Jet Casino - Ritardo nel ritiro del giocatore.

CIAO,

Ho iniziato un prelievo il 5 gennaio, ma si sono ritirati a causa dei documenti. Invio tutto quanto richiesto e successivamente l'addetto ha detto che i miei soldi sono stati pagati fino alle 2 ore.

Poiché il denaro non era stato depositato, sono tornato alla chat e l'addetto ha cambiato conversazione e ha detto che i miei soldi non sarebbero stati pagati prima di 31 giorni.

Ho aperto un reclamo perché questo è già successo in mrsloty e dopo 31 giorni non è cambiato nulla e temo che ciò si ripeta su Jet.casino.

Ricordando anche i 590 BRL che ho prelevato, ho ancora 810 BRL sul mio conto.

Caro Riccardo Gelatti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Potresti avvisarmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

Potresti avvisarmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò?

SÌ

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Senza bonus, ho fatto solo scommesse sportive

Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

È giusto

Il tuo account è già stato verificato con successo?

Sì, tutti i documenti richiesti sono stati approvati

Grazie mille, ricardogelatti, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Riccardogelatti,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Jet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao caro Casino Guru e caro giocatore Ricardogelatti!

Dopo un esame approfondito del profilo del giocatore, il nostro team di specialisti ha stabilito che è necessaria un'ulteriore verifica, come previsto nella clausola 10.4 delle nostre regole. "La piattaforma JET Sportsbook ha il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi fino a 31 giorni di calendario al fine di verificare un conto per individuare eventuali segni di gioco sleale. I metodi e i risultati della verifica dell'attività di gioco sono confidenziali."

Distinti saluti,

Jet Casinò!

Grazie per la risposta, Jet Casino. Potresti anche specificare quando è iniziata la verifica aggiuntiva e quale stima sia l'ultimo giorno in cui il giocatore può aspettarsi di ricevere i risultati della revisione?

Vorremmo mantenere aperto questo reclamo finché il giocatore non sarà informato sui risultati di un'ulteriore verifica.

Caro guru del casinò!

La verifica aggiuntiva è iniziata il 5 gennaio 2024 e si prevede che si estenderà fino al 5 febbraio. Tuttavia, la data precisa di conclusione rimane indeterminata.

Distinti saluti,

Jet Casinò!

Grazie, Jet Casino.

Caro Ricardogelatti, quindi la verifica aggiuntiva potrebbe essere completata tra una settimana. Per favore, fateci sapere se ci saranno progressi fino al 5 febbraio. Finora imposterò il timer per 7 giorni per te.

OK,

Aspetterò il momento. Ma penso che stiano trattenendo solo i miei soldi senza significato.

Ho fatto solo 5 scommesse sul periodo (ho inviato la stampa qui sotto), non c'è molto da esaminare.

Grazie per averlo specificato, ricardogelatti. Ulteriori verifiche possono essere condotte per molte ragioni, quindi spero che facciano solo parte di una procedura standard.

CIAO,

Ieri ho ricevuto i pagamenti.

Grazie a tutti.

Caro Riccardo Gelatti,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru