Jetbull Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe eine Gebühr in Höhe von 100 Reais (etwa 20 Euro) eingezahlt und fordere eine Auszahlung von 790 Reais (etwa 95 Euro) an. Das Casino teilt mit, dass die maximale Frist für die Genehmigung und Zahlung 24 Stunden beträgt. Meine angeforderte Methode ist PIX, eine Sofortzahlungsmethode in Brasilien. Sie haben nicht rechtzeitig bezahlt und ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten. Laut ihnen geschieht dies aufgrund eines Problems mit dem Zahlungsserver. Aber das ist nicht mein Problem, und ich muss meine Auszahlung so schnell wie möglich erhalten.

Lieber vinicius1710,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina. Danke für Ihre Hilfe.

Ich habe meine Auszahlung am 13.06.2022 beantragt. Hier ist das Hauptproblem, dass das Casino immer mit mir per Chat gesprochen hat, dass ihre Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt werden.

Wenn ich sie jetzt frage, wo mein Geld ist, sagen sie, dass sie Probleme mit dem Zahlungsanbieter haben und nicht wissen, ob dies beispielsweise in einem Tag oder einem Monat gelöst wird. Und dass ich die gewünschte Zeit warten muss, bis der Zahlungsanbieter eine Antwort gibt.,

Danke für deine Antwort, Vinicius1710. Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Lieber vinicius1710,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.