumente und Videos mit meiner ID gesendet. Können Sie bitte verstehen, warum meine Auszahlung so lange dauert?
Vielen Dank, Fico2751, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Fico2751!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo, Fico2751! Gemäß Punkt 10.4 der Regeln hat die JET Sportsbook-Plattform das Recht, die Möglichkeit, Geld abzuheben, auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken, um ein Konto auf Anzeichen von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung der Spielaktivität sind vertraulich. Kein Grund zur Sorge, das ist ein Standardverfahren.
Beste Wünsche,
Jet-Casino!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jet Casino Team!
Fico2751, haben Sie nur Sportwetten gespielt oder auch Wetten bei Casinospielen oder Spielautomaten getätigt?
Vielen Dank, Fico2751, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit nicht über eine eigene Abteilung für Streitigkeiten im Bereich Sportwetten verfügen und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.