Al giocatore tedesco è stato annullato il prelievo senza ulteriori chiarimenti e sul conto sono stati accreditati fondi inspiegabili. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Il casinò è tornato indietro dopo che ho inviato il prelievo e ha aggiunto € 10 al mio account e ha cancellato il mio prelievo. Non so perché.
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Messaggio dal casinò:
Ciao Mario,
Grazie per l'attesa!
Abbiamo ricevuto informazioni dal dipartimento competente in merito ai giochi in cui sono stati violati i termini del bonus.
Questi si sono verificati nel Tempio Solare e nella Regina Solare, hai raccolto jolly con il saldo bonus e raccolto vincite con il tuo secondo deposito.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Tuttavia, questo non è vero, ho giocato diverse centinaia di round in questo gioco e dopo aver giocato il bonus ho effettuato un nuovo deposito e per fortuna sono entrato due volte nel round bonus 3 scatter completamente casuale, che ha pagato € 500 una volta e € 100 una volta. Ora il casinò mi accusa di aver raccolto in precedenza i giri gratuiti con denaro bonus, il che non è vero. Ho anche giocato diversi 100 round con soldi veri fino a quando non è arrivata la grande vittoria.
Grazie Mario per la tua risposta. Potresti avvisare se hai richiesto un prelievo dopo che la scommessa del bonus è stata completata? Qual è stato il motivo per depositare nuovamente fondi sul tuo conto?
No, dopo aver giocato il bonus a 0, ho pensato di riprovare con soldi veri e depositare nuovamente dopo aver disattivato il bonus.
Ho capito bene che dopo aver completato la scommessa bonus, hai continuato a giocare e hai utilizzato i jolly bonus durante il gioco reale?
Raccomandiamo sempre di effettuare una richiesta di prelievo dopo aver completato le scommesse bonus poiché tutto il gioco, fino a quando non viene effettuata una richiesta di prelievo, deve seguire le regole del bonus. Richiedere un prelievo equivale a completare il bonus e le sue regole. Senza richiedere un prelievo delle tue vincite bonus, tutte le vincite, anche dopo che la scommessa è stata completata, sono legate alle regole del bonus.
Caro Mario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ho continuato a giocare dopo aver completato il bonus. Ho continuato a giocare con i punteggi rimasti dopo l'utilizzo del bonus. Ho realizzato le mie vincite tramite la funzione giri gratuiti del gioco
Grazie mille, Mario, per la tua risposta. Raccomandiamo sempre di effettuare una richiesta di prelievo dopo aver completato le scommesse bonus poiché tutto il gioco, fino a quando non viene effettuata una richiesta di prelievo, deve seguire le regole del bonus. Richiedere un prelievo equivale a completare il bonus e le sue regole. Senza richiedere un prelievo delle tue vincite bonus, tutte le vincite, anche dopo che la scommessa è stata completata, sono legate alle regole del bonus.
Spero di aver compreso la tua preoccupazione e di aver spiegato a fondo perché le tue vincite sono state annullate.
Caro Mario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Tuttavia, non ho violato le regole del bonus, il casinò vuole solo trattenere i miei 700 €. Stavo giocando con soldi veri a questo punto. Le mie vincite non hanno nulla a che fare con il bonus precedente.
Sfortunatamente, temo che tu abbia violato le regole del bonus. Come ho detto prima, senza richiedere il ritiro delle tue vincite bonus, tutte le vincite, anche dopo che le scommesse sono state completate, sono legate alle regole del bonus.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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