Dem Spieler aus Deutschland wurde seine Auszahlung ohne weitere Klärung storniert und dem Konto ungeklärte Gelder gutgeschrieben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Das Casino hat nachdem ich die Auszahlung eingereicht habe einen Rollback gemacht und mir 10€ auf mein Konto gutgeschrieben und meine Auszahlung gelöscht. Ich weis nicht warum.
Lieber Mario,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen bei diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige definitiv weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher erläutern?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nachricht des Casinos:
Hello Mario,
Thank you for waiting!
We have received information from the relevant department regarding the games where the bonus terms were breached.
These have occurred in the Solar Temple and Solar Queen, you have collected Wilds with the bonus balance and collected winnings with your Second deposit.
If you need further assistance, please do not hesitate to contact us.
Jedoch stimmt dies nicht, ich habe mehrere hundert Runden in diesem Spiel gespielt und nachdem der Bonus durchgespielt war neu eingezahlt und durch Glück bin ich zweimal in die komplett zufällige 3 Scatter Bonusrunde gekommen, welche einmal 500€ und einmal 100€ zahlte. Jetzt wirft mir das Casino vor, zuvor die Freirunden mit Bonusgeld gesammelt zu haben, was jedoch nicht stimmt. Ich habe auch auf Echtgeld mehrere 100 Runden gespielt bis der Big Win dabei war.
Danke Mario für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Auszahlung beantragt haben, nachdem der Bonuseinsatz abgeschlossen wurde? Was war der Grund, wieder Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?
Nein nachdem ich den Bonus auf 0 gespielt habe, dachte ich mir versuche ich es nochmal mit Echtgeld und zahlte erneut ein, nachdem ich den Bonus deaktiviert habe.
Verstehe ich richtig, dass Sie nach Abschluss des Bonuseinsatzes weitergespielt und während des echten Spiels Bonus-Wilds verwendet haben?
Wir empfehlen immer, nach Abschluss des Bonuseinsatzes eine Auszahlungsanfrage zu stellen, da das gesamte Spiel, bis eine Auszahlungsanfrage gestellt wird, den Bonusregeln folgen muss. Das Beantragen einer Auszahlung entspricht dem Abschließen des Bonus und seiner Regeln. Ohne eine Auszahlung Ihrer Bonusgewinne anzufordern, sind alle Gewinne, auch nachdem die Wetten abgeschlossen wurden, an die Bonusregeln gebunden.
Lieber Mario,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich habe nach Abschluss des Bonus weitergespielt. Ich habe bei den Spielständen weitergespielt, welche nach Einsatz des Bonuses stehen blieben. Meine Gewinne erzielte ich durch die Freispielfunktion des Spiels
Vielen Dank, Mario, für deine Antwort. Wir empfehlen immer, nach Abschluss des Bonuseinsatzes eine Auszahlungsanfrage zu stellen, da das gesamte Spiel, bis eine Auszahlungsanfrage gestellt wird, den Bonusregeln folgen muss. Das Beantragen einer Auszahlung entspricht dem Abschluss des Bonus und seiner Regeln. Ohne eine Auszahlung Ihrer Bonusgewinne anzufordern, sind alle Gewinne, auch nachdem die Wetten abgeschlossen wurden, an die Bonusregeln gebunden.
Ich hoffe, ich habe Ihr Anliegen verstanden und ausführlich erklärt, warum Ihre Gewinne storniert wurden.
Lieber Mario,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich habe jedoch nicht gegen Bonusregeln verstoßen, das Casino will mir nur meine 700€ vorenthalten. Ich habe zu diesem Zeitpunkt mit Echtgeld gespielt. Meine Gewinne haben mit dem vorhergehenden Bonus nichts zu tun.
Leider haben Sie gegen die Bonusregeln verstoßen. Wie ich bereits erwähnt habe, sind alle Gewinne, auch nachdem die Wetten abgeschlossen wurden, an Bonusregeln gebunden, ohne eine Auszahlung Ihrer Bonusgewinne anzufordern.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.