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Jet Casino - Spieler erleben Störungen beim Spielen im Casino.

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Betrag: 62 €

Jet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-31 | Fall geschlossen : 2023-01-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat Störungen und seine Gewinne scheinen verloren zu sein. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.

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vor 1 Jahr

Ich habe 25 Euro eingezahlt, der Boni kam, waren es 50 und dann habe ich die 50 gratis Freispiele gespielt und 2 weitere Spiele und hatte noch knapp 62 Euro. Dann wollte ich ein anderes Spiel. Die Seite war schwarz und nichts ging mehr. Als es ging, war das restliche Guthaben verschwunden und das Datum war ein anderes. Es war auf einmal November.

als ich dann raus ging und wieder rein wollte, sollte ich über 30 Minuten, mich immer wieder verifizieren, dass ich ein Mensch bin. Das nervt. Als ich drin war sah man meine Spiele. Die 50 Freispiele, nach dessen Ende ich es auf allen Stufen gespielt habe, aber vom Geld nichts zu sehen. Im Verlauf sah ich dann, dass ich angeblich dieses Spuele im November und nicht gestern gespielt haben sollte. Ich spiele gerne. Wenn mein Geld, hier kleiner Betrag nicht mehr auftaucht, habe ich Angst größere Summen zu überweisen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Flosmops,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, welche Gewinne genau von Ihrem Guthaben verschwunden sind? Welches Spiel haben Sie gespielt, als der Fehler auftrat? Kannst du auf deinen Spielverlauf zugreifen? Haben Sie Aufzeichnungen über Ihre Gewinne?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Im Wettverlauf steht nichts, außer die Freispiele und zudem das Datum vom 23.11. ich habe aber am 29.12 gespielt und alle nachfolgenden Spiele sind nicht ersichtlich.

ich bin heilfroh, dass ich keinen hohen Einsatz gemacht habe. Es ist das erste mal, dass mir so etwas in einem Online Casino passiert.

das letze Spiel war Wolf Lady, danach habe ich auf ein weiteres geklickt, aber dann ging nichts mehr. Ich hatte dann auch noch einen Live Chat, der allerdings auch nichts brachte.

auch das Gekd , was ich am 23,11. eingezahlt habe war erst am 28.12 sichtbar. Ich wollte gerade mich an den Kundendienst wenden, wo die 25 Euro geblieben sind. Als ich nach dieser schwarzen Seite, später erneut auf die Seite wollte, sollte ich ständig bestätigen kein Bot zu sein. Wenn das so eine gute halbe Stunde geht, ist man auch genervt.

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vor 1 Jahr
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Flopsmops,


Danke für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen Nachweis benötigen, dass Sie diese Gewinne erzielt haben, damit wir das Casino konfrontieren können. Gibt es Aufzeichnungen, Videos oder Screenshots von Ihnen, wie Sie diese Siege erzielt haben? Wenn Ihre Gewinne nicht in der Spielhistorie aufgezeichnet wurden, können wir Ihnen nur begrenzt helfen.


In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.


Ich freue mich auf Ihre Antwort. Falls Sie Belege haben, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter

Danke für Ihr Verständnis.


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vor 1 Jahr

Wer hat denn ein Video an oder denkt bei relativ kleinen Summen daran einen Sreenshot zu machen. Es gibt Computerfehler, passiert immer wieder. Ich habe keinen Nachweis darüber. Es gibt natürlich den Nachweis dass ich 25 Euroeingezahlt habe. Denn laut Spuelerverlaif habe ich ja au.er den Freispielen nichts gespielt und somit müsste zumindest meine Einzahlung sichtbar sein, was auch nicht der Fall ist.

auf den Boni verzichte ich dann gerne. Dann erklären sie mir, wo die Einzahlung ist. Auch die Verfizierung klappte ja nicht. Alles eingereicht, wurde es erneut verlangt.

62 Euro waren über.

laut dem Protokoll habe ich dann ja nur dieses Spiel weitergespielt und dort auch hohe Gewinne erzielt,die sind aber auch weg.

hötte ich jetzt tatsächlich 500 Euro oder mehr eingezahlt, wäre das Geld, wohin auch immer, verschwunden.es ist zum Glück keine große Summe, aber ich möchte es trotzdem geklärt wissen, weil ich dann auch nicht mehr bei ihnen odereinem zugehörigen Vasino spielen werde.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr

von was für Summen sprechen wir hier? Videoaufnahmen vom Spielen. Screenshot von jedem Gewinn. Mal ehrlich, bei großen Summen verstehe ich das.

ich verstehe das so, dass es keine Systemfehler gibt und nur der Kunde irrt. In so einem Casino möchte ich dann nicht weiteres Geld einzahlen , weil seinerzeit die Sofortüberweisung ja auch schon nicht klappte. Sie wurde erst viel später gutgeschrieben.

in der Wettlegende steht ein falsches Datum. Danach habe ich im November gespielt und nicht im Dezember und die Verfizierung ist auch nicht mehr da.

25 Euro plus Boni, plus Freispiele. In den Freispielen hatte ich etwas gewonnen und danach habe ich die jeweiligen Stufen des Freispiels gespielt und in jeder Stufe gut gewonnen. Dann habe ich zu Lady Wolf gewechselt, was gar nicht aufgezeigt wird und da war der letzte Kontostand etwas über 62 Euro und dann bin ich auf ein anderes Spiel und da kam nur eine schwarze Seite, die ich auch nicht beenden konnte. Musste das System komplett runter fahren, bin dann wieder rein und dann kam diese Sache, ob ich ein Bot wäre und das immer und immer wieder. Am Tag darauf das selbe.

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vor 1 Jahr
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Liebe Flosmops,


Haben Sie den Casino-Support kontaktiert, um zu erfahren, was mit Ihnen passiert ist? Was war ihre Antwort? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an tomas@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr

Ja, dass habe ich in einem Chat gemacht und man meinte, man wisse auch nicht, was genau da passiert ist.

alleine, die Kommunikation mit dem Casino und hier ist sehr Zeitintensiv. Ich habe einen anstrengenden Beruf mit vielen Überstunden und spiele gerne zum entspannen. Die Zeit hier zu antworten und quasi Software Fehler aufzuzeigen ist nicht meine Sache.

mir hätte es gereicht meine 25 Euro zu haben, ohne Boni und das dort zu verspielen. Gewinnen kann man damit eh nicht. Ich teste aber mit kleinen Einzahlungen, ob mir das Casino zusagt, was hier nicht der Fall ist.

ihnen noch einen schönen Tag

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe die Situation, in der Sie sich befinden, und es tut mir sehr leid für Ihre Probleme. Wenn Sie auf etwas stoßen, das uns helfen würde, diesen Fall zu unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, und wir können diesen Thread wieder eröffnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

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