Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il casinò ha chiesto al giocatore di fornire una dichiarazione del deposito, tuttavia non è chiaro se fosse stato fornito dal giocatore, inoltre il giocatore ha smesso di rispondere a questo reclamo e siamo stati costretti a rifiutarlo.
Ciao. Il 25/10/2021 ho deciso di fare un acconto di 10 euro, ma il denaro non è arrivato, ma è stato prelevato dal conto corrente. Ho contattato il servizio di supporto, mi hanno consigliato di aspettare 2 ore, se i soldi non arrivavano, poi ricontattare la chat. Dopo 2 ore, i soldi non sono arrivati, mi sono rivolta alla chat, dove mi hanno detto che hanno trasferito il mio problema all'ufficio finanza e non appena si è saputo qualcosa mi avrebbero scritto via mail. Il giorno dopo, niente lettera, niente soldi sul conto, ho di nuovo scritto alla chat, ho chiesto di mettermi già in contatto con il manager o di darmi i dettagli del dipartimento finanziario, dove avrei potuto scrivere una lettera direttamente. Mi hanno risposto in modo tale che dallo scrivermi all'ufficio finanziario, il mio problema non si risolverà più velocemente, ma se voglio che il manager mi chiami, devo restare in chat. Sono rimasto in chat, ma nessuno ha chiamato, inoltre, sono stato anche buttato fuori da questa chat. Non capisco cosa sarebbe potuto succedere se fossi stato lo stesso prima di riempire il conto in qualche modo e tutto è andato bene.
Caro Kapibara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non essere stato di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Nel frattempo, saresti così gentile da chiarire di quale casinò si tratta questo reclamo? Hai presentato due reclami: uno su Casino Jet e l'altro su Jet Casino. Potresti per favore postare qui il link al casinò, così possiamo evitare qualsiasi confusione in futuro?
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, questa è la risposta che ho ricevuto dal casinò. 
Tuttavia, ho fornito un estratto della banca, dove si vede chiaramente che sono stati prelevati quasi contemporaneamente 2 importi. Sì, quindi ho rifornito un deposito al casinò fresco, ma nella storia del casinò in transazione x è chiaro che 10 euro sono venuti solo 1 volta
Giusto per essere sicuro di aver capito bene, hai depositato € 10 sul tuo conto Jet Casino, tuttavia, due transazioni per € 10 sono state detratte dal tuo conto bancario.
E in seguito hai effettuato un deposito sul tuo conto Fresh Casino, anch'esso di € 10. È corretto?
Saresti così gentile da inviarmi l'estratto conto bancario che mostra tutte queste transazioni?
ecco gli screenshot di dove è stato inviato questo denaro 
qui si vede molto chiaramente che un casinò ha accettato un deposito, ma il jet ha ancora uno stato di attesa. hanno cercato di convincermi che se ho inviato a un altro casinò, significa che ha ricevuto i secondi 10 euro, ma nella cronologia delle transazioni è chiaro che non è così fresco ricevuto un deposito una tantum di 10 euro
Grazie mille Kapibara per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Kapibara!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Per procedere vorrei invitare i rappresentanti di Jet Casino in questa conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao caro Kapibara e Casino Guru!
Scusa per il ritardo della risposta.
Chiarisco le informazioni relative a questo problema. Tornerò a breve con la risposta.
Avere una buona,
Alessio,
Rappresentante del casinò.
Ciao caro Kapibara e Casino Guru!
Ho studiato il problema che hai riscontrato.
Quando i depositi non arrivano istantaneamente o in poche ore, facciamo una richiesta al fornitore di pagamento per chiarire lo stato della transazione. Questo di solito richiede fino a 5 giorni lavorativi. Quando i nostri specialisti hanno saputo che il deposito del 22 ottobre su Jet Casino non è andato a buon fine, hanno pensato che questo deposito fosse stato effettuato su un altro marchio Fresh Casino dal momento che il momento della transazione è quasi coincidente. Vorrei scusarmi per questo malinteso.
In caso di versamenti non andati a buon fine quando il denaro viene addebitato, deve essere stato riaccreditato entro 5 giorni lavorativi. Fammi sapere se il deposito di 10 EUR è stato riaccreditato sul tuo conto Skrill.
Avere una buona,
Alessio,
Rappresentante del casinò.
Ciao. Ho già presentato sia gli estratti conto che gli screenshot della cronologia delle transazioni di due casinò, dove tutto è chiaramente visibile. Ho rifornito contemporaneamente sia i casinò freschi che quelli jet, queste sono due transazioni separate, non è necessario mescolarle. Il denaro è stato ricevuto per il fresco, nessun denaro per il jet e non è stato ricevuto nulla per lo skrill.
Ciao Kapibara.
Mi dispiace sapere che non hai ricevuto un deposito sul tuo conto Skrill. Per aiutarti con il tuo problema, contatta la chat dal vivo su Jet Casino e uno degli agenti ti fornirà le istruzioni per ulteriori azioni. Credo che dovrai inviare una dichiarazione delle tue transazioni Skrill per assicurarti di non aver ricevuto indietro i tuoi soldi.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro!
Avere una buona,
Alessio,
Rappresentante del casinò.
Sono lieto di presentare tutto ciò che è necessario.
Cordiali saluti, Cristina
Caro CASINO GURU! Misticamente, non appena ho contattato la live chat di JET CASINO con la dichiarazione fornita, i miei messaggi hanno smesso di raggiungerli e non ho potuto allegare una dichiarazione per inviarla. Gentilmente, assicurati che lo ricevano se lo faccio caricare qui!
Cordiali saluti, Cristina!!
Ciao, cara Cristina.
Siamo spiacenti di apprendere che hai avuto problemi con il caricamento degli screenshot nella nostra chat dal vivo. Per quanto posso vedere, quelle dichiarazioni non sono valide, perché il tuo deposito è stato effettuato il 29 ottobre, ma gli screenshot sopra indicano il mese di luglio. Assicurati che le tue dichiarazioni mostrino il periodo dal 29 ottobre fino ad oggi e caricale nella chat dal vivo.
Avere una buona,
Alessio,
Rappresentante del casinò.
Caro Kapibara,
Come suggerito da Alex di Jet Casino, il problema con i tuoi depositi si è verificato a ottobre, come descritto anche da te nel post originale quando hai presentato questo reclamo. In effetti, dagli screenshot possiamo vedere che le dichiarazioni di Skrill sono di un periodo di tempo diverso da quello richiesto. Al fine di procedere verso una corretta risoluzione di questo problema, vorrei suggerire gentilmente di fornire al casinò il tuo estratto conto Skrill del portafoglio elettronico dall'intervallo di tempo pertinente.
Gentile Cristina,
Ho notato che hai caricato un estratto conto dal tuo portafoglio elettronico Skrill nella chat dal vivo. Per quanto vedo, c'è solo 1 transazione per un importo di 10 EUR dal 29 ottobre. Come posso immaginare, questo è il deposito andato a buon fine sul Fresh Casino che hai fatto anche il 29 ottobre. Lascia che ti chieda per favore, sei sicuro che l'importo di 10 EUR sia stato addebitato sul tuo portafoglio elettronico Skrill quando hai depositato sul Jet Casino? Grazie in anticipo.
Avere una buona,
Alessio,
Rappresentante del casinò.
Ciao, il fatto è che nessuno ha provato a effettuare un deposito dal portafoglio skrill, ho effettuato un deposito tramite RAPED, che viene effettuato tramite SKRILL, quindi questa informazione potrebbe non essere stata sull'estratto conto della transazione SKRILL, ma riguardava il fatto che tu volessi assicurarti che i soldi non tornassero da me, quindi ho capito? per questo ho fornito un estratto?
Ciao cara Cristina!
Il fatto è che non possiamo vedere alcun addebito dal 29 ottobre al casinò Jet nella dichiarazione di cui sopra. Fornisci una tale dichiarazione per dimostrare che il denaro è stato addebitato sul tuo conto Skrill. E sì, se il denaro è stato addebitato, vorremmo assicurarci che non sia stato riaccreditato sul tuo portafoglio elettronico Skrill.
Attendiamo un vostro riscontro.
Avere una buona,
Alessio,
Rappresentante del casinò.
Caro Kapibara,
Sei riuscito a fornire i documenti richiesti al casinò?
Caro team GURU! Ad essere onesti, non capisco bene cos'altro il casinò JET vuole da me. Ho studiato nel dettaglio tutte le operazioni della banca, il denaro è stato prelevato sul loro conto, tramite RAPED, e questo, rispettivamente, tramite SKRILL, ma questo non è indicato nelle transazioni di SKRILL, anche se dovrebbe essere indicato, forse proverò a contattare SKRILL ?
Riferirò i risultati a breve.
Cordiali saluti, Cristina.
Ciao cara Cristina!
Sei riuscito a trovare l'estratto conto con le transazioni richieste?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Alessio,
Rappresentante del casinò.
Ciao Kapibara,
Se ho capito bene la situazione, hai menzionato l'utilizzo dei metodi di pagamento Skrill e 'Raped' (gestito da Skrill) e il deposito mancante doveva essere inviato da quest'ultimo. Ma da quanto ho potuto osservare, finora non hai inviato un estratto conto dal metodo di pagamento "Stupro" e non era visibile sul tuo estratto conto Skrill.
Come hai già detto, sarebbe bene contattare Skrill, poiché la risposta e la dichiarazione delle transazioni fornite da loro sono essenziali per progredire in questo caso.
Ciao Kapibara!
Ci sono novità sul tuo caso?
Ciao Kapibara!
Non ti sentiamo da un po'. È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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