HomeBeschwerdenJetbull Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
Jetbull Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Schwarze Punkte: 670
Betrag:
3,174 €
Jetbull Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
The player from Germany has requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus Deutschland hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
ich habe bei jetbull mit mein echtgeld insgesamt 3174 euro gewonnen und am 5.10. zur auszahlung beantragt mit bank transfer.
nach dem die auszahlung am 12.10. ausgeführt wurde erhielt ich auch nach 1 woche immer noch nicht das geld auf meinen bankkonto.
ich kontaktierte das casino darüber und das casino meinte das der zahlungsdienstleister des casinos das geld am 12.10. auf mein bankkonto überwiesen hat.sie gaben mir zusätzlich ein transaktionsbeleg des zahlungsdienstleisters.
sie sagten mir ich solle meine bank kontaktieren und fragen wo das geld bleibt.
ich habe mit meiner bank gesprochen und die bankmitarbeiterin meinte zu mir das dieser transaktionsbeleg nicht wirklich ein beweis ist und das jeder so ein formular nachmachen könnte ohne das eine transaktion stattgefunden hat.
ausserdem fiel der bankmitarbeiterin auf das auf dem transaktionsbeleg keine iban des senders zu sehen ist.
meine bank kann mir letztendlich nicht helfen , da sie kein Zahlungseingang feststellen konnten und sie den transaktionsbeleg des zahlungsdienstleisters als beweis nicht akzeptieren.
fakt ist ich habe das geld nach 1 monat wartezeit noch immer nicht auf mein bankkonto erhalten und kann dies durch meinen kontoauszug auch beweisen.
ich bin im casino vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung im casino.
Hello
I won a total of 3174 euros with my real money at jetbull and on 5.10. applied for payment with bank transfer.
after the payment on 12.10. was executed I still did not receive the money in my bank account even after 1 week.
I contacted the casino about it and the casino said that the casino's payment service provider sent the money on October 12th. transferred to my bank account. They also gave me a transaction receipt from the payment service provider.
they told me to contact my bank and ask where the money is.
I spoke to my bank and the bank employee said to me that this transaction receipt is not really proof and that anyone could copy such a form without a transaction having taken place.
the bank employee also noticed that there was no iban for the sender on the transaction receipt.
Ultimately, my bank cannot help me because they were unable to determine whether the payment had been received and they do not accept the transaction receipt from the payment service provider as proof.
the fact is i still haven't received the money on my bank account after 1 month of waiting and can prove this with my bank statement.
i am fully verified at the casino and it is not my first withdrawal at the casino.
hallo
ich habe bei jetbull mit mein echtgeld insgesamt 3174 euro gewonnen und am 5.10. zur auszahlung beantragt mit bank transfer.
nach dem die auszahlung am 12.10. ausgeführt wurde erhielt ich auch nach 1 woche immer noch nicht das geld auf meinen bankkonto.
ich kontaktierte das casino darüber und das casino meinte das der zahlungsdienstleister des casinos das geld am 12.10. auf mein bankkonto überwiesen hat.sie gaben mir zusätzlich ein transaktionsbeleg des zahlungsdienstleisters.
sie sagten mir ich solle meine bank kontaktieren und fragen wo das geld bleibt.
ich habe mit meiner bank gesprochen und die bankmitarbeiterin meinte zu mir das dieser transaktionsbeleg nicht wirklich ein beweis ist und das jeder so ein formular nachmachen könnte ohne das eine transaktion stattgefunden hat.
ausserdem fiel der bankmitarbeiterin auf das auf dem transaktionsbeleg keine iban des senders zu sehen ist.
meine bank kann mir letztendlich nicht helfen , da sie kein Zahlungseingang feststellen konnten und sie den transaktionsbeleg des zahlungsdienstleisters als beweis nicht akzeptieren.
fakt ist ich habe das geld nach 1 monat wartezeit noch immer nicht auf mein bankkonto erhalten und kann dies durch meinen kontoauszug auch beweisen.
ich bin im casino vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung im casino.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie Transaktionsverfolgungsnummern vom Casino erhalten? Ich habe verstanden, dass Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, ist das richtig?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
ich habe die auszahlung mit SEPA am 5.10. beantragt und am 12.10. wurde die auszahlung bearbeitet laut transaktionsbeleg und ich habe das geld nach 3 wochen noch immer nicht auf mein bankkonto erhalten.
es ist definitiv nicht normal das man 3 wochen warten muss auf sein geld ehe es auf mein konto gebucht wird.
es ist nicht meine erste auszahlung bei jetbull und bisher war das geld bei anderen auszahlungen immer nach 2- 3 tagen auf mein bankkonto.
das casino hat mir nur den transaktionsbeleg gegeben:
meine bank akzeptiert diesen beleg als beweis allerdings nicht da ihn jeder nachmachen könnte.
die bank angestellte wies mich darauf hin das auch keine iban des sender auf diesen beleg zu finden ist.
ist eine transationsverfolgungsnummer auf diesen beleg zu sehen?
ich kann durch meinen bank kontoauszug beweisen das ich das geld bisher noch nicht erhalten habe.
I have the payout with SEPA on 5.10. applied for and on 12.10. Was the payout processed according to the transaction receipt and after 3 weeks I still haven't received the money in my bank account.
it is definitely not normal that you have to wait 3 weeks for your money before it is posted to my account.
it's not my first payout from jetbull and so far the money from other payouts has always been in my bank account after 2-3 days.
the casino only gave me the transaction receipt:
However, my bank does not accept this document as proof because anyone could copy it.
the bank employee pointed out to me that there was no iban for the sender on this document either.
is there a transaction tracking number on this receipt?
I can prove through my bank statement that I have not yet received the money.
ich habe die auszahlung mit SEPA am 5.10. beantragt und am 12.10. wurde die auszahlung bearbeitet laut transaktionsbeleg und ich habe das geld nach 3 wochen noch immer nicht auf mein bankkonto erhalten.
es ist definitiv nicht normal das man 3 wochen warten muss auf sein geld ehe es auf mein konto gebucht wird.
es ist nicht meine erste auszahlung bei jetbull und bisher war das geld bei anderen auszahlungen immer nach 2- 3 tagen auf mein bankkonto.
das casino hat mir nur den transaktionsbeleg gegeben:
meine bank akzeptiert diesen beleg als beweis allerdings nicht da ihn jeder nachmachen könnte.
die bank angestellte wies mich darauf hin das auch keine iban des sender auf diesen beleg zu finden ist.
ist eine transationsverfolgungsnummer auf diesen beleg zu sehen?
ich kann durch meinen bank kontoauszug beweisen das ich das geld bisher noch nicht erhalten habe.
Vielen Dank, wolfram49, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, wolfram49, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich einen Vertreter von Jetbull Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Jetbull Casino, können Sie dem Spieler eine andere Form des Transaktionsbelegs zur Verfügung stellen, auf der Ihre IBAN sichtbar wäre? Ich glaube, das könnte der Bank des Spielers helfen, die Zahlung zu lokalisieren, damit wir dann weiter nachforschen können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear wolfram49,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite a Jetbull Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jetbull Casino, is it possible for you to provide the player with another form of the transaction receipt where your IBAN would be visible? I believe that could help the player's bank locate the payment so then we can investigate further.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich möchte diesem Fall noch eine Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem fairen Abschluss verhelfen. Ich habe die Vertreter des Casinos außerhalb dieses Threads kontaktiert und werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Ich verlängere jetzt den Timer um weitere 7 Tage.
Besten Wünsche,
Thomas
Dear wolfram49,
I would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties reach a fair conclusion. I contacted the casino's representatives outside of this thread and will keep you updated on any developments.
I'm now extending the timer for an additional 7 days.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber da wir keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear wolfram49,
I have tried to contact the casino repeatedly but since we have not received any response regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Tomas
Automatische Übersetzung
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