Hallo. Am 25.10.2021 habe ich mich für eine Einzahlung von 10 Euro entschieden, aber das Geld kam nicht, sondern wurde vom Bankkonto abgebucht. Ich habe den Support kontaktiert, sie haben mir geraten, 2 Stunden zu warten, wenn das Geld nicht angekommen ist, dann den Chat erneut kontaktieren. Nach 2 Stunden kam das Geld nicht, ich wandte mich an den Chat, wo sie mir sagten, dass sie mein Problem an die Finanzabteilung weitergeleitet haben und sobald etwas bekannt wurde, sie mich per E-Mail anschreiben würden. Einen Tag später kein Brief, kein Geld auf dem Konto, ich habe wieder in den Chat geschrieben, gebeten, mich schon mit dem Manager zu verbinden oder mir die Details der Finanzabteilung zu geben, wo ich direkt einen Brief schreiben könnte. Sie haben mir so geantwortet, dass mein Problem nicht schneller gelöst wird, wenn ich mich an die Finanzabteilung schreibe, aber wenn ich möchte, dass der Manager mich anruft, muss ich im Chat bleiben. Ich blieb im Chat, aber niemand rief an, außerdem wurde ich auch aus diesem Chat geworfen. Ich verstehe nicht, was hätte passieren können, wenn ich derselbe gewesen wäre, bevor ich das Konto in gewisser Weise aufgefüllt habe und alles gut gelaufen ist.
Hello. On 10/25/2021 I decided to make a deposit of 10 euros, but the money did not come, but it was withdrawn from the bank account. I contacted the support service, they advised me to wait 2 hours, if the money did not arrive, then contact the chat again. After 2 hours, the money did not come, I turned to the chat, where they told me that they transferred my problem to the finance department and as soon as something became known, they would write to me by email. A day later, no letter, no money in the account, I again I wrote to the chat, asked to already connect me with the manager or give me the details of the financial department, where I could write a letter directly. They answered me in such a way that from writing myself to the financial department, my problem will not be solved faster, but if I want so that the manager would call me, I have to stay in the chat. I stayed in the chat, but no one called, besides, I was also thrown out of this chat. I don't understand what could have happened if I was the same before I replenished the account in a way and everything went fine.
Здравствуйте. 25.10.2021 я решила внести депозит в размере 10 евро,но деньги не пришли,но со счета в банке были сняты.Обратилась в службу поддержки, там мне посоветовали подождать 2 часа,если деньги не поступят,то обратиться снова в чат. Через 2 часа деньги не пришли,обратилась в чат,где мне сказали ,что они передали мою проблему в отдел финансов и как только что то станет известно,то мне напишут на эмайл .Через день,ни письма,ни денег на счету,я снова написала в чат, попросила уже связать меня с менеджером или дать мне реквизиты финансового отдела,куда бы я смогла напрямую написать письмо.Ответили мне так,что от того ,что я напишу сама в финансовый отдел моя проблема быстрее не решиться,а если я хочу ,чтоб мне позвонил менеджер,я должна оставаться в чате.я осталась в чате,но никто так и не позвонил,кроме того меня ещё и выбросило из этого чата.Мне непонятно,что же такое могло произойти,если раньше я так же тем же способом пополняла счёт и все проходило нормально.
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