Il giocatore dalla Croazia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
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Jet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Importo:: 470 €
Jet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sto aspettando 14 giorni per il ritiro
A causa di un'ulteriore verifica, riesci a capire perché ci vuole così tanto tempo per il prelievo?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile Fico2751,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho verificato completamente (inviare tutti i documenti che hanno richiesto) il mio account e ormai è occupato da 14 giorni
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Fico2751. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma in merito alla verifica riuscita?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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No, non ho effettuato prelievi prima e non avevo bonus attivi..Ho inviato tutti i documenti che chiedevano e i video con il mio documento d'identità.. 
Puoi vedere per favore perché ci vuole così tanto tempo per il mio ritiro
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Fico2751, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, Fico2751!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, Fico2751! Secondo il punto delle regole 10.4 - La piattaforma JET Sportsbook ha il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi per un massimo di 31 giorni di calendario al fine di verificare un account per segni di gioco sleale. Le modalità ei risultati della verifica dell'attività di gioco sono riservati. Non c'è motivo di preoccuparsi, questa è la procedura standard.
Auguri,
Jet Casinò!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, Jet Casino Team!
Fico2751, hai giocato solo a scommesse sportive o hai fatto scommesse anche su giochi da casinò o slot?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, Fico2751, per la tua risposta. Sfortunatamente, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in merito.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non abbiamo competenze sufficienti nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento.
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