Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao
Ho vinto un totale di 3174 euro con i miei soldi veri su jetbull e il 5.10. richiesto il pagamento con bonifico bancario.
dopo il pagamento il 12.10. è stato eseguito Non ho ancora ricevuto il denaro sul mio conto bancario anche dopo 1 settimana.
Ho contattato il casinò a riguardo e il casinò ha detto che il fornitore di servizi di pagamento del casinò ha inviato il denaro il 12 ottobre. trasferito sul mio conto bancario. Mi hanno anche dato una ricevuta della transazione dal fornitore di servizi di pagamento.
mi hanno detto di contattare la mia banca e chiedere dove sono i soldi.
Ho parlato con la mia banca e l'impiegato della banca mi ha detto che questa ricevuta della transazione non è realmente una prova e che chiunque potrebbe copiare un tale modulo senza che sia avvenuta una transazione.
l'impiegato di banca ha anche notato che sulla ricevuta della transazione non c'era l'iban per il mittente.
In definitiva, la mia banca non può aiutarmi perché non è stata in grado di determinare se il pagamento fosse stato ricevuto e non accetta la ricevuta della transazione dal prestatore di servizi di pagamento come prova.
il fatto è che non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto bancario dopo 1 mese di attesa e posso dimostrarlo con il mio estratto conto.
sono completamente verificato al casinò e non è il mio primo prelievo al casinò.
Caro wolfram49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto i numeri di tracciamento delle transazioni dal casinò? Ho capito che hai optato per un bonifico bancario, è corretto?
Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho il pagamento con SEPA il 5.10. richiesta e il 12.10. Il pagamento è stato elaborato in base alla ricevuta della transazione e dopo 3 settimane non ho ancora ricevuto il denaro sul mio conto bancario.
non è assolutamente normale che tu debba aspettare 3 settimane per i tuoi soldi prima che vengano registrati sul mio account.
non è il mio primo pagamento da jetbull e finora i soldi di altri pagamenti sono sempre stati nel mio conto bancario dopo 2-3 giorni.
il casinò mi ha dato solo la ricevuta della transazione:
Tuttavia, la mia banca non accetta questo documento come prova perché chiunque potrebbe copiarlo.
l'impiegato di banca mi ha fatto notare che anche su questo documento non c'era l'iban per il mittente.
c'è un numero di tracciabilità della transazione su questa ricevuta?
Posso provare attraverso il mio estratto conto che non ho ancora ricevuto il denaro.
Grazie mille, wolfram49, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro wolfram49,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Jetbull Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Jetbull Casino, è possibile fornire al giocatore un altro modulo della ricevuta della transazione in cui il tuo IBAN sarebbe visibile? Credo che potrebbe aiutare la banca del giocatore a localizzare il pagamento in modo da poter indagare ulteriormente.
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Come può essere che un casinò con una così buona reputazione non senta il bisogno di rispondere al reclamo.
Vorrei ripetere che ho vinto con soldi veri (no bonus)
ed è di circa 3000 euro e la reputazione deve scendere in modo massiccio se il casinò non reagisce
Caro Wolfram49,
Vorrei dare a questo caso un'altra possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa. Ho contattato i rappresentanti del casinò al di fuori di questo thread e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi.
Ora sto estendendo il timer per altri 7 giorni.
Auguri,
Tommaso
Ok suona bene
non potevo saperlo
Molte grazie per questa importante informazione
Caro Wolfram49,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Tommaso
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