Jet Casino - Verzögerung beim Rückzug des Spielers.

Hallo,

Ich habe am 5. Januar mit der Auszahlung begonnen, aber sie lehnten dies aufgrund der Unterlagen ab. Ich schicke alles, was ich angefordert habe, und danach sagte der Mitarbeiter, mein Geld sei erst nach 2 Stunden bezahlt.

Da das Geld nicht eingezahlt war, ging ich zurück zum Chat und der Mitarbeiter änderte das Gespräch und sagte, dass mein Geld nicht vor 31 Tagen ausgezahlt werden würde.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht, da dies bereits bei mrsloty passiert ist und sich nach 31 Tagen nichts geändert hat und ich befürchte, dass sich dies bei Jet.casino wiederholt.

Ich erinnere mich auch an die 590 BRL, die ich abgehoben habe, und habe immer noch 810 BRL auf meinem Konto.

Lieber Ricardogelatti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung auf Ihrem Konto immer noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?

Ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ohne Bonus habe ich nur Sportwetten abgeschlossen

Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung auf Ihrem Konto immer noch aussteht und nicht bearbeitet wird?

Es ist richtig

Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Ja, alle angeforderten Dokumente wurden genehmigt

Vielen Dank, Ricardogelatti, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ricardogelatti,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Jet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo lieber Casino-Guru und lieber Spieler Ricardogelatti!

Nach einer gründlichen Prüfung des Profils des Spielers hat unser Spezialistenteam festgestellt, dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist, wie in Abschnitt 10.4 unserer Regeln festgelegt. „Die JET Sportsbook-Plattform hat das Recht, die Möglichkeit, Geld abzuheben, für bis zu 31 Kalendertage einzuschränken, um ein Konto auf Anzeichen von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung von Spielaktivitäten sind vertraulich."

Beste grüße,

Jet-Casino!

Vielen Dank für die Antwort, Jet Casino. Könnten Sie bitte auch angeben, wann mit der zusätzlichen Überprüfung begonnen wurde und wann der Spieler Ihrer Meinung nach spätestens mit den Ergebnissen der Überprüfung rechnen kann?

Wir möchten diese Beschwerde offen lassen, bis der Spieler über die Ergebnisse der zusätzlichen Überprüfung informiert wird.

Lieber Casino-Guru!

Die zusätzliche Überprüfung begann am 5. Januar 2024 und wird voraussichtlich bis zum 5. Februar dauern. Das genaue Abschlussdatum steht jedoch noch nicht fest.

Beste grüße,

Jet-Casino!

Vielen Dank, Jet Casino.

Sehr geehrter Ricardogelatti, die zusätzliche Überprüfung kann in einer Woche abgeschlossen sein. Bitte lassen Sie uns bis zum 5. Februar wissen, ob es Fortschritte gibt. Bisher stelle ich für euch den Timer auf 7 Tage.

OK,

Ich werde die Zeit abwarten. Aber ich glaube, sie behalten mein Geld nur ohne Sinn und Zweck.

Ich habe nur 5 Wetten auf den Zeitraum abgeschlossen (ich habe den Ausdruck unten gesendet), es gibt nicht viel zu untersuchen.

Vielen Dank für die Angabe, Ricardogelatti. Aus vielen Gründen können zusätzliche Überprüfungen durchgeführt werden, daher hoffe ich, dass dies nur ein Teil eines Standardverfahrens ist.

Hallo,

Ich habe gestern die Zahlungen erhalten.

Danke euch allen.

Lieber Ricardogelatti,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru